市场部工作总结报告
2009年销售工作继续延续贯彻执行公司“以满意用户需求为第一”的目标。售前和售后工作得到进一步改进和提高，比去年同期增长5.8%。
1.稳定原有客户，向客户提供品质优良的产品
1.1 优秀的服务是保持客户满意和忠诚以及竞争优势得以持续的基础。利用相对价格较低的国内原料，在不影响产品内在品质的前提下，降低产品成本，给客户更具吸引力和价格优势的产品，在市场竞争激烈、产品价格波动性较大的情况下，暂时牺牲公司部分利润，保持原有客户对本公司的依赖和信任，共渡难关、共稳市场，以达双赢目的。
1.2 我们对公司现有的2家客户均发出了《顾客满意度调查表》，收回2份，。从反馈信息看，均获得客户良好评价。通过满意度分析，满意率为92.2%，完成公司规定的质量目标。这些表格的发送、回收和归类，虽增大了市场部的工作量，但我们知道这样既符合公司服务全的宗旨，同时可以稳定客户、使客户有亲切感、放心感，为公司长期、稳定发展有重要意义。 2.广泛收集相关信息
如今是信息时代。快速、准确的掌握公司所需相关信息，这对公司的生存和发展有着十分重大的作用。市场部除向现有客户了解国际国内市场相关情况外，每天坚持上网查询有关资料和数据，并在网上发布公司最新信息。
3.克服困难、完成工作
从总体上看，公司客户总定量均为量小批多，市场部人手少，发出货物手续繁多，需投入大量人力和精力，稍有疏忽就可能延误发货时间，对此我们制订了详细计划，按客户需求时间的不同，采取快递、陆运、海运等其它多种方式将货物完整及时的送到客户指定地点。 4.继续学习提高专业技能
为跟上时代的发展、工作的要求，今年市场部成员多次外出学习相关的专业知识，接受继续教育培训，尤其是业务技能培训和主管机关开办的统计培训，对我们的工作均有较大帮助，使我们的业务水平得以提高，这为公司今后业务的顺利开展奠定了良好基础。
5.今年内审中，市场部被查出一项一般不符合项，我们均在规定时间内整改完毕并通过验证。从查出的不符合项来看，主要是平时工作还不够及时，我们将继续有针对性的强化工作要求，使其更具规范性。
6.下半年市场预测
全球经济委靡，短期内快速反弹是不可能，国内市场的产品扩张将不足以弥补这一下降数量，公司形势将是严峻的，市场部工作压力也随之加大，但我们将力争克服困难，稳定和寻找新的业务渠道，扩大公司的产品品种，积极同国内有关单位联系和协作，对上游供应商采取更为广泛的接洽和多样化的市场手段，进一步降低成本，稳定市场，增加销售，并对市场行情做好预测预报工作，使公司的战略决策更具时效性、准确性、及时性。
市场部不只是产品采购和销售部门，更应成为公司与客户之间牵线搭桥、维系感情的有力助手，同时也是公司目标得以实现的内外在保障之一，在如此竞争环境和各项法律法规的严格要求之下，工作中来不得半点虚假和差错。因为我们十分清楚的认识到：企业能拥有今天的一切不代表明天也能拥有，随时都有从天而降的竞争对手和灾难夺取和使你失去这一切，所以我们将更加努力做好本职工作，为公司长足发展做出贡献。
市场部 2010.2.10.
工
程 部 工 作 总 结 报 告
公司按照ISO9001国际标准建立的新的质量体系自2009年10月1日运行以来，我们部门做了大量的工作，过程控制和产品质量在不断的改进，各项管理工作逐步规范。
一、建立体系。在策划贯标之初，我们公司专门与咨询机构配合，聘请了高级咨询师，对体系的建立与运行了周密的策划，制定了贯标、运行、认证的工作计划，编写了《质量管理手册》、作业指导书、操作规程、管理制度等体系文件，从而有力的保障了体系运行的需要。
二、员工培训。自今年以来，我们先后聘请咨询老师对全体员工进行了9000标准和质量管理手册、作业文件的培训，培训率达到了100%。在培训过程中我们对参加培训的人员采取考察、考核、考试等多种形式，保证了培训效果。通过培训提高了员工的质量意识，达到了预期的目的，
三、过程控制。为生产过程得以有效控制，我们编制了作业文件、操作规程及各种记录，使过程控制逐步规范。自体系运行以来，随着意识的提高，员工遵章守纪的自觉性不断增强，基本上没有发现违规操作现象，从而保证了产品质量的不断的提高，调查显示，顾客满意度已达95%以上。
四、产品质量。为不断提高产品质量，持续满足顾客的要求，我们制定了必要的工艺文件，检验规范和技术要求，建立了产品的“三检”制度，对检出的不合格产品均以《返工返修单》的形式进行纠正，并进行重新检验，确认合格后方可放行或交付。从而避免了不合格的过程产品进入下道工序，杜绝了不合格最终产品的交付，保证出厂产品的100%合格。
五、机械设备。为正确生产及产品持续满足要求，我们加强了对设备的管理和控制。建立了设备管理制度和相关记录如：《设备台帐》、《设备检修计划》、《设备检修申请单》、《设备检修报告》、《设备维护保养记录》、等使设备始终保持完好状态，
六、特殊过程。按照9001标准和体系文件的要求，我们对特殊过程进行了识别，制定了确认准则，并对过程能力及用于特殊过程的设备，从事特殊过程作业人员的资格进行了确认和鉴定，从而保证了特殊过程的实施和产品质量的合格。
虽然，自体系运行以来我们做了大量的卓有成效的工作，但在日常的工作检查和内审过程中，发现还有个别不合格的事实存在，说明我们的工作还存在着大量的不足。今后，我们将进一步加强对标准和体系文件的学习、理解，严格生产过程控制，严格执行操作规程、作业指导书和管理制度的规定，加强生产过程和检验的控制力度，确保出厂产品的100%合格，持续满足顾客要求。
工程部
2010.2.10
管理者代表总 结 报 告
公司自10月1日按照ISO9001-2008标准要求建立的新的质量管理体系并运行以来，各部门相互配合，对公司的质量认证作了大量并卓有成效的工作。
首先在咨询公司的帮助下，编写了《质量管理手册》和“作业文件”，制订了质量方针、质量目标，并且，按照方针、目标的要求，制定了《质量目标的分解及考核办法》。同时，各部门也相继建立了相应的质量控制程序，和台帐、记录，保证了质量管理体系的顺畅、有效的运行。
另外，为保证质量管理体系的运行有效，我们对各部门的管理者及员工进行了培训，通过做题和答试卷等形式，使整个公司人员的质量意识有了相应提高，为质量管理体系的运行、保持和持续改进打下了良好的基础。
通过质量管理体系的运行，我们进行了第一次内审工作，通过内审，可以看出，我们建立的质量管理体系是适宜的，运行是有效的，并已初步建立了对体系、过程及产品进行持续改进改进机制。
虽然，我们在体系的建立和运行过程中做了一定的工作，取得了一定的成绩，但因体系运行时间较短，还存在很多不足，内审过程中发现仍有
个不合格项，如管理部文件管理不十分规范，不易检索；车间不能完全按照作业文件的要求进行控制等，对这些不合格项均采取了积极有效的纠正措施进行了改进。
自体系运行以来，公司各部门及有关人员，本着对公司高度负责的精神和持续改进的原则，员工对标准有了一定的认识和理解，员工的质量意识在不断提高，主人翁意识在不断提高，持续改进的意识在不断提高，爱厂敬业的精神在逐渐形成。
我们各项工作的改进起到了一定的促进作用。同时，也反映出我们的各项工作还有很大的，亟需改进的地方。今后，在我们的各项工作中，要认真总结经验，再接再厉，切实按照9000标准的要求，做好每一项工作，不断改进我们的工作质量和产品质量，对发现的问题及时采取纠正和纠正措施，并举一反三，真正收到预期的效果。 同时，应积极采取措施，主动发现潜在的不合格，并采取相应措施，防止不合格的发生。
在今后的各项工作中，我们决心，在贺总的正确领导下，时刻保持良好的工作状态，认真学习ISO9001标准，严格按照体系文件的要求，做好每一项工作，不断提高工作质量和产品质量，持续满足顾客要求。
管理者代表：刘文江
2010.2.10
综合部总结报告
我们管理部的全体工作人员自公司正式运行质量管理以来，在做好公司其他工作的同时，不断充分体会理解体系的内容，更为公司体系的顺利运行作了大量的工作，组织协同各部门的有关人员编写了质量手册、作业手册等与质量管理体系有关的各种文件，并一一进行了登记，做到了每次发放有记录，每次记录可追溯的目标。配合生产技术部聘请了专业的讲师，组织公司员工参加培训，并将每次培训认真作了记录，制定了员工培训计划，定期学习。培训。并进行了考核，考核成绩作为员工能力的依据，进行了登记。通过培训考核，以及厂房、车间内张贴宣传标语，使公司员工做到了人人都清楚，个个都了解了公司的质量方针、目标及体系的核心内容，经过培训及专业的考核，确保了每位员工都达到了专业合格的水平，对其能力进行了确认，实现了人人都能够满足上岗的要求。
供方的控制。今年5月份，按照9000标准和体系文件的要求，我们首先对以前的长期合作的供方，进行了重新调查和评价，对仍符合公司要求的供方，继续作为合格供方予以保持，纳入合格供方名单。对于新的、刚建立或即将建立合作关系的商家，我们进行了重点调查和评价，对于符合公司要求的商家，经公司总经理批准，纳入了合格供方名单。
采购控制。体系运行以来，为确保产品符合要求，我们建立了采购文件，制定了采购产品的采购计划，编写了采购产品的技术要求，严格了采购的审批制度，加强了采购产品的检验验证，从而保证了采购产品的质量合格。今年10月份以来，供应部共采购产品3批次，合格率达到了100%。 计量器具。体系运行以来，为确保产品质量符合要求，我们配备了数十台件计量装置，建立了《计量器具台帐》，编制了《计量器具周检计划》，对专用量具进行了送检和自检，并建立《自检规程》和《自检记录》，从而保证了每件在用器具都是合格的。
还协助销售部门对公司全部客户进行了回访及满意度调查，积极与客户交流，发现不合格及时纠正，确保客户满意，使客户满意度达到了95%以上。并对给我们公司供货的所有单位的能力一一进行了调查、评价。对不合格单位依次进行辞退，保障了公司的利益，从而使我公司所进原料及辅料的合格率达到100%.为了能够使公司顺利通过ISO9001质量管理体系认证我们办公室的全体工作人员将更加认真积极地为全公司各部门服好务、站好岗。为公司的管理水平再上一个层次做出我们的贡献。
综合部
2010.2.10
