前台接待员工作职责
前厅接待员岗位职责
[直属上级]：值班经理
[岗位职责]：为客人提供接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、
耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：
1.为公司客人、散客办理入住登记手续，发放回收房卡。
2.随时准确掌握和了解客房状态、，积极有效地推销客房及服务项目。
3.负责办理客房的换房手续。
4.保存好住店客人的资料。
5.按规定程序提供客人留言服务。
6.负责办理客人离店结帐手续。
7.为客人提供使用保险箱业务。
8.为住店客人提供物品借用服务。
9.为住店客人提供行李、物品寄存服务。
10.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、娱乐购物等各类信息。
11.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
12.为住店宾客提供叫醒服务。
13.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
14.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
15.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。
16.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
17.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
18.负责制作酒店的营业日报。
19.做好交接班工作。
20.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
21.负责按规定程序提供开门服务。
22.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
23.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
24.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员维修。
25.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑。
26.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
27.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作
