娃哈哈消费者行为调查报告
【提要】我们小组对杭州娃哈哈品牌的市场消费者购买行为进行了调查，结果显示，有高达28.2%的消费者认为品牌是他们购买中最关注的因素。
矿泉水是一般消费者都会消费的普通产品，但是也存在着一定的消费者购买行为。如今，消费群体日益细化，购买行为亦愈发复杂，究竟什么才能入的了消费者的“法眼”？我们小组对杭州娃哈哈品牌市场消费者购买行为进行了调查，结果显示，有高达28.2%的消费者认为品牌是他们购买中最关注的因素。这表明，企业之间已经不仅是产品之间的竞争，更是品牌之间的竞争。
调查背景
娃哈哈矿泉水采用长白山脉地质深层的优质泉水生产，富含人体所需的多种矿物质和微量元素，引进德国、意大利先进的全自动生产设备，确保产品优异品质。在这些优势之上，娃哈哈是如何与其他品牌的矿泉水竞争市场的呢？
消费者是产品的销售终端，只有了解他们的消费行为，才能把握市场的动向。消费者的购买行为，不是一个瞬间的拍板行动，而是早在购买行为发生之前就已经开始，且在购买行为完成后也不会终止，因而是一个完整的系列过程。消费者的购买一般可分为五个阶段：
1、引起需要
2、收取信息
3、比较评估
4、购买决策
5、购后感受
调查目的
为了解消费者对矿泉水的购买需求、获取产品信息的途径及影响消费者购买矿泉水的主要因素。调查娃哈哈矿泉水与其他品牌矿泉水相比存在的优势与不足。
调查方法
问卷调查
调查结果分析
此次调查我们共发放问卷100张，回收问卷97张，有效问卷97张。
1、对于消费者购买矿泉水的需求分析：
消费者的购买行为，首先是从产生需要开始的。当消费者感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为便开始了。通过调查消费者对于矿泉水的购买需求得到以下数据：
做日常用水11%随时补充水分25%解渴64%
由此分析，购买矿泉水时为了满足人的基本生理需要，这也提醒娃哈哈集团可以从满足人基本生理需要的方向发展，例如营养元素的比例等。
2、对于影响消费者购买矿泉水的主要因素的分析： 社会因素：
人是一个社会人，人的行为受到社会的影响。消费者在购买过程中也会受到社会因素的影响。经调查显示消费者在购买娃哈哈矿泉水的过程中受到社会因素的影响有：
亲友推荐33%电视,网络以及印刊物广告59%产品推广和促销活动8%
由此可知，娃哈哈矿泉水可以在电视、网络及刊物等方式做广告，其效果会大大增加，既可以节省在其他方面做广告的费用，又能起到广为宣传的效果，也提高了产品的竞争力，可以说是一举多得。 个人因素：
不同的消费者有不同的家庭环境、兴趣爱好以及对产品品牌的偏好，所以在矿泉水的购买过程中起决定的因素也不同。
调查结果显示消费者在购买矿泉水时有32.7%的消费者主要考虑矿泉水的口感，有28.2%的消费者主要考虑矿泉水的价格，有28.2%的消费者主要考虑矿泉水的品牌，有10.9%的消费者会考虑其他因素
所以，娃哈哈品牌可以向口感等方向发展，抓住消费者的口味，提高娃哈哈集团的销售量。
3、娃哈哈矿泉水与其他品牌矿泉水相比存在的不足分析：
调查发现有22.2%的消费者饮用娃哈哈矿泉水，46.4%的消费者饮用农夫山泉，17%的消费者饮用康师傅，14.4%的消费者饮用其他品牌的矿泉水。其中在购买娃哈哈的消费者中有29.6%的消费者希望娃哈哈矿泉水能口感更好，31.3%的消费者希望娃哈哈矿泉水能价格更实惠，有12.2%的消费者希望娃哈哈矿泉水能外部造型更美观，有26.9%的消费者希望娃哈哈矿泉水能品牌形象更好。
根据本次调查，我们可以发现娃哈哈矿泉水存在的不足，这也为娃哈哈集团以后的改进提供了一定的参考方向，也满足了消费者的消费倾向，做到了互惠互利。
4、娃哈哈品牌的竞争能力分析： 从一周购买次数来看，消费者对于矿泉水的需求是相当大的，对于娃哈哈集团来说市场是很大的，在改进产品的同时，可以向市场份额进军，采取措施赢得消费者的忠诚。 而从消费者购买地方来看，便利店与百货超市还是产品最好的销售渠道，娃哈哈集团可以在这些地点采取更多的营销策略，不管是广告也好、促销也好，肯定能博得消费者的认同。
调查中存在的不足
由于时间紧迫，我们小组将调查范围缩小到杭州下沙高校学生。调查对象具有一定的局限性，不能反映所有的情况。大学生是很大的一个消费群体特别是对矿泉水的消费，大学生的消费倾向在很大的程度上能够体现广大消费群体的基本情况。所以消费群体的选择具有一定的代表性。问卷的数量也不够多，但代表性已能体现。
通过本次调查，我们为娃哈哈集团能更好的发展提供了一定的建议与方向，同时也为消费者能更好的消费做了很大的帮助。产品的改进，对我们消费者来说就是一种最好的服务。
附：
关于哇哈哈矿泉水的调查问卷
为了了解消费者购买行为，为了更好地服务广大消费者，我们特组织此次问卷调查，希望您能给以支持与合作，谢谢您参与此次问卷，非常感谢！ 您的性别：
职业：
1.您会购买哪种品牌的矿泉水: 此问题反映的是娃哈哈矿泉水的品牌竞争能力。 A娃哈哈
（22.2%）
B农夫山泉
（46.4%） C屈臣氏 （1.3%）
D康师傅
（17.0%） E水森活
（9.8%）
F冰露
（2.6%） G其他
（0.7%）
2.您购买矿泉水主要考虑的因素是: 本问题可以了解消费者购买矿泉水的影响因素。 A口感 （32.7%） B价格 （28.2%） C品牌
（28.2%） D其他（10.9%） 3.您最常在哪里购买矿泉水: [多选题] 此题可以为娃哈哈矿泉水提供最佳的销售渠道。 A 附近的便利店 （73.5%） B 百货超市 （21.4%）
C 自动售卖机 （4.3%）
D 其他（0.8%） 4.请问您为什么会买矿泉水: A解渴 （63.6%）
B 随时补充水分 （25.3%）
C做日常用水 （11.1%）D 只喝桶装水或其他饮料（无） 5.请问您一周购买多少次矿泉水: 体现市场需求，为娃哈哈矿泉水的销售市场份额提供了依据。 A 1~5次（84.5%） B 5~10 次（12.4%）C 10次以上（3.1%） 6.您是否经常购买娃哈哈矿泉水: A 经常（4.1%）
B 偶尔 （91.8%）C没买过（4.1%） 7.您对娃哈哈矿泉水的印象主要来自于: A电视,网络以及印刊物广告（59.6%） B产品推广和促销活动（7.7%）
C 亲友或自己曾经买过，感觉不错（32.7%）
8.娃哈哈矿泉水的广告和促销是否对您在购买时有效果: A 广告会有很大效果 （23.7%） B促销会有很大效果 （21.6%） C没什么大的效果（52.6%）
D其他（2.1%）
9.您对娃哈哈矿泉水的期待,除了水源地水质更安全之外,还包括: 该题给与了娃哈哈矿泉水改进的方向。
A口感更好 （29.6%）
B价格更实惠（31.3%） C外部造型更美观 （12.2%） D品牌形象更好（26.9%）
