工程维修工作流程
1、售后服务部接到物业维修通知单及住户质量投诉后，分管维修人员当日内到现场检查，当即确定维修方案，复杂问题立即汇报部门负责人，并于两日内拿出维修方案，并书面通知安排原施工单位、材料设备供应单位进行维修。
2、维修完毕后，需回访检查，业主、物业客服人员签字认可，首次维修成功率达80%以上，非责任施工单位维修时，维修合格后，及时做好工程计量、签证、责任单位的扣款通知等，送交经营部、财务部门存档。
3、保修期满前2个月内，售后服务部组织监理、施工单位、物业公司检查保修期内工程质量，将存在的质量问题，书面通知给施工企业，限期（保修期满前）整改完毕，并做好检查验收记录，原责任施工单位、材料设备供应单位不积极配合维修时，由售后服务部委托一家有资质施工企业（签订委托维修合同）负责维修，售后服务部根据实际维修工程量及业主损失，依据原工程保修书条款，按实际发生价款的两倍，从工程保修款中扣除，售后服务部负责做好《保修期内工程扣款通知》， 一式四份，需原责任单位签字确认，转交原责任单位一份，售后服务部、经营部、财务部门存档，
4附：售后服务工作流程图
《工程维修工作流程.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档