前 台 接 待 员 岗 位 职 责
直接上级:前厅领班
岗位职责:
1、上岗前检查仪容仪表,查看相关报表,做好接待服务准备。
2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡。
3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项
目。
4、随时熟知当班预订状况,负责散客及团队(电话、上门、网络、协议)等预
定服务。
5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存,打字复印及收发传真等
商务服务。
6、正确有效地接待宾客问询,提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、
医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
7、耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见和诉求,同时做好投诉及处
理过程记录。
8、负责访客查询工作,办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。
9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作,并报告上级主管。
10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
11、按规定开展催帐工作。
12、负责客用钥匙的保管,做好客房钥匙收发和寄存工作。
13、按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时纠正。
14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。
15、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。
16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑,按规定向公安部门传送中外宾
信息。
17、熟悉酒店安全有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。
18、负责按规定程序提供开门服务。
19、为住店宾客提供叫醒服务。
20、做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。
《前台接待员岗位职责.doc》
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