职业经理人特训营课程内容
第一天下午2点职业经理人鼻祖：周恩来
管理的核心：管好自己
管理的最高秘诀：感动员工
做事与做人从管理而言做人更重要
一、经理人每天必须要做的26件事情：
1、激励自己：每天保持积极高昂的状态是成功的不二法则
2、主管必须提前十五分钟到公司上班（集体站班欢迎员工来公司上班）
管理层要把员工当成生命中的贵客，（但不要做作）
3、服装、仪容整洁
如何留住员工？：
1、在公司快不快乐；
2、在公司能不能赚到钱；
3、在公司能得到晋升和学习的机会。 遇事先冷静，再调研、再思考、再下结论。
早会流程：
（激情跳舞、新闻播报（正面积极）、企业文化宣读 早会只做激励的事情）
1）、开门：迎接员工
2）、开场白：任何会议都需要开场白，把开场白当成一个情感的交流。
3）、数据分析：昨天的成绩作一个报告，并告诉大家昨天的成绩是大家努力的结果
4）、总结昨天：最少指定一两位伙伴上台分享，一个老员工好新员工
5）、下定目标：目标设定可以让员工更容易达成，不要乱喊要根据现实定一个他能完成的目标
6）、表扬员工：表扬好的员工要把细节说出来，
7）、激励员工：
8）、奖励员工：善用优良卡（5元不等现金卡，正面：中间优良卡，内容你是最棒的 你是最优秀的 你是全公司学习的榜样，反面是公司企业文化，LOGO）每三个月评一次优秀员工，全员参与，每个人写选票的方式，你选的这个人必须写选他的三个理由，匿名，设定基数，被评上优秀员工的必须重金奖励，）被评过优秀员工的人才会有机会晋升
9）、誓师大会：展示每一个团队的士气，同时各部门主管进行PK,挑起战火，隔岸观火。
10）、加油打气：
三十分钟内要结束早会
①活动：早会PK
成功就是简单的事情重复做！
每时每刻多替公司着想
当公司利益和员工利益发生冲突时，员工要向公司做出让步
经理人在员工面前永远要替老板讲话，在老板面前偶尔要帮员工讲话，经理人是老板与员工之间的桥梁。
4、加强和部署的沟通，
每个星期至少与四名员工沟通，沟通必须要记录你要解决的问题，听员工讲，沟通要少说，多问，多听。沟通不等于说服，是为了达成彼此之间的意愿，在沟通过程当中，领导要勇敢的接受员工的建议，领导要敢于承认错误，（世界上最美妙的声音不是：亲爱的我爱你，而是：亲爱的我错了。世界上最动听的声音是：妈妈的唠叨声）敢于承认错误的人方为人上人
沟通最重要的是发现问题，找到答案，解决问题。
自我检讨
5、记住员工的特征和姓名
我的目标就是要成为公司的第二把交椅
感动顾客不是靠个人是靠团队！
6、了解公司的营运状况和规章制度
为什么要遵守公司的规章制度？（3-5点）身先足以率人
7、注意员工的身体和身心健康公司给员工送生日礼物勿视员工职位高低
关心员工的家人比关心员工自己更重要（感动客户的家人比感动客户本人更重要）
圆心理论：管理者与员工距离要一样，对每一个人都是一样的，私底下没关系
8、监督检查员工的工作进度
员工只做领导监督检查的事情普通员工需要监督检查，优秀员工懂得自动自发
9、注意业界动态，宽广员工视野，帮助员工找课上
我们今天所说的每一句话和做的每一件事情都是在为自己的事业和幸福的家庭打下良好的基础 把每一次
学习当成自己付了高额度的学费，你的收获会更大
感谢过去帮助过我们和看得起我们的人；证明给过去那些看不起我们的人看，让他们对我们目相看。 第二天上午8点50
天生我才必有用，自己就是一座宝藏
你让他人变的伟大，你比他人更伟大。（要有很大的胸怀）
10、提前上班延迟下班（打麻将）
加班是上帝额外的恩赐给你的财富态度比能力更重要 信念比方法更重要
永远相信下一个顾客会跟你合作 管理者要自信，自信等于相信自己，相信公司，相信产品，相信团队，
相信国家
公司如果没有问题你就失业了，你来公司就是帮助公司解决问题，公司出现问题都要有人来承担责任，谁
承担责任谁就获得了升职的机会，责任是领导的，功劳是部属的。你骂员工是猪，那么你就是猪头。 老板负责的是经营，经理人负责的是管理。一个领导者要懂得如何去改变老板的思维
任何公司的职员都是越老越值钱，你为公司付出的越多，公司就会回报你越大，如果你在公司没有得到你想要的，你就要检视自己
少管多领
领袖三像：
1）、领袖像家长：领导帮助员工要像家长帮助小孩一样的态度，落后的员工更需要领导关心和帮助，老板
只喜欢表现优秀的个人和团队
不要害怕员工流失，就怕留下来的不是好员工
2）、领袖像教练：领导必须要有过人的本事
教是教育，练是训练，教育可以改变一个人的思维模式，训练可以改变一个人的行为模式。
②活动：信任背摔
领袖必须要让自己有上台讲话的勇气，也就是说领袖必须学会公众演说， 每个人说话的目的就只有一个就是让别人采取行动做恐惧的事，恐惧的心将消失不见
顾客买不买是他的损失，销不销售是自己的问题
把合适的人放在合适的位置，做着合适的事，分着合适的钱，朝同一个方向奋斗前进
3）、领袖像法官：修理员工的能力 修理员工的前提是帮助过，教育过员工
一碗水端平，对事不对人
11、不断赞美部属和其他部门员工
③活动：印象系统：
收心就是收钱，赞美就是收心的一个过程
第二天下午
我喜欢，我选择！ 全力以赴的时代已过去，全命以赴的时代已来临。
12、主动向有经验的人请教
学历只代表过去，学习力代表将来
13、接待好公司的每一位顾客永远不要怀疑你顾客口袋里的钱让接待流程来感动顾客 感动顾客，顾客就
会行动当着产品的面谈价格
④客户接待PK
14、记录一天团队中发生的事情，为开夕会做准备。（开夕会是为了补胎，总结指出不足解决问题）经理人每时每刻都要准备笔和笔记本，记下每时每刻发生的事情
激发员工热情干劲的六种途径：
1)、向他们描绘愿景（员工跟着你能得到什么样的结果）；
2)、授予他们权利，让他们觉得自己是在独挑大樑；（有权利就有动力，有义务就有责任）胸怀就是
把钱分出去，把权分出去
3）、给他们好的评价尽量公开赞美你的员工，负面批评可以私下再行（公众表扬 私下批评）
4）、听他们诉苦不要打断下属的汇报，不要轻易的下结论。员工需要领导的肯定和认同
5）、奖励他们的成就，（任何下属的努力和成就不但可以提高工作效率和士气，同时也可以建立其信心）
奖励必须及时发放，发在公司里面不叫奖励叫福利
经理人要有付出的精神
6）、提供必要的训练。让部下乐意听命的方法其秘诀就在于激励部属的自信心。
学习激励类、销售类书籍视频和你行业有关的知识
激励员工的八种方法：
1）、要用建议的口吻来下达工作指令A、你觉得这么做行吗？B、你是否可以快速的帮我完
成这项任务？ 说任何话请字开头，谢字结尾
2）、给部属面子平和宽容待人不损伤下属自尊心 以心换心 他们会在工作中更加支持你
3）、经常夸奖部属
4）、有事多跟部属商量 （让部属有把他当自己人的感觉）任何成功的管理者都坚信公司的事就是大家的
事 团队的荣誉大于一切
5）、提供机会，鼓励成就宽容失败。（因为失败者也是教训的拥有者，给部属一个机会他们就将教训转化
为成功的财富与资本）
6）、将下属名字常挂在嘴边管理者应记住员工的名字，这对于下属是一种特殊的心灵满足和信任鼓励 交
代部属做任何事情之前先叫出他的名字，在公司叫出职称
7）、给部属负荷重担解决问题是提升能力最快的方法 当个人无法完成的事情要寻求团队的帮助 你要起
到带头作用
8）、及时更新工作主题不断的让员工感到有新鲜感，员工就会重燃激情
15、注意顾客成交后的表情，判断顾客满意度。
成交后要问：某某总，我这次的服务您还满意吗？争取转介绍顾客不满意出门后，最少告诉21个人不
满意的理由让顾客满意的时代已经过去，让顾客感动的时代已经来临。不要不满意的顾客出门
16、检查清洁工作，提醒负责人维护、清理。领导者在众人面前发火是无能的表现
原谅第一次犯错的人，惩罚再次犯错的人
17、注意请假、休假及各类假状况。请假不可越级
18、注意顾客后续性的服务是否到位。 成交是服务的开始，服务是成交大单的开始
19、每天抽出半小时加强提升自身能力的学习
学习的五大方式：
A、看书（励志、销售、与行业有关的，睡觉前半小时看）
B、看视频或听CD
C、上课程（专业知识是你必修的一门课程）
D、向成功人士请教（在某个领域比你优秀的人统称成功人士）
E、分享 分享是复习的最佳方式三种模式：①面对面分享 ②打电话分享 ③短信分享
20、帮助部属设定目标目标不是愿望是必须达成的结果 把目标刻在石头上，计划写在沙滩上大量的行动
是成功的关键。
目标要视觉化，必须制定梦想板，目标必须量化，让自己容易达成，必须要把你所想要东西的图片贴在梦
想板上面，并设定期限与理由。
只要开口就会有被拒绝的机会，同时你一定会有成交的机会。拒绝越多离成交就越近
你的目标必须要和你所在行业有关联不然很难会实现
2011年目标分享
21、鼓励表现优秀员工随时随刻发现优秀员工都可以发优良卡，必须杜绝乱发优良卡，领导者必须以身
作则！行动领导
22、每时每刻调整好员工的状态，让团队更有激情。
⑤活动：团队气势
第三天上午 PK 疯狂Disco 9点20
23、每晚静坐半小时思考今天的工作，并写下明天的工作计划。
24、关注竞争对手，关心附近商圈分析优缺点
25、注意员工下半段的工作状态及仪容仪表
26、每天练习公众演说
我们每前进一步都离不开嘴巴开路
二、经理人十大禁忌：
1、迟到、早退不守时
A、把事情做完，B、把事情做好，C、把事情做到标准
当领导下达任务你不明白要追问
2、风花雪月，公司（店）内谈恋爱
3、情绪、任信、处事不公掌控情绪掌控未来（推掌STOP法）你的情绪不要表现在你的脸上
4、朝令夕改，见风使舵如果决定要改变必须提前告知（提前3-5个小时告知）
5、英雄主义、功高盖主藏獒计划就是要让我们懂得终身护主的道理 你的老板需要你不断的拥护
6、同流合污、破坏形象你今天为公司付出一点点，公司就会为你付出更多
7、扬善隐恶 报喜不报忧之所以是因为报喜会得到老板的表扬，报忧会得到老板责骂和指责借力使力不
费力一个领导者部属对你百分百满意就不是一格合格的领导者
8、呼风唤雨不以身作则领导者不要轻易的发号施令每个员工只有一个“老板”，管理杜绝越级管理，员
工的“老板”就是他的上级
9、行尸走肉、魂不守舍公司的老油条麻木不仁
10、疏离冷漠、照表宣科让部属在公司有家的感觉领导者要主动跟员工打招呼 自己状态好员工状态才会
好任何时候不要因为个人的事情影而响工作，换句话说，在公司维护公司形象更重要
员工满意度高是企业最好的文化
⑥活动：公众演说比赛-------关于公司我要说的是？八分钟
任正飞语录：学会公众演说是出人头地的捷径，不会公众演说就等于慢性自杀，
一个懂得感恩的人就算能力一般也会有出人头地的一天
第三天下午 14：10
感动员工的方法：
1、节假日发的物品寄给员工的家长；
2、为有贡献要离开的员工开欢送会；
2、
3、5法则：20%商业模式；30%商业时机；50%执行力最重要的六个字：效率（纪律前提），速度，细节 给老板的一份信
行动方案：
