年终个人工作总结
回顾这一年的工作历程，作为公司的业务人员，基本完成了公司布置给我的任务，同时也存在不少的问题。为了更好的完成工作，特对工作进行总结。
一、一年来的工作情况
在这一年中我们总共接了191个订单，总销售额达到了990多万，其中来自鑫马国际的订单约占65%，上海博源堂约占15%，鑫鼎服饰约占8%，华源国际约占6%，其余的客户由于订单少或者是我们自己没有维护好，订单做的都很不顺利，影响了后面订单的接收。
二、工作中的几点体会
2011年新年伊始，公司就布置了一年的总任务，每个人的工作都分工明细责任到人，这样大大提高了我们的工作积极性。我在同事们的配合下，很顺利的完成了仓库收发货，解决出现的质量问题，维护客户长期的订单来往。面料做成服装后发现的面料质量问题，基本也能按时解决，本人几次去检品公司协助客户减少更多损失。我做的这些是善后工作，订单要做好是要源头上解决质量问题。作为业务部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为公司的门面，公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个公司，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，更要加强自己的专业知识和专业技能，从而处理好所有客户给的任务。
三、自身存在的问题及改正措施
经过一年的磨练使我个人的能力得到提高。总结这一年紧张有序的工作 ，个人认为可总结以下几方面：
1、对客户的联系不及时。由于多方面原因我电话回访客户机会较少，减少了与客户的相互沟通，这种情况下部分客户的订单问题解决不及时，影响了大货交期。
2、没有注重自己沟通能力的提高，在与客户和同事联系时没有做到平和对待，情绪化比较重。
3、与同事的互动不到位。工作经验不足、想到做到的不周全以至于会出现些棘手的问题，自己没法解决只能求助上级和同事。
四、2012年工作努力方向
回顾过去是为了更好的把握未来，在新的一年里我将会对自己有更高的要求，以平稳的心态去工作，给自己一个准确积极的定位：
1、积极努力完成公司的要求，为公司贡献自己的一份力量。
2、全方面加强学习、努力提高自身业务水平，加强面料染整知识的学习
3、做好订单信息的归纳，不定期的做订单进度调查工作，定期对订单收发货数
字整理核对，以便做准确的报表。
4、积极、热情与客户同事沟通，发现问题及时解决。
最后很感谢公司为我提供一个很好的平台，使我在这个大家庭中得到锻炼并渐趋成熟，感谢领导以及同事对我的关心、帮助，相信我将会以更好的状态投入来年的工作。
