员工管理：与员工谈话应注意的事项
作者:爱博仁 更新时间:2010-9-12 10:47:00 来源:爱博人力资源信息中心
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老板与员工私下谈话，目的只有一个，就是让员工感受到企业对他的重视，让他更好地为企业工作，也更好地为了自己工作。运用得好，甚至能起到奖金起不到的作用，而如果掌握不好，反倒会被员工瞧不起。
与员工进行私下谈话，虽然不必像开会那样一本正经，字斟句酌，但也有一些禁忌。
这里给三几点经验：“讲话要具体，要明确，沟通讲究回复制，沟通三宝：点头、微笑、赞美”
1、说话要负责任，不乱开空头支票
2、切忌在员工面前说是非
3、说话要讲究根据，讲究分寸
4、保持距离
5、别利用员工的私下谈话
下面总结了一些沟通过程中的话术，供大家参考
1.当部属对工作成果不满意时——应说：（别这样，依我看来这件事您做得太好了，大家也都很感谢您的!）
2.当心情不开朗时——应说：（请问， 您先前的活力到那里去了?）
3.当他不断述说：（好累）（好辛苦）时——应说：（我知道你很卖力干活，但再忍耐一下， 如果你那里需要支持， 不要客气直接跟我讲!何况人家说成功的人吃苦就像吃补呢？！）
4.当他让人觉得没有干劲时——应说：（有没有觉得精神上好像有点问题，是不是有什么事困扰着您呢?!）
5.当他的工作报告、联络、商量等出现延迟现象时——应说： （您的工作报告(联络、商量)已经错过恰当的时机了， 不过我还是很希望得到您的回报!还要多久啊?）
6.当对工作查核马马虎虎时——应说： （查核虽然很麻烦， 但不查核可能会犯下更重大疏失、请你再重新查对2或3次好吗?） 7.当对方不断抱怨、不满时——应说：（您对这个问题的看法和说法好像仅止于不平和不满， 为何不以更有前瞻性的眼光去面对它呢?!）
8.当工作过于简单时——应说： （以您的能力来说， 这份工作确实很容易， 但是圆满地达成不仅能证明您的实力， 而且无形中也会提升您的能力的!不是吗?!）
9.要他中止或变更工作时——应说： （对不起， 基于....的考虑和原因， 这件工作得先中止(变更)一下， 当然这些责任全部落在我身上!）
10.当出现先入为主或固执成性的经验造成的错误时——应说： （您是老手， 您的经验相当珍贵， 只是一不留神， 有时经验却易造成主观上的错误，应当更小心和留意， 对吧!）
我和员工谈话的方式和步骤
连载:我在美国当经理 作者：石青松 出版社:重庆出版社
和员工谈话是一门艺术。我曾亲眼看到，员工走进经理办公室时是有说有笑，但走出来时是又哭又闹；相反，有的走进去的时候哭得一把鼻涕一把泪，但走出来的时候是一阵笑声一阵歌；有的出来后把经理骂得狗血喷头，有的出来对经理是感激不尽。我常常想：我们经
理的办公室真是充满了神奇和魔力。
当员工在工作中出了问题并有必要把他叫到办公室来谈话时，我总是按照以下的方式和
步骤来进行：
1． 让员工感到轻松愉快。我从不一见到员工就板起脸来，不自己坐在又高又大的真皮靠椅上，中间隔着一个大办公桌，然后把员工安排到对面的一张小凳子上。我见到员工后，
总是礼貌地和员工握个手，问个好；
2． 开门见山又简洁明了地说明我找员工谈话的原因。我总是心平气和、就事论事，不情绪冲动、指责谩骂他人。我从来不用“听说”、“有人告状”、“我猜想”等没有事实根据的语言来表达。而总是用：“我看到”、“我发现”、“我观察到”等词语；
3． 问对方的意见怎样，并给予他足够的时间进行解释。不管员工说什么，我都不表露出不相信他的理由。如果我有疑问，我就开诚布公地提出来。我总是注意力集中地去听，不
要带着个人偏见去看待问题；
4． 真实地表达我个人的看法。我的看法建立在我和员工共同描述的事实基础之上。我切忌把自己的意志强加于人，并使对方清楚地知道我的担忧。我即使有时不能让对方心服口服地赞同我的观点，但一定要让他理解我的心情；
5． 分析问题的严重性和后果。我总是花时间和员工讨论该事对公司、对本人、对其他员工带来的不良后果。让他意识到我不是在挑他的毛病，有意拿小鞋给他穿，对他进行打击
报复等；
6． 共同制定出解决问题的办法。我力求积极主动地帮助员工寻求妥善解决问题的方法。我不会一个人在那里下达指示：“我要你”、“我限你”、“你必须”，或威胁员工：“否则”、“再发生这样的事”、“下不为列”等。只有员工参与对问题解决办法的制定，他才更心服口服、
不折不扣地去执行；
7． 表达我对员工改正错误和施行解决问题的信心。我总是说一些激励员工的话语，比如说：“我相信你”，“你一定能够”，“你不会让我失望的”等；
8． 提供对员工的支持和帮助。我告诉员工：“有什么需要我帮助的地方，请给我打个
招呼”，“我将全力支持你”等。
