人人网电子商务案例分析报告
班级： 信100502班
姓名：
谢
林
学号： 信 100502
31成绩：
人人网电子商务案例分析报告
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前言：
人人网前身为校园网，成立于2005年，是中国最大的是实名制SNS网络平台。通过每个人真实的人际关系，满足各类用户对社交、资讯、娱乐等多方面的沟通需求。截止2010年四月人人网已拥有超过8000万注册用户，近2200万日登陆活跃用户，已经10000多家技术合作伙伴开发的第三方应用。2011年5月4日，人人网在美国纽交所上市。2011年9月27日，人人网宣布以8000万美元全资收购视频网站56网。
一、人人网电子商务
１． 人人简介
人人网是由千橡集团将旗下著名的校内网更名而来，它是为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给不同身份的人提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。
２． 网站功能
人人网的目标在于给不同身份的人提供一个相互交流的平台，核心在于交流。其主要功能有：主导航，应用，头像，对用户操作，用户状态，访客和好友，分享，好友分布，个人信息，相册，日志，涂鸦板，加入的班级，留言板等，更有新增的人人论坛，人人活动，女人频道等。人人网细致，强大，个性化的功能是用户间进行全面沟通的保障。
二、人人经营管理模式
１． 商业模式
人人网是中国目前拥有较为稳定盈利受人的SNS网络之前，其主要盈利方式包括：虚拟物品出售、无线服务和网络广告三种。
（1）、虚拟物品出售
人人网从2007年10月25日上线gift礼品中心服务以来，用户可通过在线充值购买校内虚拟货币——校内宝（1校内宝=1元人民币），使用校内宝在礼物中心购买可以传情达意的gift。人人网目前比较热门的“鲜花物语”、“酒 1
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店大亨”、“狗狗”等，另有个人主页的VIP服务，虚拟物品的销售受人以及主页装扮可以通过“校内豆”来进行。锁定收益人人网预第三方按比例分成。
人人网开发第三方支付平台校内豆，这是人人网通用的虚拟货币，可支付人人网上各项增值服务，已与各大银行、网银支付渠道以及第三方网络支付平台支付宝等合作，建立了完善的网上支付系统。
（2）、无线服务
手机校内是人人网2008年年初正式推出的，手机校内以及与诺基亚维信、UCWEB等达成合作关系，并正在探索更多方式扩大手机校内在无线领域的发展，2008年底校内无限版日活跃度就高达160万。
（3）、网络广告
覆盖了全国2000余所高校，注册用户8000万人，日浏览量超过4亿的人人网的广告价值显然值得肯定。人人网的广告价值非常巨大，广告主要在这些完整投放广告，企业品牌就会曝光在千万大学生的视野中，学生的互动和群组传递更会让其品牌加速传播。人人网与麦当劳的全面合作《麦当劳见面吧，101个见面理由》，乐事与人人网在合作开心农场向客户传达乐事薯片100%概念。
人人网已经走出了页面展示广告和电机广告的窠臼，探索了包括虚拟物品派发、谷歌流量分成、虚拟物品销售等多项盈利渠道。人人网后援支持网站（18to28校内网）开通，为人人网提供涂鸦板代码，背景音乐等内容。除此之外，2009年12月，人人网与淘宝网携手推出合作购物平台“人人爱购”，可以说是SNS社区网站与电子商务网站结合的一次新尝试，虽然现在的“人人爱购”仍有不少值得改进的地方，人人网能将电子商务平台发展成为一个有效的盈利手段还需要更长时间的观察，就不前而言，以上三种认识人人网最主要的盈利手段。
（4）、团购
人人网与同属于千橡集团的糯米团进行合作，使得人人网用户能直接登录到糯米团的网站进行团购活动，利用人人网庞大的客户群来发展新的业务。
２． 经营模式
人人网通过用户与用户间的口口相传来达到宣传目的。例如很多刚进高校的新生会通过学长学姐或身边已经在用人人网的同学介绍，加入注册人人网，建立与新老同学的联系，从而以自身作为一个新的出发点，再次向外传染式宣传。
（1）、网络营销
a．开放式平台
09年11月，千橡互动集团宣布，旗下人人网已通过“人人连接”技术实现与56网、互动百科、大众点评网等网站的数据互通，用户能够使用人人网账户登陆上述合作伙伴网站。通过人人连接技术，人人网当前可以和几乎所有网站实现数据互通，用户还能够找到已经在该站点上的人人网好友，并和他们取得联络，同时还能够邀请他的其他人人网友加入该站。
反向来看，通过与众多网站的垂直连接，人人网也在这些网站上通过比较隐蔽的方式植入了资金的广告。一键分享的小图标并不是一个方便连接这么简单，人们在浏览这些网站的同时，也看到了人人网的logo，了解到有这样一个SNS网站的存在，看到了其普及率及影响力，这也不失为一种有效的宣传手段。同时，在这些合作网站的用户中，使用过人人网站的用户在交流中很可能会给
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未使用过人人网的用户做出无意识宣传，虽然这种方式的可操作性比较小，产生效果比较微弱，但也不失为一种通过垂直连接儿但到的宣传效果。
b、与网络即时通讯工具合作
人人网合作网络融合了传统的blog、BBS、E-mail、即时聊天等形式，同时又添加了各种应用程序，既继承了传统网络的优势，又形成了具有自身特质的网络文化生态系统，建构基于用户需求的综合化服务平台，现代网络网络传播技术的发展推进多样化的传播形式和技术手段的融合，打造多元互动的沟通平台，从更好地激发网络的能增值。
人人网与MSN合作，在校内头像下方，出现MSN绑定字样，增强了即时通讯效率。MSN的使用以商务为主，此举增加了白领们的关注度，占据了更具消费潜力的白领阶层的市场的迅速壮大。人人网依靠邮箱和即时通讯软件进行病毒式扩张，其中MSN就成为吸引白领们的一个主要的渠道。
c、邮件传送方式
人人网其中一种传播途径就是邮件传送方式，一方面向人人用户发出自己空间的最新动态，让用户即时登陆页面去查看，增强了用户对人人网的关注度，同时也增强了与用户的互动性。另一方面，通过邮件向用户好友发送邮件，发出申请，让更多的人了解并参与其中，以熟人推荐方式，增强了品牌的信任度，使其传播呈网状发散结构向外扩张，增强了口碑传播效应。
（2）从“校内”改名“人人”
2009年8月4日，千橡集团在校内网发布消息，以“为了给校内网带来一个更长远、广阔的发展前景，我们需要割舍对校内品牌的依恋之情，去积极的，勇敢的创造一个更伟大，更具延展性的新品牌，一个广大用户心目中的至爱品牌”为理由宣布，将旗下著名的校内更名为人人网。
a、改名原因
单从名字本身来看，“人人”是个非常好的名字，它非常适合SNS，SNS是web2.0的基本组件之一，web2.0的核心是人，SNS的很小自然也是人，而SNS是靠关系建立的网络，“人人”二字很好地诠释了这种关系。
b、用户来源
对于没有接触过校内网的人来说，“校内”二字很容易是他们望文生义，认为其仅仅是个学生社区或同学录。那些不是学生的用户自然会对其市区兴趣，校内网因此失去了一大片不是学生的用户。更名为人人后，带来了一大批非学生用户，例如白领，商务人士，而这些人的消费水平更高，更有助于公司的发展。
3 .
管理模式
（1）人人的宣传
由于人人网通过用户与用户间的口口相传来达到宣传目的，所以人人网在管理方面注重人才的培养，例如在校园推广的时候他们采取的是招募“校园大使”的方法。校园大使的工作内容如下：
a、中专技校校园大使：负责人人网在本学校的推广、宣传、指导用户组成人人网以及中专技校群的维护，总部提供物料和在线活动支持。
b、中专技校省（市）主管：负责本地区中专技校所有校园大使的团队管理和人人网在所在地去中专技校的宣传工作。
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（2）人人的发展历程
2005年12月 校内网正式成立
2007年3月 校内成为首家开通海外大学SNS网站
2007年11月 校内正式开通白领、高中网络
2008年3月 校内手机版正式开通
2008年4月 千橡完成中国互联网行业最大一笔融资，融资总额4.3亿美元
2008年10月 校内正式发布“校内豆”支付系统对接开放平台
2008年12月 校内网启用新LOGO 全新定位回归SNS本质
2009年7月 校内网开放APP平台
2009年8月 校内网更名人人网
2009年10月 人人网通过人人连接与多家优秀网站全面连接
2009年12月 人人网推出全球首家SNS移动开放平台
2010年3月 人人网推出招聘平台
2010年5月 校内推出API开放平台测试版
2010年6月 第一所“校内希望小学”正式竣工使用
2010年11月 人人网推出五款重量级产品
2011年9月 人人网以8000万美元收购56网
三、人人技术解决方案
人人网在初期，由于用户的数目不多，技术不强，经济不足，人人网的架构也非常的简单，和普通小网站没什么区别，数据库也是采用简单的主外键关联的表，由于技术上面的不足，造成人人网的访问效率很低。但是由于网站的不断壮大，就需要不断增强网站的技术，以解决网站高负载带来的问题。以下为现在人人网某些方面的技术架构。
1、前端web层采用框架技术，主要采用Struts作为展示框架。同时对于富有表现力的富客户端，我认为应该使用了AJAX框架和灵活的c模板和修改功能。
2、图片采用专门的文件服务器。这也是一些大型的门户网站采用一种方式，通过建立独立的文件服务器，对数据流量比较大的图片文件进行分流，有效的减轻了主服务器的承载压力。
3、Mysql机群。随着用户的增多和访问量的增大，数据库的承载能力也要不断的增强，现在人人网采用分布式的数据库管理，利用mysql庞大的机群，对数据库的访问压力进行分流，即减轻了数据库的访问压力，由提高了数据的访问效率，这也是为什么现在人人网比以前访问速度快的原因。
同时，人人网广泛的采用基于内存的数据库缓存。利用缓存的确可以提高数据的访问速度，但是人人网比一般的网站做的更加的彻底，通过硬件的支持，几乎把用户要广泛用到的所有数据进行了缓存处理，这也是现在人人网为什么数据访问比以前快很多的原因。
4、人人网现在广泛的采用数据挖掘技术，通过对数据的分析，深刻的了解用户的习惯和需求，并进行相应的调整，增强了用户体验。
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四、人人应用电子商务成功与创新
1、人人的创新 （1）人人喜欢：
“人人喜欢”按钮可以放置于第三方网站的页面中，用户点击后既可以将优质内容发送至人人网首页，又可以成为网站公共主页的粉丝，持续接收网站的动态信息。“人人喜欢”用最简单的方式将第三方网站、用户和人人网三方建立了密切而持续的联系，将互联网散乱的内容信息利用人人网的庞大用户群体和社交化属性加以聚合，令用户以最快的速度发现自己需要的内容。同时，还可以利用内容推送将关心同一话题的人群聚合，发现与自己有相同喜好的好友。对商业合作伙伴来说，可以精准的发现自己的潜在用户群，这无疑将成为有效的互联网品牌传播手段。
（2）人人报到：
“人人报到”将目前非常火热的LBS应用（Location-Based Services，中文名为基于位置的服务，又称定位服务或位置服务）带到了人人网移动终端上。用户在修改状态时可以附带位置信息，与此同时用户也可以将位置信息作为独立UGC发布。通过“人人报到”，用户可以查看在自己附近的朋友，让好友间的见面变得更容易。作为一款在中国乃至全球SNS行业领先的LBS产品，“人人报到”集合了诸多创新、时尚、前卫的元素，利用“空间”这一全新的概念重新构建用户的关系和沟通的渠道，同时创造了全新的基于位置信息的零售及活动营销手段。
（3）人人爱听：
随着互联网内容社会化及SNS进入垂直化发展，“人人爱听”作为一款社交化音乐产品，与传统在线音乐的最大区别在于加入了社交属性。用户可以与好友们一同分享自己爱听的音乐，发现身边的音乐达人，因聆听相同的音乐而彼此相识。目前，“人人爱听”已与华纳、索尼等顶级唱片公司进行了合作，为网友们提供海量的正版音乐。
（4）人人派对：
“人人派对”是继人人农场、人人餐厅后最新推出的一款社区休闲游戏，用户在华丽、梦幻的场景中与好友分享开party的乐趣。目前，人人农场、人人餐厅凭借趣味、互动和创意不断，已经成为人人网社区休闲游戏中长盛不衰的产品，成为用户之间增进交流的应用。“人人派对”则是人人网持续创新、增强用户“粘性”的新型休闲游戏。
（5）新版公共主页：
它区别于个人主页好友间一对一交流的方式，可以传递信息给所有关注者，实现一对多的信息传播。用户查看公共主页的同时，可以看到好友关注的相关内容，迅速和好友进行同主题互动。为了让所有用户体验到公共主页这种全新的交流方式，实现信息的共享与传播，除了公众人物、媒体机构、非营利组织、商业品牌之外，人人网即将面向普通用户开放申请服务。用户可以自己申请建
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立公共主页，同时新版公共主页将对第三方开放API，并强化对用户与好友之间的社会化内容匹配。
2、人人的成功之处 （1）战略方案
战略得当 一个网站能否发展起来，很重要的一个原因是战略和定位，人人网之所以能成功，因为定位于中国高校，因为高校集中，大学生数量大，同时大学生课余时间多，上网条件和时间充足，大学生对交友积极性高，所以人人网能够快速的发展起来。对于后来者，要成功，更需要独特的战略眼光，比如定位商务交友的有忙否，定位于家庭生活交友的有我家我秀，定位于专业人士的有海内，定位于年轻人士的有51等。同时也有些没有明确定位，或者说定位太广泛了，导致网站模糊不明确，一起网和蚂蚁，这样的网站比较迷茫，大多是在跟风。
（2）靠先机
垂直行业SNS站点往往因为需要突出专业性而不愿意推出太多娱乐性功能应用，所以在前期的发展推广更多的要依靠在相关领域的人脉关系来聚拢第一批优质的专业用户，以营造专业化的站点氛围来吸引和留住新用户。同时注重站点话题的讨深度，以突出其用户群体的专业性。这类站点往往属于慢热型，用户规模扩展较慢，用户通常都是真正有专业交流需求的优质用户，因而忠诚度都很高。人人网就是在前期通过大量对在校大学生做推广来拉动人气和保证社区话题质量，效果明显。
五、人人面临的问题既解决办法
1.面临问题
a.有开源软件组成的系统
与很多大型的网站一样，人人网的系统全部是由开源软件构建的。使用Nginx做前端接入，resin做容器，Memcached做通用cache，MySQL做数据库，使用Linux操作系统。
除了上述的部分外，人人网还有一个与众不同的中间层。中间层以服务的形式存在，位于MySQL和resin中间，提供高并发低成本的数据访问层。
b.数据库的压力
在上述结构系统中，数据库的性能往往成为系统瓶颈。人人网在发展的过程中不断重构，改变最大的就是数据库部分。大概的步骤是“优化SQL”，“业务拆分”，“垂直拆分”和“水平拆分”几个阶段，关于数据库优化的细节将来再引用到这里。
经过优化后的数据库，单台可以承担每秒3000次的主键查询。再提高性能
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的优化，我们采用的方案是使用中间层。
c．性能目标
增加中间层可以在不增加服务器数量的前提下，提高服务的整体性能，并且提高系统的可扩展性。这里简要列举一些使用中间层服务优化的效果。
e.实时更新的数据
用户的个人信息数据，目前的写操作500次/秒，读操作2万次/秒。这些数据分布在数十个数据表中，如果用数据库做10次主键查询，需要的时间将会非常可观。中间层的缓存服务把这个性能稳定在了99.9%的请求时间小于20ms。 判断好友关系，读操作900次/秒。这个操作现在使用6G内存存储了所有的好友关系，在2ms内返回任意两人的好友关系。
关联查询，仅好友列表就有1300次/秒。如果使用关联查询，数据库需要同步很多无用的字段。现在只需要两次内存请求，并且衍生出很多种类的排序。
f.大量聚合的访问
聚合的页面在SNS中是访问量最大的部分。首页集成的功能多达17个模块，这些模块之间的关系相对独立。为了快速的把这些数据集合在一起，就需要迅速获取数据。
我们对整体技术框架的要求是，关键页面执行时间要在100ms以内。
2.解决办法
为了提高性能，在人人网的技术结构中，在数据库和页面之间，有中间层。中间层高性能的基础是用内存代替磁盘。
a．用内存代替磁盘
数据库系统的最大瓶颈在磁盘IO，大量的小数据请求不是磁盘的强项。人人网中间层服务就是利用了内存代替硬盘的方法来提高整体性能。有了这层服务以后，以前的数据库关联查询被提前计算并缓存，需要访问时直接获取。 通用的Memcached缓存方案也有些不足，数据不能自己变化，也不能部分变化。于是人人网选择了自己实现缓存的方式。
在自己实现缓存的过程中，管理内存相对容易，通信协议是比较复杂的部分，我们在这方面选择了开源的Ice通信框架（http://www.daodoc.com）来完成繁琐的工作，至今它都工作的很好。
Ice通信框架在人人网完成了两件事，通信和定位。客户端通过IceGrid组件定位到需要的服务地址，将请求发送到中间层服务，中间层服务将结果返回。客户端只需要知道一个地址就可以找到所有的服务；同时，众多服务也可以在不同的服务器之间随意迁移。在现在的人人网有超过500个Ice写成的中间层服务在运行。
b．定制的内存数据
用Ice解决了通信和部署的问题后，中间层服务就是核心的数据结构管理。概括的说，就是灵活变化，保证速度。下面列举若干使用了中间层服务的情况。
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c．一种数据多种排序
在人人网的好友页，有很多排序方式可以显示好友列表。每种列表都是从一个按ID排序的服务中获取的，再经过排序，缓存在各个顺序的列表中。
d．随时间变化的数据
在很多列表页面，都会显示“在线标志”，这个标志是冗余在各个列表的缓存当中，定期刷新的。这些需要和cache一起实现的业务逻辑，在人人网中间层当中非常普遍。
结束语：
垂直行业SNS站点最重要的是你要把自己的站的内容做好，只有内秀，才能长久，说有资金、团队、创新、技术，同时又有好的行业资源，专注于本行业，突出装也特色才能长九留住用户。做站就像做人，一定要踏踏实实，这点很重要。人人网想要立于不败之地只有把内容做好，给用户带来价值。
参考文献：
[1] 司林胜.电子商务案例分析教程[M].北京：电子工业出版社，2010.2 [2] 施志军.电子商务案例分析[M].北京：化学工业出版社，2009.12 [3] 人人网[EB/OL].http://www.daodoc.com，2012.5 [4] 电子商务教育平台[EB/OL].http://www.daodoc.com，2012.5
