2011工作总结
自2010年7月进入恩施和声走灵丹疗养会所至今已一年之久，灵丹疗养会所经历风雨路程基本已走向正轨，经过一年之久的学习考验，磨练，在佰草火龙灸的效果上已取得广大消费人群的好评，然而在这一年里，我作为和声走灵丹疗养会所的一名员工，我看到：公司发展：凭着；真诚待人，重情重义的本质，以及深谋远虑，思维超前的眼光，从“女儿会”到“火车通车仪式”到今年国际性的“TEMA14”举办成功。我深深感到：和声走民营企业之蓬勃发展的热气，公司领导、同事之拼搏精神。更看到公司领导对灵丹疗养会所这新型行业的重视，投入是呕心沥血的，回顾这一年现将工作总结如下：
1、在这一年多的工作中我收获颇丰：我衷心的感谢公司领导给我机会让我能在灵丹会所锤炼自己，感谢领导一直在背后支持着我，信任我，作为年轻人，多承担一些重任，这一年里，我成长了。学到了学校课堂里学不到的知识，社会是大家庭，错综发杂，不会很单纯，形形色色的事、人都会遇见，公司给予我这么大一个平台，让我去表现展示自己的才华、灵丹从摸索着走向发展之路，我曾经退缩过，失信过，通过上海学习之后，更一步的开阔眼界，强化知识，看到发达城市人民的对健康的注重与追求，更看到了我们领导卓远的眼光看重的先进产业没有错。社会在进步，时代要跟上，思维要超前，眼光要长远。但现在我在问我自己，（1）灵丹需要什么？我觉得现在灵丹需要热衷这行事业的人才，对企业、对社会有贡献的人才，做好了是社会的福音，是企业效益更好发展对外的形象窗口，也是提供再就业人员更好的工作单位。（2）灵丹做了什么？灵丹现在正在为社会一些亚太健康人群谋取更好的健康及生活方式。让他们找到健康的福音远离医院无法诊治的亚太疾患。（3）灵丹做好了什么？灵丹现在做好了对外形象及效果的肯定，已经得到很多客人及消费者对效果的肯定及好评（4）下一步该怎么做？灵丹下一步需要继续加强人才的培养，扩大会所的影响力，做好对外形象体验的窗口，为公司的明天创造更高的效益及发展。
2、工作中存在的不足：做一名合格的员工不难，但要做名优秀的就不那么简单了，我认为一名好的员工不仅要为人谦和正直，对事业兢兢业业，而且在思想，业务上也要钻研。虽然自己有很好的专业知识但是没有与实践操作中相结合，没有很好跟客人沟通，没有灵活的运用到所学所见，导致会所效益没有很好的提高。这也是我的社会知识经验不丰富所致，在管理方面：由于自己社会阅历，经验方面还有所欠缺，对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好，对某些员工的想法没有深入的了解，从而导致会所偶尔的不和谐，作为一个部门的主管没有很好起到带头作用，愧疚公司领导对我的栽培、信任及帮助
3、2012年是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中得不足，加强自己专业知识技术与口才的提升，加强会所管理与业务知识的钻研，把灵丹疗养会所新一年的工作做好，做好公司对外形象窗口，为公司发展尽一份力。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。\"
\"新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的开始，全新的一年，全新的未来 2011年过去了，新的2012一年即将到来，我们决心在新的一年里再创新成绩，再上新台阶，为公司的发展、振兴做出更大贡献。\"
\"我们都感到担子重了、压力大了，但是我们没有畏缩，为了公司进一步的发展和提高，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。\"
我对公司灵丹疗养会所发展的看法：灵丹疗养会所是公司新开发适应当代潮流的养生项目，从组建至今已一年之久，虽然会所在强大的广告公司支撑下仍未能给公司创造好的效益我认为其原因在于以下几点：
1、会所员工人员少，准备工作不充足，导致服务不到位：任何一个服务行业，就是要服务至上，好的服务就需要人员的充足，我们会所共5-6个员工，且准备工作没做好，任何一个行业的启动，首先是人员人才的充足，统一化的管理培训、等打造好先题条件，然后面向营业接待。我们会所起步都没走好，没有归范化，统一化的培训，员工没达到综合素质水平就开始接待，而且接待的客流量是其他服务的几倍。所以很多客人说我们服务不到位，这是会所主要不足之一。
2、会所员工专业知识不够强，公司赠卡客服过多，交流沟通不到位：可以说我们会所的员工都是专业医疗知识较强的员工，但都是处于书本知识，没能与实践操作中结合起来运用，告知顾客身体的重要性。公司赠卡客人过多，致使员工都只顾一天忙着接待业务客人，而无法或很少去接待其他需要健康的客人；同时在接待操作客人时：没有动脑筋想想怎么从这个客人身上挖掘更多资源；而是想着今天做了多少事，挣了多少钱，假如公司不再赠送业务卡项，你还能做多少人？挣多少钱？当然这也与没有多余的时间有一定的关系，但这不是主要原因，主要的原因：沟通交流没与专业知识技术联合到一起去，导致效益收入不好，这是会所的不足之二
3、会所员工的综合素质不够高，设施不完善，管理经验不充足：文明礼貌知识不够好，自身某些素质低下，没达到服务行业的基本水平，取决于培训经验水平的不足。设施上存在很多不足，譬如，空调老化，经常坏，员工无正常的休息空间，坐在大厅或宾室里都不好。管理各方面经验不是很丰富，与我自己本身有很大关系，我也正在努力学习。
我坚信我们公司领导看重的高端养生产品；但灵丹下一步的发展我认为从现在起应采取下列措施：
1、加大灵丹疗养会所人才的招聘：招收一批对这行业求稳定、有爱好、有理想、想作为事业有发展的人才。加强人才及现役员工的专业等各方面素质的培训，形成一个人才培训基地，往以后发展的方向做好铺垫：我认为必须做到以下几点：
（1） 培养员工专业技术及口才：技术专业；做到专业技术高水平，专业是疗效的反应，是顾客感悟出来的，是会所区别与其他疗养院的招牌，显示专业才能长期发展。口才借助于沟通表达，需要长时间的锻炼，希望我们现役员工努力锻炼自己专业技术与口才，提高自身的综合素质水平把灵丹的形象体验宣扬在世人的心中。
（2） 培养员工的服务：服务周到，有些非技术、价格而能感动顾客的就是服务，使顾客有上帝的感觉，有了“值”的感觉，就能留住顾客，长期发展。我认为服务要做到：6个一的标准：一身标准的工作服、一个灿烂的微笑、一句亲切的问候、一口专业术语、一声电话的回访、一本健康详细的档案（这是一个公司、团队树立对外形象的窗口）。还要做到6声一微笑的服务：顾客进门有招呼声、提出询问有解答声、顾客不适有关怀声、顾客了解有介绍声、操作流程有告知声、顾客离别有道别声、服务始终面带微笑（这是作为灵丹服务起码的要求和自身素质的要求）。让进入灵丹的人、客感受一流的服务、先进的技术、无可挑剔的价格。
（3） 员工的稳定：技师稳定：技师是顾客的“心灵导师”是会所对外窗口，很多消费者是从他们口中传达，他们的工作决定新老客户是否留住，会所是否更好的长期发展。员工待遇达不到稳定：员工经常抱怨工资达不到按时按月发放，经常有情绪，影响工作，（他们认为自己做事了应该拿到自己劳动所得报酬，而不是几个月才得到）这不利于公司灵丹的发展，希望公司领导落实改进。加强员工服务的6心二性：信心、恒心、耐心、爱心、专业心、责任心；主动性、坚韧性。让员工心态稳定，踏踏实实做事，忠心耿耿，任劳任怨为企业谋发展。 （4） 定期组织员工学习交流：提高员工自身修养、专业知识技术、口才与市场销售，认真学习后组织考试，按照规定给予成绩优秀的员工晋升晋级。譬如专业知识强的口才销售好的给予奖励。方法：每月补助？？？元奖励，提高员工的上进心，促进会所的发展。
（5） 制定客户案例：对于会所常见遇到比较严重的案例进行案例编写，定期给予比较，供客户参考，让会所会员对健康的认知和加强会员对自身身体健康的重视。
2、网站的开通及加盟：开通网站后可以与其他地区包括市内美容院推广我们的高端养生产品，统一化的由我们公司实行技术指导培训。具体由公司领导规定。
3、开通短信平台：我们公司可以与通讯（移动、联通、电信）达成协议推动短信平台，加强会所效益，譬如短信“温馨提示：天气寒冷干燥，注意保暖，适当运动，注意饮食调节，建议每周用“佰草火龙灸”调理一次身体，增强免疫力，减少人体寒湿，让您全身气血通调，远离亚健康，凭此短信可享受体验优惠等更多惊喜”。
总结人：田宗清
灵丹疗养会所 2011年12月30号
