中国电信爱游戏呼叫中心班长竞聘书
尊敬的各位领导：
您好，首先感谢公司能够再次给予这次机会，来竞聘爱游戏班长这一岗位，对于我目前的工作情况，我想各位领导已经不是很陌生了，但还是先做个简单自我介绍吧。我叫金陵，于去年3月进入公司至今，回想着已经近一年的时间了，从一个对爱游戏业务一窍不通的我到现在一名优秀的话务代表的我，经历了风风雨雨，也收获不少，学会了更多的与客户沟通技巧以及管理的能力，之所以再次参加竞聘，是受到了一个人的一句话句话的启发：张海迪老师说过：即使跌倒一百次,也要一百次地站起来。
首先，谈谈我本次竞聘的优势所在：
1.我有吃苦耐劳的工作作风和较强的敬业精神。只有具有较高的工作水平和吃
苦耐劳的工作作风，再加上较强的敬业精神，才能很好的完成各项工作。
2.我热爱客服工作，有着很丰富的客服工作经验，我自2006年底退伍后的第一
份工作选的就是客服，因为它给了我一个展示自我才华的平台，如果将每个来电反映问题的用户让他们都带着满意离开，那对于热爱客服工作的人来说真的是一种享受。同时本人在之前公司的呼叫中心担任过一年的客服班长，对管理方面和统计相关报表的技巧也有一定的经验。
3.因 此次 招聘的是爱游戏客服班长，所以本人正好是爱游戏客服所招的第一
批人员之一，不管是爱游戏的业务还是操作流程等等，本人都非常的熟练，得心应手，为此也受到基地领导和部门领导的好评。
其次，我主要谈谈对我这次竞聘的目的和岗位的理解与认识：
1.参加竞聘的目的：
社会在进步，人同样也是在进步。我希望通过这次竞聘继续充分发挥自己的工作能力，提高公司的业绩，增强与组员彼此间的互相信任和了解。虽然我希望竞聘能够成功，但不论结果如何，这对于提高我的社会经验有很大的帮助。
2.我对工作的认识：
①． 首先要做好日常的管理工作
说道管理，我们需要把握以下几点原则：
一． 要有清晰的目标和计划，高效的团队要坚信自己的目标，把它升华为群体目标，并 共同 实现 目标。在接到一个项目的时候我们需要给自己定制一个目标，面对目标，我们不能盲目的去做，是需要有计划和安排的去
做，这样才能高效的完成我们的目标。同时也需要指导团队所有的人员树
立一个工作目标，养成一种工作习惯，这样才能更好的完成工作。
二． 达到团队之间的互相信任。组员之间互相信任是高效团队的显著特征，
同时也是值得管理层足够重视的。作为一个高效的团队，相互之间的信任
是一个不可缺少的因素，不管是管理人员还是员工之间都需要互相信任。
三． 提高业务知识与业务技能。在提高员工业务知识与技能的同时，作为
班长也要随时的补充、更新自己大脑记忆中的“知识库”，班长要将更新后
的“知识库”第一时间分享给组员，这样可以更有效的处理问题。
四． 良好的沟通。有班组之间的沟通和领导之间的沟通。我在担任爱游戏
专家坐席的这段时间里，我个人觉得 人与人 之间的沟通是非常重要的，
语言 是伟大的，我们用不同的语言组织出来含义，让对方所感知到的就会
不同，最终达到的效果也就不同。虽然我所 掌握 的沟通技巧还远远达不
到真正的专家级，但我非常希望能通过此次班长的竞聘在今后的工作中，
学习和锻炼自己的沟通技能。
②． 接通率与服务质量的监控、排班和疑难问题处理的细则
一． 电话接通率的问题，这个问题或许在游戏客服比较少见，但增值
部门或者其他大台子部门则经常出现这样的问题，他们也是我们的兄
弟部门，在他们话务繁忙、接通率跟不上时候，班长应该及时与部门
领导沟通安排人员进行增援。
二． 科学合理的安排班次，呼叫中心要有 充足 的人员配备，才能随
时调度。排班是个效率优化过程，如果根据话务规律保障接通率，又
同时兼顾员工的满意度，特别是排班 前 期的分析工作和沟通工作等
等，而这些分析和沟通的工作会对排班的成败起着关键的作用。
三． 往往一个管理团队的重点会放在那些有着问题的员工身上，所以
在提升通话效率的同时，也要把重点放在这些有着问题员工身上，及
时发现他们自身的问题，并有效的处理这些问题，以提高整个团队的
话务质量。
四． 遇到疑难问题与客户投诉的问题，班长应第一时间与上级部门进
行协调，获悉处理方案后要第一时间为用户进行处理，并及时传达给
每一位组员。
③． 要始终保持着对工作的执着与热爱，对待工作的 精神 态度决定一个职员
的工作效率，我会在工作中保存自己良好的工作态度，做到干一行爱一行。
竞聘班长职位后，我认为现阶段急需 先 将 做好 以下几点：
1．“忘记过去”，不管以前自己做的怎样的决定，那已是以前。把握现在，努力为今后的事业而奋斗。同时更需要提高自身的学习能力，增强自己的业务知识，继续向领导和前辈们学习管理方面的经验以及处理用户投诉的能力。
2．在提高自身的同时也要带领组员们一起进步，提高公司的企业形象。由于我是军校毕业，经常会听到“秩序”这个词。也许这个词大家都会经常听到，但实际做起来会比较难。 最近职场的纪律不是很好，连最起码的安静都做不到，这样不仅影响公司的形象，而且还会影响到其他人的工作，如果我竞聘成功，这是我在上岗 后 所抓 的 重点之一。同时还要不定时的组织大家参加一些业务和技能的培训，让大家在工作中互帮互助，还需要经常的对大家做思想工作，以提高大家的工作积极性。
3．服从并完成上级领导安排的各项其他任务。
最后，此次竞聘不论成功是否，不论别人怎么说，我都不在意，我目前就坚信两个字“奋斗”。谢谢！
爱游戏客服
金陵
2011-2-21
