（一）驻点项目各级人员职能
区域经理：根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人；
1、全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。
2、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。
3、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。
4、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。
5、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。
6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。
7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训1-2次。
8、负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名3-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。
9、每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。
10、负责区域内通勤车辆的调派调度，加强队员安全意识教育，确保行车安全。
大队长：驻点50人以上之最高负责人； 中队长：驻点人数30人以上之最高负责人；
队长：驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长；
1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。
2、负责所辖区域客户的日常沟通与联络，及时向人防部反馈客户需求及意见。
3、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。
4、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。
5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定
6、负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。
7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次。
8、负责储备干部的选拔与培养，每月提名1-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。
9、每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结。
副队长：驻点50人以上配置副队长1名，协助大队长日常管理工作；是队长管理
的补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。 领班：驻点配置人数不满10人不设领班，10-16人上设领班1名，配合队长日常
管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。
1、管理队员，安排日常工作
2、队员工作之培训与初层考核 3、执勤异常处理与呈报 队员
4、依规定岗位职责做事、工作。
（二）奖惩实施细则
1.目的
为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。
2.适用范围
本制度适用于公司所有人员。
3.奖惩程序
奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。
4.奖惩细则
（1）奖励细则：（奖励50—500元）
① 工作积极主动,在提高工作效率和服务质量、节约资财和能源等方面，做出显著成 绩者。
② 在改进保安管理、提高工作成效等方面提出有采用价值的建议，取得重大成果或 显著成绩者。
③ 一贯忠于职守，在工作中以公司利益为重，廉洁奉公、舍己为人、事迹突出者。
④ 及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生，使客户和公司利益免受重大损失者。
⑤ 坚持原则，不徇私情，抵制歪风邪气，同坏人坏事作斗争，维护公司利益事迹突 出者。
⑥ 抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。 ⑦ 参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。
⑧ 被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。 5.惩罚细则
员工违反国家法律法规及企业的各项规章制度，视为违纪。公司将视其违纪的影响程度、造成的后果，分为轻度违纪、重度违纪及严重违纪。（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）。
（1）轻度违纪属于一般过失，有轻度影响自己及他人工作的行为，给予口头警告，并 予以50～200元考核。
① 迟到、早退、饮酒后上班者。
② 无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。
③ 不及时、正确上报各种报表（如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）
④ 不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。 ⑤ 未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。 ⑥ 在禁烟区内吸烟者(流动吸烟者加倍考核)。
⑦ 上班时不按规定着装,仪容仪表不整，不注重礼节礼貌，不按规范操作，损害队伍形象者。
⑧ 工作时间擅离职守，如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐等。
⑨ 未经批准私自调换班次，使工作受到影响者。 ⑩ 工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。 11 在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。 12 浪费公物情节轻微者。
13 违反公司管理规章、保安守则、岗位职责，情节轻微者。
（2）重度违纪，属于较严重的影响自己及他人工作的行为，带有“违抗”“故意”的性质,予以100-500元考核，视情节给予行政处分。 ① 无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。
② 违反公司规章制度、保安守则、岗位职责等有关规定，造成不良后果者。
③ 未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。
④ 私拿公用物品或擅自将公用物品借给私人使用，价值在300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）。
⑤ 故意损坏物品，违反保安器械使用规定，私自使用或转借，无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施，按原价赔偿并处罚。
⑥ 对员工的过失不批评教育、不按规定上报、包庇袒护，经查证属实者。 ⑦ 用不正当行为或弄虚作假达到升职、调换工作或其他个人目的者。
⑧ 私扣客户单位物品不登记、不上交，捡拾物品不报告、不上交者。
⑨ 在社会上有不文明、不道德的行为，给企业造成不良影响者。 ⑩ 事先未经公司批准而在外兼职者（不论是以定时或顾问方式兼职）。
11 为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。
12 擅取或转售公司的服务、财物者，包括人力、材料和库存物资。
（3）严重违纪：属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，根据情节严重程度可以解除劳动合同并视公司经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。
① 年内连续旷工三天或累计旷工五天者。
② 违反公司保密规定、泄露公司机密者，造成公司损失者。
③ 违反工作程序，对客户服务态度恶劣，给公司声誉造成恶劣影响者。
④ 工作期间不服从管理，殴打或威胁管理者，造成人身轻伤或精神受到伤害者。
⑤ 在公司内部和工作时间内聚众赌博者。
⑥ 玩忽职守、违反规章制度，致使公司资金、资产流失、财产浪费或造成人身伤害后果严重者。
⑦ 收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。
⑧ 内外勾结，骗取或私自挪用资金、材料、能源，价值达1000元及以上者。
⑨ 滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。
⑩ 仿效上级主管人员签字，滥用印鉴或涂改公司文件造成严重后果者。
11 为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。
12 打架、斗殴、赌博、嫖娼、聚众闹事，给公司造成不良影响者。
13 故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动者。
14 利用工作之便（职权、业务关系）谋取私利，从事与公司利益冲突的私人工作、贸易、商业活动者。
15 被依法追究刑事责任及劳动教养的。 16 年内受到三次重度违纪处理者。
17 在岗位上睡岗、脱岗严重不履行岗位职责者。
6.奖惩申诉
（1）各部门应严格遵守奖惩制度，行政部每月抽查本标准执行情况；各部门对奖惩考核工作中存在的问题，应及时反馈给行政部。
（2）员工对考核结果有疑义、未能与直接上级达成共识，或发现考核中有不正之风的，可向行政部进行“点对点”申诉。
（3）行政部须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将《申诉表》存档。
7.附则
（1）本制度自签发之日起生效。
（2）本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。
（三）物资装备、勤务管理制度 1.目的
规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。
2.适用范围
本制度适用于公司各执勤点。
3.勤务管理须知 （1）物资管理
① 装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。
② 宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。
③ 服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。 ④ 所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。
⑤ 各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。
⑥ 队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。
⑦ 撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。
⑧ 各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。
⑨ 保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。
⑩ 综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。
（2）伙食管理
① 综合部每周根据各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。
② 队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。 （3）宿舍管理
① 内务卫生应做到统
一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。
② 定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；
③ 队长每天进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。
④ 队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。
（4）车辆管理
① 公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。
② 司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶,任何人员不得使用公司用车练习驾车,凡有违规一经发现,一律作辞退处理. ③ 司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。
④ 司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。
⑤ 司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。
⑥ 综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。
（5）费用报销管理 ① 报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长 批准后，方可报销。
② 公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。
③ 票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。
④ 各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。
4.相关表单
（1）驻点装备物资配置清单。
（2）物资管理月报
5.附则
（1）本制度自签发之日起生效。
（2）本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。
（四）客户管理制度 1.客户关维护
（1）客户关系维护的基本原则
① 客户关系维护应该根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。 ② 客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。
③ 应利用现在客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固。
（2）客户关系维护的基本办法
① 增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。
② 通过各种方法，以及公司举办各种活动来影响客户，增强公司的亲和力。
③ 通过了解客户的信息，使企业的服务更加人性化和个性化。
④ 在为户提供客户服务的过程中，要以优质服务而取胜。
⑤ 对老客户要不断地进行回访，不断宣导企业的发展，并实行奖励机制。
⑥ 对客户信守诺言，提供超值服务。
⑦ 使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。
⑧ 记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。
⑨ 不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。
（3）与客户保持良好关系
① 通过客户服务计划的制定及同客户经常的接触，沟通，与客户保持良好关系。
② 客户服务部人员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。 ③ 充分聆听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。
④ 经常听取客户的意见和建议，不断提升我们的服务质量，从而与客户保持良好的关系。
（4）指导客户
① 积极地将各种有利甲方安全，建章立制的规范提供给客户。
② 及时向客户提供公司的新产品信息，向他们提供新产品试用机会，获得他们的反馈和感受。
③ 耐心处理客户的异议，经常帮助客户。
2.客户拜访
（1）拜访客户的基本任务
① 了解客户需求。这是拜访客户的主要目的和任务。 ② 协调客户关系。要处理好客户关系方面相关问题，解决保安工作中存在的问题和矛盾，协调双方的关系确保稳定发展。
③ 维护客户关系。
④ 收集客户信息，为公司提高可靠的决策依据。
⑤ 指导客户，给客户以帮助。
（2） 拜访前的准备工作要求
① 明确拜访目的，确定拜访目标。
② 掌握客户拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。 ③ 熟悉企业相关政策。
④ 整理好个人形象，以良好的个人形象去拜访客户。 ⑤ 带全必备的拜访工具，主要包括：企业宣传资料、个人名片、笔记本、钢笔。客户信息一览表等。
⑥ 拜访客户。在拜访客户时需要了解客户，了解接待者的职务、姓名、相关关系。
（3）客户拜访工作实施要求
① 保持自信，面带微笑，请出负责人并与其打招呼，寻找时机、地点，说明拜访目的。
② 只有了解客户需求的具体情况，才能发现问题，解决问题进行指导，做好服务工作。
（4）收集客户信息
① 企业客户的队伍是不断调整的，应了解在当地市场上潜在客户的情况。
② 通过寻访客户，了解竞争对手的客户关系开展情况，研究其客户服务工作是如何开展的，包括服务方式。
③ 了解并落实现场指导，从而达到帮助客户的目的。 ④ 建立必要地“关系”用来加强与客户之间的关系。
（5）客户沟通
① 与客户进行有效的沟通，拉近客户与企业之间的距离，妥善的协调并解决客户与保安服务工作中存在的误解和矛盾。
② 介绍企业让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述企业的发展前景，有助于客户的信心。让客户了解企业动态，既可以使客户发现新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。 （6）帮助客户
① 培训。每次拜访客户时，根据客户的需求，进行指导、培训客户。
② 多给客户出主意、想办法。
③ 客户服务人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题的时候，客户服务人员若能帮助其解决难题，就会赢得客户的尊重。 ④ 处理客户异议。了解客户需求，聆听异议，对异议进行处理。
⑤ 根据客户现状，提供专业化和个性化的服务。
（7）客户拜访结束
在拜访客户结束后，还要做好以下工作
（1）填写拜访报告及拜访客户记录卡。
（2）落实对客户的承诺。
3.客户投诉管理制度
（1）目的：
为及时、高效地处理好客户投诉案件，维护公司形象和信誉，促进公司保安服务质量改善与保安服务提升，特制定本制度。
（2）投诉分类
① 一般性投诉。这种投诉是客户对保安工作的不满，要求调动队员、队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要给予客户赔偿等。
② 扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定要求企业扣服务费损失。对于此种投诉，宜慎重处理且尽快的查明原因，使损失降到最低限度。
③ 非正当理由投诉。客户刻意找种种理由，投诉保安服务质量不良，要求过分。此种投诉不属企业责任，但仍要谨慎处理，以免引起不必要的误会和后果。
（3）管理职责
① 客户服务部门
A.了解投诉要求及确认投诉理由
B.协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。 C.投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反映。 D.投诉内容的审核、调查、上报。 E.处理方式的拟定及责任归属的判定。
F.改善投诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。 G.协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。
H.投诉处理中提出投诉反映的意见，并通报有关部门进行追踪改善。 I.迅速传达处理结果。 J.定期进行投诉回访。
② 人防部
A.进行投诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定。
B.发生原因及处理、改善对策检查、执行、督促。
C.投诉的保安队员、队长确认。 （4）客户投诉处理程序
① 客户投诉首先由客户服务部受理，详细填写《客户投诉登记表》，并由客户服务部进行确认签字，根据其投诉内容确定投诉是否合理。
② 投诉后，必须明确告知客户，会尽快转有关部门前来查处。
③ 为及时了解客户反映的异常内容及处理情况，由客服部和人防部或有关人员将调查处理的情况及时提出报告，上报公司。
④ 在处理投诉时，不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承诺。有关事项据以书信或电话转达客户。
⑤ 各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。
（五）人防部重要工作流程及工作标准
1.根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。
2.根据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达95%，不发生因重大服务质量投拆导致撤点事件；
3.建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤记录、客户要求、安全报告、异常事件记录等台帐，建帐率达100%；
4.有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练2次、岗位业务技能评比2次、岗位大练兵评比1次；
5.接上点通知单2天内,详细了解客户需求，制定详细的岗位配置及岗位职责。 6.上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新的岗位培训。
7.按合同上点时间，提前一天到达驻地，充分作好接岗准备，次日准时接岗。
8.新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。
9.每月巡视所有驻点不小于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每月5日前上交总经理，并对发现违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超过两天。
10.如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复解决，并书面报告。
11.合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内；
12.接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。
（六）技防部重要工作流程及工作标准
1.每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求；
2.根据了解到的客户情况制定方案及价格，并将之及时发送至客户；
3.客户有意向后拟定合同；
4.客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作，相应的施工图纸，施工计划在进场前全部完备;
5.施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工；
6.完工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章；
7.每月进行相应的客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。
8.严格按照国家相应技防标准制定方案并施工，确保施工过程中人员设备的安全；
9.节约使用公司设备，杜绝浪费；
10.加强与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择价选择技防材料及设备；
11.设备及材料的年维修率控制在95%，年更换率控制在 98 %；
12.加强施工队伍的建设和管理，确保施工安全高效。
（七）客服部重要工作流程及工作标准
1.建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务流程，保持和不断提升客户对企业的满意度，合同续签率达100%；
2.设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。
3.客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。
4.受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。
5.收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为改进服务质量提供可靠的依据，每月5日前以书面形式报告。
6.设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设 施、设备等各种问题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。
（八）保安服务规程及岗位责任制度
保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。 1.门卫服务
保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。
2.巡逻服务
保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。
3.车辆管理
保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。
4.守护服务
保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。
5.随身护卫服务
保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。
6.人群控制服务
保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。
7.技术防范服务
运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。
8.安全咨询服务
保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提出相应建议和方案的服务业务。
（九）门卫服务制度
1.门卫服务内容
（1）对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。
（2）查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
（3）对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流入。
（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 （5）及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。
（6）协助客户单位做好来访人员接待工作。 2.门卫服务基本要求 （1）“四勤”
① 眼勤。对眼前事物留心观察，善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。
② 脑勤。积极思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合理、违背规律、相互矛盾的地方。
③ 腿勤。门卫保安范围内出现的情况、问题，须亲自了解并予以解决。
④ 手勤。对出入大门人员、车辆、物资的查验，须亲自动手，不敷衍，不应付。
（2）“五要”
① 执行制度要严格
执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。
② 查验工作要细致
查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。
③ 处理问题要灵活
处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。 ④ 要提高处置紧急情况的能力
在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。
⑤ 要文明执勤
执勤时须按规定着装，文明用语、以理服人，不刁难人、不打骂人、不侮辱人格、不侵犯人权。
3.门卫服务操作规程
（1）根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。
（2）根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位置。
（3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。
（4）门卫执勤方案需经客户单位审定。
（5）上岗前准备：担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具，根据需要携带对讲机，备有门卫勤务登记薄。
4.门卫勤务的实施 （1）验证
① 逐个查证。一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步、让其出示证件，接过证件后先看证件封面、再翻看主页身份情况。要着重查验照片与持证人相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，证件是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件或证明的人员，不准其入内。发生纠纷，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
② 重点查验。人员、车辆出入集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，仔细观察，注意异常情况的发生。对无证件人员、车辆，待高峰过后再检查及决定是否放行。
③ 上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
（2）检查
① 对携物进出人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆，检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。与对方保持安全距离，注意观察表情神态，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。
② 发现携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续或拒绝检查的，移交客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。
（3）观察
在验证检查过程中，要对进出人员身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，有疑点应重点查验。 5.紧急情况的处置
（1）发生干扰、破坏客户单位正常生产、生活、工作秩序的特殊情况，保安人员应按照应 急预案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。
（2）发生群体冲击客户单位等类似情况，保安人员应迅速关闭大门，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，说明现场情况，并向公司领导汇报，如情况严重，可同时向公安“110”报警。
6.勤务制度
（1）交接班制度
① 保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不能执勤，必须提前办理请假手续。
② 上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。
③ 交班：接班人员到达岗位后，双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知半班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
（2）请示报告制度
保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。 （3）勤务检查制度
驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好记录，重要问题及时向上级汇报。
（4）勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。 （5）岗位要求
① 着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。
② 熟记客户单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆牌号等。
③ 了解门卫区域内环境状况和安全措施。
④ 熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联系方式。
⑤ 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。
（6）保安员不得有下列行为
① 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；
② 扣押、没收他人证件、财务；
③ 阻碍依法执行公务；
④ 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； ⑤ 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；
⑥ 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；
⑦ 违反法律、行政法规的其他行为。
（十）巡逻服务制度
1.巡逻服务内容
（1）对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保护客户安全。
（2）通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。
（3）通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法送交有关部门处理。
（4）对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
（5）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。
（6）对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告客户单位有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。 2.巡逻服务操作规程
（1）制定巡逻方案
① 根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备。
② 根据客户单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。 ③ 根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等。
④ 确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。
⑤ 巡逻方案需经客户单位审定。
（2）巡逻前准备
担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。
（3）巡逻的实施
① 徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。
② 徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。
③ 发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理。
④ 保安员巡逻时，不得影响客户的工作、生活。
⑤ 夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。
（4）紧急情况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速报告公司和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人送交客户单位或公安机关。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，及时通知客户单位，并采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
（5）勤务制度:按门卫服务勤务制度执行。 （6）岗位要求
① 执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域重点目标。
② 熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。
③ 熟记有关部门、相关人员联系方式。
④ 熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。
（十一）车辆管理服务制度
1.车辆进入
（1）发现车辆进入，应立即伸手示意停止，走近车辆向司机立正敬礼。
（2）司机开启车窗时，礼貌询问，通过对讲确认后，要求司机递交该车有效证件，发给司机临时停车证；若是货车，则递上车辆通行证。
（3）发证同时，另一当值人员应迅速在《车辆进出登记表》上准确填写车号、车型、证件号、时间等相关资料。 （4）登记完毕，即刻通知该区域流动岗保安，确认该车辆停放位置或对货车进行跟进，保证周围公共设施、设备安全。
（5）消防车、警车、救护车等政府部门执行公务的特种车辆进入小区时，查证后放行，做好车辆进出登记。
（6）接送的出租车可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。
（7）大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入。
2.车辆驶出
（1）发现有车辆驶出，即刻上前立正敬礼，并说“先生/小姐， 您好，请您交还临时停车证/车辆通行证”，同时核对证号，收回临时停车证/车辆通行证，归还该车有效证件后才可驶离；证号和车号不符或无证者不得离开。
（2）在《车辆进出登记表》上准确记录有关内容。
（3）车辆携带物品驶离，必须有认可的《物品出门单》；大件、贵重物品或搬运，必须由相关工作人员到管理处办理有关物品放行手续。 （4）认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。
3.停车场地管理
（1）接到门岗通报，即刻赶到现场，指挥车辆按指定位置正确停放，礼貌提醒车主锁好车门窗，调好防盗报警系统，随身带走车内贵重物品。
（2）发现车辆外表有破损现象，应通知车主，做好记录以备检查；若是在车辆停放时发现，须请车主签名确认。
（3）不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。
（4）保证车位良好的卫生清洁环境，不准在车位上洗车，车上垃圾不得掉于地面，不准漏油、漏水车辆停放在车位。
（5）任何车辆不准逆向行驶，不准在人行道、绿化地行驶，车辆进入限速5公里、禁止鸣号。
（6）不准小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。
（7）任何进入的车辆必须备有车辆通行证、临时通行证或临时停放证，无证车辆应将其拖移或锁住。
（十二）守护服务制度
1.守护服务内容
（1）对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。
（2）维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。
（3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故的措施。
（4）保卫大型文化、展览展销、体育、集会、游园等活动安全。
2.守护服务操作规程
（1）制定守护方案
（2）根据守护目标特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况制定守护方案。
（3）守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大活动的守卫方案需经上级主管部门审定。
（4）上岗前准备:担任守护任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记薄。
（5）守护勤务的实施
① 固定岗位。严格检查进出守护区域人员及车辆，维护秩序，保护目标安全。
② 移动岗位。反复巡查，消除守护区域内安全隐患，保护目标安全。
③ 瞭望岗位。观察守护区域及周围情况，发现可疑人员或可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保护目标安全。
3.紧急情况的处置
（1）无关人员欲违反规定进入守护区域，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。
（2）无证车辆欲进入守护区域，应示意其停车，对不听指挥强行入的，应立即报告客户单位或有关部门，并记下车型、牌号、颜色等特征。
（3）发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作。
（4）发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
4.勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。
5.岗位要求 （1）执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。
（2）熟悉岗位周围地形、地物及设施，熟知应急设备位置、性能和使用方法。
（3）熟记有关部门、相关人员联系方式。
（4）熟练掌握处理一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，及时、准确报告。
（十三）人群控制服务制度
1.人群控制服务内容
（1）对人群疏导和控制，维护特定地点、场所、部位的治安秩序，保护重点目标或大型活动的安全。
（2）通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动的企图。
（3）查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。
（4）对场内重点部位或目标进行警戒，保护重点部位或目标的安全。
（5）对正在发生的滋扰、冲击行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
（6）检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。
（7）对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，并做好现场保护工作。 2.人群控制服务操作规程
（1）制定人群控制方案
根据保安服务合同，了解特定人群基本活动情况，制定人群控制方案和应急预案，确定维护治安秩序人员及其具体分布、勤务方式、岗位责任、现场巡视、安全检查、组织指挥、联络和协作措施以及各种突发情况应对措施。
（2）人群控制任务的实施
① 合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责任。
② 按合同要求，对控制场所进行全方位检查，及时消除安全隐患。
③ 加强对重点部位或目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。
④ 加强场内秩序管理。保安员在场内流动巡视，发现不当行为及时制止。疏导人流，避免造成拥挤。
3.紧急情况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为，应迅速制止，并将不法行为人送交客户单位有关部门或公安机关。遇有火灾、爆炸等安全事故，应立即报警，同时按照应急预案，采取措施疏散人群，防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。
4.勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。
5.岗位要求
（1）掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。
（2）了解重点部位或目标，掌握应急预案实施程序，及时发现、报告并消除各种安全隐患。
（3）发现不法侵害行为或治安灾害事故，及时报告公安机关和有关部门，做好现场保护工作。
（4）熟记有关部门、相关人员联系方式。
（十四）保安员管理制度
1.保安员守则
（1）保安员的主要任务和职责：
① 保安员的主要任务是：满足社会防范的需要，强化社会安全防范机制，协助公安机关预防、打击违法犯罪活动，维护公共场所、企业、事业单位的治安秩序。
② 职责范围：
A.遵守法律、法规，为客户做好门卫、警卫、巡逻、看护等治安保卫工作，维护客户正常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。
B.按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措施,保证客户的合法权益不受侵犯。
C.制止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现违法犯罪活动或违法犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。
D.协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安全和生产秩序。
E.对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。 F.完成公司交办的其他工作任务。
（2）有下列情形之一的，不得担任保安员：
① 曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留的；
② 曾因故意犯罪被刑事处罚的；
③ 被吊销保安员证未满3年的；
④ 曾两次被吊销保安员证得。
（3）保安员不得有下列行为：
① 限制他人人身自由.搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。
② 扣押、没收他人证件、财物；
③ 阻碍依法执行公务；
④ 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；
⑤ 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；
⑥ 侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；
⑦ 违反法律、行政法规的其他行为。 （4）保安员的着装礼仪要求
① 保安员当时应按规定要求穿着制服。 ② 穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不得外露。着夏装时，必须着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。
③ 值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规范。
④ 严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需经常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。
（5）保安员之行为准则：
① 保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。
② 日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。
③ 值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。
④ 遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处理。
⑤ 必须熟悉公司内之水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对公司内重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。
⑥ 在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材;严禁用对讲机聊天或通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。
⑦ 保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出厂并借于他人；禁止通过按信号等方式相互通风报信巡厂人员之状况。 ⑧ 严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发生，一经发现解雇。
⑨ 值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。
⑩ 必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。
11 各岗位配置《岗位值勤记录本》，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录必须书写清楚后签名确认。
12 严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。
2.队务管理
（1）人事变动
① 辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录后传真至公司，队员于每月
15、30日统一至公司办理辞职手续。
② 辞退：各执勤点无权私自辞退/开除员工，需向人防部陈述员工违纪情况，人防部需了解情况，适当调整，查证属实，可办理辞退手续。
③ 调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。
④ 清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，如有变动，及时向行政部报告，并于每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于核对信息。
⑤ 考勤管理
A.队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提前告之员工。
B.遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队长离开驻点必须报备人防部。
C.严格履行上班签到制度，要求员工上班必须在考勤表上签到；请假、出差队员由队长签注；严禁徇私舞弊，代替签到、签到后不上岗。
D.月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。
E.月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇”。
F.月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员签名确认后，于每月22日前递交人防部审核后由行政部结算工资。
G.考勤表上员工姓名以身份证为准，如有误差，当月考勤将自动归零。
H.队员工资统一于每月30日打在员工本人工资卡上，并下发工资单供各点核对，队长可于一周内向行政部查询。
（2）培训及队务会议
① 新队员培训
A.新人到岗应表示亲切的欢迎，消除新人对新环境的紧张情绪，尽快融入团队中。
B.新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、介绍工作内容及工作方法、工作纪律。
C.新人上班第一周内除队长指导外，应指定老队员指导，确保新人掌握执勤要点。
② 常规岗位培训
A.每周一次保安常识培训内容包括：岗位执勤知识、消防知识、安全知识、四防紧急预 案、法律法规知识等。
B.每周二次军事训练，内容包括：立正与稍息、立正与跨立、四面转法、敬礼与礼闭、三大步法、报数、体能训练等。
C.每月一次对训练内容进行考核，奖优罚劣，确保培训效果，提升执勤质量。
③ 队务会议
A.每周至少一次召开队员会议，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内 容、效果四落实，听取队员意见，与队员保持良好的沟通，培养融洽的管理气氛。
B.及时传达公司总部的工作部署、公司政令、通知、通报，确保上令下达每位队员。 （3）奖惩考核
① 队长需每日检查队员工作，教导正确的执勤方式，并根据公司规章制度奖优罚劣。
② 实施奖罚必须填写奖罚单，具体表述事情经过，以公司规章制度为依据执行，月底交人防部审批，列入当月薪资结算。
③ 每月底针对队员月工作表现，进行岗位评比，奖优罚劣。
④ 每月提名1-2名表现最佳员工、1-2名表现最差员工。
（4）内务管理
① 各驻点宿舍硬件配置公司按统一按标准配置，特殊需要之物品需报公司审批后统一配发；严禁各点私自采购。
② 各点日常伙食管理由队长指派司务员负责，队长监督；司务员采取周轮换制。
③ 司务员需公布每日菜单，认真记录每日伙食开支交队长审查后存档，作为财务查核依据。
④ 定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；
⑤ 定期进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。
（5）沟通汇报
① 积极与驻勤单位主管安全工作的领导保持联系，认真履行每日工作指令，及时回复工作执行情况，及时向客户反映安全问题。
② 按公司要求每月5日前递交工作月报，汇报全月工作状况与工作心得。
③ 紧急情况、异常事件，第一时效内向上一级领导报告，不得隐瞒包庇，重大事件必须 以书面形式报告人防部。
3.奖惩制度 （1）奖励细则：（奖励50—500元）
① 发现并设法抓获各种违法犯罪分子者；
② 保安员见义勇为者；
③ 积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者；
④ 积极参加抢险救灾、保卫客户人身生命财产安全，成绩显著者；
⑤ 为搞好区内安全保卫工作积极出谋划策，提出合理化建议，被公司采用者；
⑥ 拾金不昧者；
⑦ 年终被评为先进保安班（组）、“先进保安员 ”者；
⑧ 被评为区、市政府“治安模范标兵”者；
⑨ 在执勤、日常管理工作中完成规定工作目标，无违章违纪行为处罚，各项工作积极 主动，圆满完成工作任务者；
⑩ 代班班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员工作，带领本班人员圆满完成工作任务者；
（2）惩罚细则：
① 值班时睡觉、旷工、不管事、胆小怕事、酒后上岗罚款50元，打盹罚款20元；
② 迟到、早退、串岗、脱岗、半小时以内罚款10元，超过半小时罚款50元，换岗吃饭，巡逻超过规定时间半小时以内罚款10元，超过半小时50元； ③ 执勤中看书、看报、看电视、听收音机、吃零食、干私活、吸烟、会客罚款10元，嬉笑打闹、下棋、打牌罚款20元；
④ 不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找不到人罚款20元，超过半小时罚款50元；
⑤ 巡逻、交接不记录，乱写乱画，登记不全或者交接不清者罚款10元；
⑥ 无故不参加集体活动，政治学习罚款20元；
⑦ 上岗执勤仪容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰带、不系领带、不佩戴标志、挽袖子、卷裤腿、衣服混穿、佩戴其他饰物罚款10元，便装上岗，敞胸露怀罚款20元，光背上岗罚款50元；
⑧ 损坏公物，除按价赔偿外罚款50元，情节恶劣，造成影响极大者，停职待岗；
⑨ 参加赌博、嫖娼、迷信活动、非法组织者罚款50元，并予以除名，情节严重者交公安机关处理；
⑩ 执勤时截留、私存赃物，私自关押审查、处罚违法人员，扣除当月工资，并予以除名；
11 不服从督察人员检查，殴打、谩骂、打击报复督察人员，扣除当月工资，并予以除名；
12 队员之间互相打架，肇事方罚款50元，并予以停职待岗；
13 不实事求是，弄虚作假，欺上瞒下，知情不报，诬陷他人，包庇犯罪，罚款50元，并予以停职待岗，情节严重者予以辞退；
14 不服从公司分工和管理，罚款50元，并停职待岗； 15 拉帮结派，破坏内部团结罚款50元，并停止检查；
16 待人粗暴无礼、态度生硬，故意刁难群众，无故打骂、侮辱他人，处事不力，造成投诉的，罚款50元，并停职待岗；
17 造谣中伤，散布对公司或客户不利言论，罚款50元，并停职待岗；
18 利用工作之便吃拿卡要，索贿受贿，一经查实罚款50元并停职待岗，情节严重者予以辞退；
19 执勤期间不负责任，玩忽职守，客户单位发生失盗或者其他重大事故的，扣除当班人员当月工资，赔偿损失，予以除名；
20 生活作风不正，与客户单位职工乱搞男女关系，一经查实，扣除当月工资并予以除名；
21 值班人员监守自盗，扣除作案人员当月工资，并予以除名，交公安机关处理。
