领队事务 2

发布时间：2020-03-03 03:01:56 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

“领队”受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员

1、出境游领队与其他行业中的领队领队与其他领队的区别：领队资格取得方式、所负担的任务、带团数量、职业/临时工作、拥有队伍人数

外团领队是带领本国公民出境旅游的，拿薪水、有酬金的旅行社工作人员；内团领队则是游客中的一员，且常常是该旅游团中的VIP游客，起着领导作用，为了便于工作而成为该旅游团的“领队”。领队 VS 全陪、地陪、定点陪同

同：（1）四者都是导游人员的一种；（2）领队与全陪的职责都包括“全程陪同”，且均为代表组团社联系工作。异：（1）所属旅行社不同（我国组团社出境旅游领队 vs 外国组团社入境旅游全陪（2）是否发生出入境行为（3）定位不同（领队的要求要比导游高一些，在同一个导游工作集体中,游客高高在上，其次是领队，接下来是全陪、地陪）出境旅游的发展使的领队成为社会中的一项重要职业从最初9家旅行社数十人，到1997年67家旅行社数百人，2002年528家旅行社数千人，2012年1662家旅行社数万人，数十几万人的领队。领队的职业优势A 领队工作较为体面B 领队有较丰厚的经济收入C 可以实现“不花钱走世界”的梦想D 做领队可以实现“当领导”的潜在心理需求E 接触人多，经历事多，易于成熟领队的职业劣势A 领队是危险性较高的一项职业B 个人私生活无法保证C 最容易受夹板气，当替罪羊D 亲友会常常挂念出境领队在我国旅游业中的发展

1、出境游领队伴随着出境旅游发展一同生长A 1983年港澳领队是旅行社业中最早的领队B 1990年全国有9家出境资质社率团赴东南亚旅游C 1997年第一批领队证颁发D 2012年4月国家旅游局旅签署的游目的地国家150个，实际可操作的114个，出境旅行社1662家

2、出境旅游领队名称的确立

1983年的港澳探亲游1996年10月15日中华人民共和国国务院令205号发布了【旅行社管理条例】，其中第二十五调规定：旅行社为组织旅游者聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市以上人民政府行政管理部门颁发的资格证书

2、《中国公民出国旅游管理办法》对为旅游团安排领队的规定p19

4、出境旅游团队旅行社未派领队被判违规的事例p24

二、出境旅游领队的从业资格及素质要求“领队”的从业资格

1、完全民事行为能力的中国公民

2、热爱祖国，遵纪守法

3、可切实负起领队责任的旅行社人员

4、掌握旅游目的地国家或地区的有关情况

基本素质（同一般导游）：爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表、专线领队需要有过硬的业务知识，（历史、语言、综合能力）其他标准：语言能力、导游工作经验、知识结构、旅行常识（应急处理能力）领队资格证的获取报考人员条件规定：

1、政治素质优良者

2、组团社及其代办点的、持有国家旅游局办法的”导游资格证书“的导游人员

3、从事国际旅游导游服务3年以上者在导游服务中无不良记录者考试科目：领队业务、目的地国家（地区）知识、政策法规领队培训内容：思德、涉外纪律、旅游政策法规、目的地国家概况、义务职责领队培训内容包括：思想道德教育；涉外纪律教育；旅游政策法规

；旅游目的地国家的基本情况；领队人员的义务与职责及自我培训

一、领队是完成旅行色出境旅游团队运作的重要环节

1、领队是旅行社出境旅游业务的能否顺利成功的关键：A 旅行社的线路产品生产销售程序链有四环节：a 策划创意阶段b 产品制作阶段 c 广告销售阶段d 成团操作阶段B 领队是旅行社出境旅游业务中重要的螺丝钉

2、领队作为组团旅行社全权代表，肩负着多项使命A 领队身上寄托着组团旅行社的信任和期望B 领队代表组团旅行社的利益要督促境外旅行社的导游和执行导游计划C 领队代表组团旅行社的利益要保证组团社与游客签署的旅游合同有效实施

二、领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖

1、出国在外领队是游客最主要的依靠A 领队可以为游客提供熟悉异域环境、多元沟通等方面的帮助B 领队能够维系游客之间的和睦团结

2、特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮助A 事故发生时领队可以以受过的专业训练给游客以帮助B 偶遇灾难时游客可以得到领队的心理庇护

1、领队服务可以起到比广告更好的招徕作用A 领队需认识到出境旅游游客具有的重复出游的可能性B 领队的优质服务是旅行社最好的广告

2、领队需要有的旅行社企业整体意识A 为旅行社的线路产品提供合理的改进建议B 主动承担推荐旅行社线路产品的任务

一、接受带团任务

1、听取OP介绍团队情况并接受移交出团资料

2、熟悉案卷A 查阅卷宗的要求 B 查阅卷宗对领队带好团会很有帮助

3、熟悉旅游行程接待计划

4、查验全团成员的证件、签证、机票A 护照、签证和机票的检查B 应着重对姓名进行检查C 护照排序贴签

5、对团队的基本情况和特殊情况进行分类归纳A 自我制作一份实用的“团队资料速查表”B 对团队内部的人员状况分类 C 找出旅行期间过生日的游客D 找出民族禁忌、特殊饮食习惯的游客开好行前说明会

1、行前说明会的内容 A 旅行社出境旅游服务质量规定的行前说明会的内容 B 向游客宣布境外饭店住房名单C 告知游客其他事项

2、行前说明会领队要注意的问题A 要体现出领队的精神风貌B 要以礼貌语言亮相C 着重强调时间 D 将自己的手机号码告诉游客 E 记下每位游客的手机号码

3、行前说明会的补 A 给未能出席的游客打电话B 记住要将应发给游客的物品带给游客

4、行前说明会对境外国家（地区）注意事项的介绍示例领队出团前的行装准备

一、出团所需的证件、机票及业务资料

1、证件和机票 A 证件有：因私普通护照，港澳台通行证B 证件做到：稳妥保管，整理有序、将护照机票复印留底

2、《中国公民出国旅游团队名单表》 A 旅游团队办理的是团队旅游签证 B 旅游团去的是免签证的国家或地区3《、出境旅游行程表》及产品的辅助说明文件A 出境旅游行程表B 境外接待旅行社确认行程表的传真复印件C 出境旅游行程表的辅助说明文件

4、分房名单 A 按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印多份B 事先做好进行实时调整的准备

5、境外接待社联系方式及联系人

6、其他与带团工作密切相关的必备物品A 领队证、领队个人名片、旅行社的标志旗、团队资料速查表B 团队统一拖运行李时需要的行李卡或不干胶标签

二、开展工作的辅助物品

1、资料书籍旅游书籍、不同国家不同城市的地图

2、通信联络工具及紧急救助电话A 手机及备用电池、充电器 B 目的地国家的报警电话和旅游帮助电话C 中国驻外大使馆的电话

3、预备不时之需的小礼品A 摆脱各种纠缠时，小礼品最好用B 小礼品在融洽人际关系上也能起到作用C 普通场合下表达谢意小礼品最重要

三、个人的生活必需品

1、个人衣服穿着有一套正式服装或职业服装、多准备一些休闲类服装

2、常用药品准备适合自己需要的常用药品

为团员准备一点常用

3、其他的生活必需品及杂品牙具、拖鞋、指南针、手电筒、合适的太阳镜、笔记本、笔、计算器及小面额外币现金中国出境

1、出发前的集合A 领队应提前到达、为游客签到 B 领队发表简短讲话，告知游客下面所要办理的手续 C 特殊情况的处理（游客迟到、游客临时取消旅行）

2、办理海关申报

3、办理乘机手续及行李托运手续

4、通过卫生检疫

5、通过边防检查及登机安检A 边防检查步骤：填写《边防检查出境登记卡》、接受边防出境检查B 登机前的安全检查（搜身、用磁性探测器近身检查、过安全门、物品检查、用红外线透视仪器检查、飞行途中

1、为游客提供乘机当中的诸项帮助 A 协助游客调换座位、关照游客的特殊用餐要求B 熟悉飞机上的救生设备、回答游客的其他提问

2、帮助游客填写入境表格有各国不同的入境卡、海关申报单他国入境

1、卫生检疫黄皮书查验、健康申报表

2、办理入境手续

3、领取托运行李

4、办理入海关手续

5、与接团导游的会和

6、他国（地区）入境时容易出现的问题及解决办法

一、领队与导游的工作配合

1、领队要以欢迎词引出导游

2、领队与导游进行沟通的内容A 按照日程表逐项对照 B 领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍

3、行程当中领队与导游的时时交流A 领队魏方便与导游的沟通应在车上第一排就座B 行进中出现问题要即时商量、领队应向导游反馈游客意见

二、下榻饭店及用餐

1、安排游客下榻饭店A 抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间B 针对中国游客特点对饭店设施进行特别介绍（付费服务、可能发生问题）C 把自己的联络方式、房间号码告诉游客，将房卡的卡片发给游客每人一张

2、游客就餐时的服务

3、离开下榻饭店提醒游客及时结账，提醒游客带齐全全部私人物品清点游客托运行李、提醒游客交还饭店房间钥匙

三、购物及观看演出

1、完成计划行程中的购物安排购物期间领队的服务、高速游客购物退税的规定、尽量使游客买到心满意足的商品、保持对购物安排的警戒

2、观看演出

四、领队在游览当中的主要工作

1、让游客清楚了解每日的计划行程A 抵达某地首日领队与导游就应将本地的计划行程告诉游客B 每天上午后第一件事就是i要告诉游客当日行程 C 对次日行程要提前预告

2、辅助导游完成游览计划A 领队应协助导游完成对旅游景点的讲解工作 B 游览过程中领队的站位位置和主要作用

五、其他工作

1、返程国际机票的确认

2、督促旅游计划的执行

3、完成工作记录填写领队日志、回收《旅游服务质量评价表》

4、进行总结发言领队总结致辞、将小费交给导游与司机

一、办理他国离境

1、办理乘机手续行李托运、换领登机卡、将证件、机票发给游客

2、购买离境机场税

3、办理移民局离境手续填写出境卡、通过离境边检

4、办理海关手续

5、办理购物退税手续

6、准备登机领队应核实等级闸口向游客提醒、避免游客因购物而误机

二、带团归国入境

1、接受检疫检验

2、接受入境边防检查

3、领取托运行李领取托运行李、行李遗失的处理、团队解散

4、接受海关检验领队带队归来后的交接工作

一、与组团社OP进行工作交代

1、将《领队日志》和《旅游服务质量评价表》交予OP

2、将特殊事情的书面报告和接团工作总结同时交付

3、交齐其他与该团有关的资料凭证有证据作用的凭证、游客来函等资料

二、做好带团队的账务处理

1、按照旅行社的要求按时进行报账

2、领取带团酬劳并报清其他支出

三、保持与游客的联系

1、带团归来不应与游客彻底告别

2、用多种方式与游客保持联系领队的各项知识储备

一、学习掌握目的地国家（地区）的相关知识

1、对目的地国家（地区）的文化层面的了解包括目的地国家（地区）的概要、与之相关的重要人物和事件及其社会时政

2、对行程中所有景点的充分了解 A 不能忽视对行程中中小城市的熟悉 B 新线路的出现促使领队不断学习C 对带团有帮助的资料都可以选择

二、理解目的地国家海关规定及注意事项

1、部分目的地国家（地区)的海关规定

2、部分目的地国家（地区)的注意事项

3、了解欧洲旅游的相关知识

三、旅行社责任险及保险额相关知识

1、旅行社责任险的投保范围

2、纠正对旅行社责任险的认识偏差A 旅行社责任险不同于旅游意外险B 旅行社责任险规定的旅行社不承担赔偿的范围C 高风险旅游项目需要另行保险约定

3、应建议游客主动投保旅游者个人保险急救知识

1、意外伤害的急救原则

2、急救现场处理的主要任务遵守ABC原则（A:Airway 通风

B:Breathing呼吸

C:Circulation循环） A 急救现场处理的主要任务：镇定有序的指挥、迅速排除致命和致伤因素、检查伤员的生命体征、止血、进行简单保护处理、迅速而正确地转运B 急救的九项禁忌

3、病发和事故的现场处理

4、对部分意外事件的处理对旅行社若干特殊问题的处理

1、路线或日程的变更A 游客要求变更计划行程B 客观原因需要变更计划行程

2、物件丢失或者损害丢失证件或物品、丢失或损坏行李

3、旅游者伤亡或者死亡旅游者伤病、旅游者病危、旅游者死亡护照、签证与国际机票相关知识：护照：护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。有的国家为团体出国人员（旅游团、体育队、文艺团体）发给团体护照，中国为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照。

外交护照：发给政府高级官员、国会义员、外交和领事官员、负特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇（如豁免权）。公务护照：发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。普通护照：发给出国的一般公民、国外侨民等。在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。如今中华人民共和国护照的有效期一般为10年，签发给16岁以下的儿童为5年，取消延期的规定签证签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。华侨回国探亲、旅游无需办理签证。签证分：外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为出境签证、入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境人员）。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。9人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境用。签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进入中国境内，超过期限签证则不再有效。港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅发，有效期为5年台湾居民来往大陆通行证台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件。经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回国际机票普通一年期机票、旅游机票、团体机票、包机机票熟悉《中国公民出境旅游突发事件应急预案》三级预警机制：提示、劝告、警告四级应急响应办法：特别重大、重大、较大和一般领队服务的准则与技巧

一、恪守事件与遵从计划，旅游团的所有行程环环相扣

1、领队需要培养团队的时间观念A 领队自身须做遵守时间的楷模B 交通周转及参观预约景点都需要特别强调时间C 对游客遵守纪律的鼓励不少D 对游客迟到的处理方式

2、宣布时间需要留有余地

3、避免计划行程的正常进行收到干扰

二、认真解答与细心照料

1、认真对待游客的提问

2、仔细解答一问一答的方式、向小孩提问、以设问的方式讲解、情景再现式的故事讲述

3、照料好游客的境外生活领队与导游的工作关联

一、了解导游工作程序对领队工作实施十分有益

1、学习导游对团队的掌控能力和服务意识把握时间、协调情绪、有问必答、细致服务

2、国家对导游的一些规定程式A 以欢迎词与欢送词联结的完整程式感B 环环相扣、细致有序的接待秩序感

二、领队有境外导游的密切合作市保证团队顺利的必要条件