金域豪庭酒店
前台接待员工作流程
早班:
1.提前15分钟到岗,检查、整理仪容仪表.
2.进行交接班,认真检查当天预订情况,然后根据实际情况排房.
3.与客房核对实际房态.
4.及时补充前台工作所需物品.
5.继续跟进上一班未完成的工作.
6.礼貌、热情、周到接待到店的每一位客人.
7.给客人办理入住、换房等手续,并做好登记.
8.核对当天退房情况,清点收回的房卡锁匙.
9.总结当班工作,检查当班入住客人的登记与电脑录入情况是否相符.
10.详细填写交班,与中班进行工作交接,包含当天预退情况、入住情况及未完
成的工作.中班:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.提前15分钟到岗、检查整理仪容仪表.与早班进行交接班,检查核对当天预定情况,快速为客人办理入住手续.及时补充前台工作所需物品.继续跟进上一班未完成工作.随时掌握当天客房销售情况,了解预定客人未到店的原因,并做好记录.全面检查当天工作,与客房核对房态,检查电脑录入情况.写交班与夜班进行交班.
夜班:
1.提前15分钟到岗,检查、整理仪容仪表。
2.与中班进行交接班,检查当天预订及入住情况,了解现在可售的房间数、房
型及房价。
3.根据客人入住登记本核对电脑检查房价,付款方式、入住天数、房卡发放数
量,是否与电脑相同,确保准确无误。
4.夜审,制作当天营业收入报表。
5.检查前台当班用品情况。
6.将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒,做到及时、准确、无误。
7.详细填写交班薄,与早班准确无误交接班。
总经理:日期:2013-11-5
《前台接待员工作流程.doc》
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