前台接待员管理制度
前台接待员的岗位公司对外联络的是单位的窗口，是外单位人员对公司的第一印象，反映我单位员工的素质，公司前台它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，前台接待员要切实维护好单位的良好形象。
日常工作要求：
1、前台值班时间为：——：在此期间保证有人值班；
2、热情、大方、活泼、自然，有问有答、办事灵活、效率高。
3、当班时应保持良好的形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客服务。
4、在工作中要注重礼节、礼貌、着装和仪表，做好来宾接待、询问、引导、解答等工作。
5、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立，热情、主动致意
6、熟悉和掌握单位的基本情况，熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容；能较好处理与前台接待业务相关的事宜。
7、自觉遵守考勤、作息制度，坚守岗位，按时上下班，有事及时请假。
8、做好本职工作，对工作要认真负责，任劳任怨，不断增强服务意识，为领导和员工服好务
9、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，工作时间不聊天，不吃零食，不大声喧哗。不得吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉，看小说或随身听。
10、当班时不得让其他无关人员进入工作台或闲谈
11、谢绝推销。
12、对陌生来客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。
具体工作内容：
一、前台接待来访
有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司的客人经电话核实后，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。
二、接听电话
接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。
三、快递的统一收、发工作
严格会客、特快专递、挂号信件的登记制度，经手人要严格履行收、发、登记、签字手续。及时处理特快专递、分发信件、报刊、订餐、结算、代售饮料等服务和管理工作。为避免丢失报刊，不要让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应将公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。前台接待员每天下班时，应对未处理完的特快专递等信件登记后移交保安处理。为分清责任，前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续，发现问题及时纠正。
四、卫生
1、前台接待员负责会客厅的卫生和检查督促保洁员及时打扫、清理前
台大厅的环境卫生。始终保持办公楼大厅有一个良好的卫生环境。随时保持区域内各种办公家具的摆放齐整。
五、突发事件处理
前台接待员对一时不好处理的问题，应及时向有关部门请示报告。平时要提高警惕，发现坏人及时报告。遇火险、治安等突发事件时，应积极配合保安在第一时间报警（火警 1
19、匪警110），把损失降低到最低限度。
六、公司领导和行政部交办的其他行政工作。
行政人事部
2006-8-28
