南开大学现代远程教育学院考试卷
2013-2014年度秋季学期期末(2014.2) 商务礼仪 A卷
考试形式：当堂开卷考试时间：90分钟
一、单项选择 （每题1分，共10分）将答案填入表格
二、多项选择题 （每题2分，共40分）将答案填入表格
三、判断题（正确划“√”，错误划“×”）（每题1分，共10分）将答案填入答题纸表格
一、单项选择 （每题1分，共10分）将答案填入表格，否则成绩无效 1.圆桌单主人宴请时，错误的是（）
A.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右2.商务通话可选（）
A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午 3.商务礼仪的首要问题是（）
A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本4.对座位的排列我国的传统是（）
A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确
149商务礼仪-S1 5.双排座轿车的VIP座位是（）
A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座D.后排中座6.关于着装的描述，以下正确的是（）
A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的B.西装的最下面一颗扣子一般不扣
C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色
7.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（）
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部B.和人交谈时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的全部D.握手时应目视对方从眼部到颈部
8.商务交往中礼品的特征不包括（）
A.纪念性B.宣传性C.便携性D.昂贵性 9.选择礼品的原则不包括（）
A.礼品价值B.送什么C.什么时间送D.如何送10.职场可以交谈的内容（）
A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题
二、多项选择题 （每题2分，共40分）将答案填入表格，否则成绩无效 1.下列说法正确的是：（）
A.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出B.打电话地位高者先挂电话C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出D.名片可以涂改后给别人 2.交谈四忌是指：（）
A.忌打断对方B.忌补充对方C.忌纠正对方D.忌质疑对方E.忌怀疑对方3.日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是：（）
A.久未联系说“久违”B.请人指正说“斧正”C.麻烦别人说“打扰”D.请人指教说“赐教”4.交际交往中宜选用的话题：（）
A.拟谈的话题B.格调高雅的话题C.轻松愉快的话题 D.时尚流行的话题E.对方擅长的话题5.社交场合的“五不问”是指： （）
A.不问收入B.不问年龄C.不问婚姻家庭D.不问健康问题E.不问职业F.不问经历6.自尊三要点：（）
A.尊重自我B.尊重自己的职业C.尊重自己所在的单位D.尊重上级E.尊重自己7.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是 （）
A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往E.亲戚之间与子女之间8.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是 （）
A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则
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9.仪表礼仪应把握的原则是（）A.整洁B.协调C.自然D.互动10.商务人员职场着装六忌：（）
A.忌过于鲜艳B.忌过于杂乱C.忌过于暴露D.忌过于透视E.忌过于短小F.忌过于紧身G.忌过于严肃H.穿夹克衫能打领带 11.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有 （）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C.女性在商务交往场合不能穿皮裙D.高级场合：男性看表，女性看包E.普通商务场合：男性看腰，女性看头 12.对索取名片的方法描述正确的有（）
A.交易法：首先递送名片B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”C.平等法：“如何与你联系？”
D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”E.引导法：能否给我一张名片13.握手时的四大禁忌是 （）
A.心不在焉B.伸出右手C.戴着手套 D.交叉握手E.伸出左手F.摘掉手套握手 14.打电话时，以下表述正确的是（）
A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨C.挂电话时，地位高者先挂电话。
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。 15.双方通电话，应由谁挂断电话 （）
A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.不做要求，谁先讲完谁先挂E.最好同时挂 16.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该 （）
A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理E.让他一会再打
17.生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是 （）
A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称
B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”C.对宗教界人士，可以称姓名加神职
D.已经结婚的那一位称对象E.对不知婚否的女性称女士 18.出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（）A.出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出 B.出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出C.出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出D.出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出E.可以自由选择
19.关于介绍的顺序错误的是：（）
A.先把女士介绍给男士B.先把客人介绍给主人C.把长辈介绍给晚辈D.把已婚者介绍给未婚者 20.自我介绍应注意的有 （）
A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.内容完整F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
三、判断题（每题1分，共10分）将答案填入答题纸表格1.正式场合握手时职位高者、身份高者首先伸出手来。
2.当客人告辞时，作为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别。 3.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜。 4.介绍他人时，尊者优先了解情况。
5.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。 6.在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。
7.在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。 8.在餐桌上，不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。
9.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
10.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送。
四、问答题（每题 5分，共20分）
1.如何设计一张名片，名片都应包含那些内容？
2.站姿的基本规范及站姿应注意的问题
3.商务男士穿着西装的注意事项
4.西餐餐具摆放方法
五、案例分析（每题10分，共20分）
1.有这样一个故事，一个纽约商人在大街上行走。这时, 对面走来一个卖笔人。只见他头发蓬乱、衣衫槛楼、眼神黯淡、步履沉重，看上去仿佛乞丐一般。商人顿生怜悯之心。他掏出一些钱塞到卖笔人手中就离开了。走了不远商人忽然意识到了什么,他迅速转身,追上卖笔人, 从笔筒中拿了几支笔, 恳切地说：“真对不起 , 刚才我忘了拿笔。你和我一样，也是商人，靠自己的劳动挣钱，你会获得成功的，祝你好运。”几年后, 纽约商人出席一个朋友的宴会, 会上一个衣冠楚楚、容光焕发的年轻人举着酒杯走到他身边说：“您好,先生, 也许你已忘了我, 我就是几年前那个落魄困顿的卖笔人。是你唤起了我对生活的信心和勇气,使我意识到了做人的尊严和价值。我的生意已有很大的起色, 为此, 我对你深表感谢。”然后, 向纽约商人深深地鞠了个躬。
又如：上海国泰电影院曾发生这样一件事: 年末, 电影院经理把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来参加一个茶话会。会前,专门制作了这些离退休人员和在职职工的生活录像片，会上放给大家看。每个人，尤其是离退休职工非常感动。原因很简单，这些人一辈子干的工作就是给别人放电影, 从来未感受到自己上银幕是什么滋味。今天他们有机会在给人们放了一辈子电影的电影院里，看自己走上了银幕，感到国泰影院领导没有忘记自己一辈子的辛苦，他们能不感动吗? 因而很自然地加深了对自己单位的感情，同时也使在职职工感到振奋, 团体的凝聚力大增。问：这两个小故事说明了什么？
2.曾有一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选几位漂亮的女员工来做接待工作，并特别指示她们穿紧身上衣，黑色短皮裙，但考察团刚到达尚未开始座谈，外商就匆匆离开了，工作人员一头雾水。
分析：为什么外商考察团匆匆离开了。
