公司创建“青年文明号”工作总结
自开展创建“青年文明号”活动以来，我们根据上级有关创建精神，结合公司实际，把创建“青年文明号”作为精神文明建设的一个载体，确定了争创“青年文明号”的申报单位，并围绕中心工作，紧扣理赔提高客服这一主体，点面结合，全面铺开，通过争创活动调动了全体职工的积极性和创造性，增强了队伍的凝聚力和向心力，全面推进了理赔水平的提高。在开展创建工作过程中我们主要做了如下几个方面：
一、明确指导思想，强化对创建活动的领导。
近年来，公司领导充分认识到，要塑造好保险行业形象，就必须以“青年文明号”创建活动为总载体，把创建活动作为提高公司理赔质量的一项重要措施来抓。在该项创建活动过程中，公司理赔客服中心做到了三到位，一是组织领导到位，成立了由公司书记任组长、分管副总任副组长，理赔客服中心负责人任成员的创建领导小组，领导小组办公室设在理赔经理室，负责日常创建工作；二是理赔工作到位，公司理赔客服中心对所有客户提交的材料，理赔过程中的单证，进行一次成型的方针，保证客户材料一次到位，理赔单证一次齐全;三是客服工作常抓不懈，公司和多家4S店合作，在双方发展的同时，能更好的为客户衔接好理赔与车辆维修。此项工作已取得很大进展。
二、以开展客服活动为出发点，促进“青年文明号”创建活动的开展。
我们首先从加强理赔查勘入手，完善现场查勘过程，将查勘信息及时和公司核损沟通，做到以现场查勘为主，核损和核赔为后盾，保障理
赔质量的合格。建立公司查勘和后期理赔信息交流平台，向员工传输“合格的赔案是现场查勘出来的，不是核损、核赔出来的”的理念，要求查勘在理赔过程中严格执行公司规程，发现问题及时记录上报。
三、加强教育引导，提高理赔客服中心理赔员工整体素质。
我们首先加强了思想政治教育，形势教育和职工道德教育，引导青年职工认真学习十七大精神及“三个代表”重要思想、邓小平理论，使全体员工树立正确的人生观、世界观、价值观。第二，公司积极为理赔员提供学习进修的机会，例如，在江苏省公司与方正公估举办的保险诉讼与人伤案件解析的培训活动中，公司理赔客服中心先后派出二名理赔员参加学习；还有在我司举办的道德讲堂，凝聚力大大增强，“说文明话、办文明事，感受道德”成为每个职工的自觉行动。
今后工作计划突出抓好如下几个方面:
一、进一步提高认识，加强领导，切实把创建活动更加广泛深入开展下去。
开展创建活动可以激发广大青年职工的工作积极性和创造性，发挥他们的聪明才智，可以使青年职工不断提高自身的政治、业务素质，是建设高素质理赔队伍的有效途径。今后公司一定要把创建活动摆上重要位置，引起足够重视，当作全社工作的一个重要组成部分而纳入总规划，一同部署，一同考核，采取措施，加强领导，坚决克服只从形式上满足的做法。创建“青年文明号”活动作为全司提高经营管理水平和经济效益的有效措施，作为实现社会效益和自身效益的有效纽带，作为提高职工队伍素质的有效途径，真正做到两个文明一起抓，两个成果一起要。
二、认真贯彻“十七”大会议精神，结合“三个代表”，不断深化创
建内容。
今后全社在创建活动过程中，要以“十七”大会议精神，“三个代表”为中心内容，结合全司中心工作，进一步研究和制定具体的创建规划，切实把创建活动引向深入。
一是继续下大力气抓好青年职工的政治教育。这是整个创建活动的首要任务。通过引导青年职工政治理论学习，培养他们坚定的政治立场，努力塑造出一支政治素质高、业务精、技术硬、作风好的干部职工队伍。二是要结合开展争当“青年文明岗位能手活动”，继续抓好青年职工的职业技能培训，同时，树立超前意识，组织青年职工认真学习现代科学技术知识，提高自身科学文化素质，增强对市场经济的适应能力。三是进一步规范服务，推动优质文明服务活动再上新水平。加强青年职工职业道德文化建设，把窗口服务作为突破口，抓紧抓好，充分体现优质文明服务和良好的社风社貌。
三、加大管理力度，不断推动创建活动再上新台阶。
进一步落实创建活动方案和措施的执行，层层分解，解决时松时紧的问题，一是建立健全管理制度，将创建活动纳入规范化管理。在总结前段创建经验基础上，根据实际情况，制定出新的管理办法。二是建立目标责任制，实行“一岗两责”，党、政、工、团及业务部门等密切配合，齐抓共管，形成合力，切实做到两个文明一起抓，还要做好“结合渗透”把精神文明建设渗透到业务工作和管理之中。
2012年3月12日
