出境旅游领队案例分析2
案例1：如何开好行前说明会
某出境旅行社组织了全省共计30名游客前往境外旅游，该国际旅行社的行前会操作模式是由领队自己召集，并按照《旅行社出境旅游服务质量》的要求操作。
由于领队经常带旅游团出境，自认为经验丰富，不需要专门召开行前说明会，而且全省游客都是各自赶往机场集中，领队决定在机场统一进行说明会。结果由于游客陆续到达机场，领队只好分期分批召开简单的说明会。
领队向游客讲解了有关事项，并发放相关资料。最后5名游客到达机场后，领队又因为忙于办理登机手续，一直没有机会给他们具体讲解有关事宜，直到旅游团抵达境外后，领队才给这5名游客发行程计划表，并匆匆忙忙向他们交代了几句。
黄先生是 案例2:延迟履行不能免除民事责任
钱先生参加了出境旅行社组织的出国十五日游。
按照行程计划，到达旅游目的地的 案例3：罗马西班牙广场的“艳遇”
西班牙广场是意大利罗马最有特色的广场，周围有许多著名建筑，其中梵蒂冈传信部大楼和西班牙宫最漂亮。宫前有一处“破船喷泉”，水从船里潺潺流出，总是吸引着大量的游人。
2000年，北京一旅游团赴欧洲8国游， 案例4:旅行社如何向游客收取违约金
沈先生和出境旅行社签订出国旅游合同不久，被公司委派去外地担任办事处主任，由于刚刚接手新的岗位，沈先生只得向旅行社提出取消旅游行程。
旅行社明确告诉沈先生，由于旅行社的机票尚未落实，旅行社不再为其订机票，所以也不向其收取相关操作损失费用。但沈先生必须按照合同约定，支付总团款的5%违约金，共计550元。
由于沈先生是朋友介绍给旅行社业务员的，双方之前约定等行程结束后再支付旅游团款。所以当旅行社要求沈先生承担违约责任时，实际上就是要沈先生支付给旅行社550元现金。结果被沈先生拒绝.沈先生声称,如果旅行社希望得到违约金,只有上法院去告他，他等法院的判决.几经催讨之后，旅行社最终放弃要求沈先生赔偿违约金的念头。
1.在确定违约金金额的过程中，旅行社应掌握什么原则？ 2.在该案例中，沈先生拒绝支付违约金的行为是否正确？ 3.旅行社应如何吸取教训？
分析: 旅行社应掌握以下几点基本原则: 1.违约金由旅行社与游客协商决定。 2.违约金的数额应事先确定。
3.违约金生效的前提是发生了违约行为。
在实际操作中，旅行社违约的，游客要求违约金的愿望基本可以实现，而当游客违约时，旅行社向游客收取违约金的过程较为艰难.为了防止旅行社难以收取违约金现象的发生，办法之一就是旅行社应当尽可能在出团前收取到旅游团款，即便是部分团款，也有利于掌握处理纠纷的主动性。
