加强服务，提升效能，不断提高卷烟营销
服务水平
——“三查三进三解”主题教育心得体会
樊春民
最近，局(分公司)根据县市、县两级党委政府的安排部署，开展“三查三进三解”主题教育。通过认真学习，我认识到这次“三查三进三解” 主题教育是深化“为民服务、创先争优”活动的具体体现，是“三为”主题实践活动的继续和深化，也是强化干部思想作风教育、优化经济发展环境、夯实“十二五”发展基础的有效举措。开展这项活动，对贯彻落实中央和省市有关会议精神，改进党员干部作风，提高党员干部服务人民群众、推动科学发展能力，密切党群干群关系，创建“西部百强县”具有十分重要的意义。作为烟草企业的一名营销工作人员，这就必须按照主题教育的要求，切实结合自身实际情况，不断提高思想认识、端正作风、提高效能，进一步加强自身修养，转变观念，拓宽思路，不断创新，牢固树立“客户至上、服务至诚”的服务理念，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体” 1 的主题，认真践行行业“两个至上”的核心价值观，做好卷烟营销工作和客户服务工作。
把“三查三进三解”主题教育与当前卷烟营销各项工作结合起来，着力提升自身综合素质，提高服务水平。就应该做到以下五个方面：
一要坚定信念。加强政治理论学习，努力提高自身素质，进一步坚定共产主义理想信念。全面认真系统地学习党的方针政策，毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习“十七大”精神，按照合格共产党员的标准要求自己，时刻把坚定共产主义理想信念放在首位，把它作为自己的立身之本、奋斗动力和行为坐标，立党为公，甘于奉献。树立刻苦学习的精神，努力提高政治理论水平和思想认识水平。按照“学习、学习、再学习，提高、提高、再提高”的要求，我要切实地把理论学习作为自己的第一需要，把学习目标量化，计划细化，做到博学而不穷，笃行而不倦。
二要加强修养。加强个人修养，做到三个“善于”。要善于克服急躁、消极两种情绪，迎难而上，积极工作；善于对遇到的问题进行理性思考，把握要点和规律性；善于从全局的高度认识事物。根据个人具体情况和自身工作特点，多 2 从主观上找原因，多考虑自身原因，不断完善和提高自己，虚心向同志们学习，接受大家的批评和帮助，脚踏实地地开展工作。
三要加强客户服务。今年，按照市局建设“四个咸烟”的要求，以“责任咸烟”为保障，夯实发展基础；以“品牌咸烟”为举措，打造一流的“鼎诚咸烟”企业文化和“泾渭情”服务品牌，提高咸烟知名度和满意度；以“活力咸烟”为主题，建立有效激励的考核机制、高效顺畅的管理机制、人尽其才的用人机制，调动人员主动性，推动企业规范、文明、高效、持续发展；以“和谐咸烟”为目标，以人为本，培育员工、成就员工、关心员工，妥善处理各方面的利益关系，确保队伍的团结稳定和和谐共进。作为营销部门，要在“品牌咸烟”上下功夫，要以品牌培育为重点，提升卷烟营销水平；加强全国重点骨干品牌的宣传和推介，优化卷烟结构，提升品牌成长速度，提早实现“
532、461”目标和大市场、大品牌的市场格局。要全力推进网络建设，提升客户服务能力，加快“泾渭情”服务品牌宣贯，打造“泾渭情”品牌示范店。进一步加强客户服务管理，把“135”工作法的落实作为营销队伍工作水平提升的关键，组织开展营销策划、主题征文、岗位比武、建功立业等活动，拓展客户经理工作内容，探索客户经理与客户网上互动新途径，实现与客户的共同发展。
3 四要顾大局、识大体。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业核心共同价值观，始终把党的事业放在第一，个人利益放在最后，个人利益与集体利益发生冲突时，个人利益无条件地服从集体利益、国家利益；无论在工作上还是在生活上，那怕是小小的一件事，都要顾全大局，着眼集体，随时准备为国家、为集体、为企业牺牲个人的一切。在生活上艰苦朴素，勤俭节约；在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响；在工作上吃苦耐劳，不畏艰险，始终保持那么一股勇气，一股锐气，不屈不挠，勇往直前。
五要提升效能。要提升效能，就必须做到求真务实，开拓创新。树立开拓创新的精神，永葆工作中的蓬勃生机和活力，一是想问题，办事情，做决策都要坚持从实际出发，遵循客观规律，不要凭主观臆断行事。二是要敢于讲实话、真话，敢于听实话、真话。重实际，办实事，求实效，不搞形式主义，不摆花架子。三是创造性地工作。大胆地投身到工作实践中去，深入到卷烟零售户和消费者中去，了解群众，向群众学习，在工作中勇于开拓创新，不墨守陈规，不固步自封，从实际出发，不断探索真理，研究新问题，解决新问 4 题，不断总结和完善已有的经验，提出新思想、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。
总之，我将通过这次“三查三进三解”主题教育，在以后的日子里要时常检查自己的缺点和不足，提出改进方向措施，勤奋学习，努力工作，力争使自己在思想、作风、工作等方面都有明显进步，为提升卷烟营销水平和客户服务水平做出自己的最大努力。
