行政部2011年工作总结
行政部今年在饭店领导对饭店实施管理的过程中，紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点及时发挥行政部承上启下，左右协调，内外联系为饭店圆满完成任务起到了传动的作用。现将一年来的工作汇报如下：
一、一年来行政部结合饭店实际情况认真履行工作职责，加强与各部门的协调与沟通，是行政部基础管理工作基本达到规范化，为饭店的各项工作创造了良好的条件。行政部的工作核心就是较好的“服务”。为各部门服务，为员工服务。一年来围绕中心服务工作，对饭店的重点、难点、热点问题力求考虑在前，服务在前。在协助配合其他部门工作上做到积极热情，在饭店领导的指导下和各部门的支持下，今年行政工作不断上了一个台阶，切实转变了行政部工作作风，提高了办事效率，增强服务意识和奉献精神。
二、协调各职能部门关系，饭店的上级主管单位督促检查的职能部门较多，要求较高，条条框框及各项制度较严格。要求企业必须照办，严格执行。行政与行政职能部门及时沟通，协调关系。在各部门的大力支持下，使饭店的管理按照要求，基本做到制度化、规范化。一年来没有被罚款和通报批评，保障了饭店的正常运行。
三、认真履行职责，狠抓员工礼仪行为规范，对员工进行不定期行为规范、仪容仪表等抽查。对于不按规定的进行教育及时指出和罚款处理。并且做到一些能激励员工工作热情的活动，筹办生日会，组织员工旅游等活动，并且员工宿舍的管理，员工有什么要求是能办到的，尽量及时解决，使员工安心地做好本职工作增强了员工的凝聚力。
四、人力资源管理工作。根据各部门人员的需求，想办法招聘员工，并且不定期对员工进行制度、行为规范、企业文化、消防知识进行培训，通过培训提高了员工素质和工作效率，并且经常与员工沟通发现问题及时解决，帮助解决员工思想上、工作上、生活上的难题，确保员工的稳定性。
五、对保安部工作今年重点抓规范管理。通过严格管理和培训，是保安部的仪容仪表，行为规范得到好转，是保安的责任心加强了，并得到有关部门的表扬。
存在的问题：
行政部每次工作都希望做到最好，但由于能力有限，与各部门领导沟通少是有些工作做的不到位。深入各部门少，对各部门有些事情不够了解，对存在的问题掌握不够全面，从而给领导当参谋的作用发挥不够。抓制度落实不够，基本检查不到位，重制度建设，轻制度落实。
2012年行政部在饭店管理运行中要发挥和做好参谋助手作用，统筹协调作用，枢纽沟通作用，检查督促作用，确保饭店正常运行。完成上级领导下达的各项任务，我相信我们的工作比去年做得更好，因为有一份自信心和责任心。
行政部
2012年1月6日
