二、市场管理
材料请个人根据考试所给材料随机应变，主要的还是考核一些基本的知识点，利用知识点得分，同时根据材料进行展开。
（一）日常检查
3月19日，A市烟草专卖局专卖管理员甲接到一个举报电话，举报位于城区人民路123号的零售户乙烟草专卖零售许可证和经营地址不符，是从其他地方搬过来的。接到举报后，甲与另一位专卖管理员丙经过实地核查，发现因城区改造拆迁，乙属异地经营。甲根据检查情况，反馈给了专卖部门负责人，及时进行了处理。
1、举报投诉受理的来源和分类有哪些？答：有来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。
2、举报投诉处理程序是什么？答：接待、受理登记；初审；调查处理；归档和答复。
3、在接待中注意好的三个环节是什么？答：仔细聆听、耐心答复、准确告知。
4、举报投诉行动时注意要点是什么？答：反应快速、处理准确、服务热情。
“2010年10——12月，各级烟草、公安深入开展联合打假行动，先后出动5000多人次，取得了积极成效，现将有关情况总结如下：
一、成绩和做法。各级烟草、公安坚持端窝点与打网络并重，不断完善联合打假协作机制，始终保持高压态势，取得了突出的成绩。共计查处各类假烟案件325起„„主要做法有：一是积极协调，促成政府落实打假工作责任制。二是继续联合公安持续深入打击制售假烟网络。三是重点突破，专项打击，遏制重点地区制假反弹。四是协调配合，强化抓捕追刑协作机制„„
二、存在问题。烟区对低下等烟叶收购和监管缺乏有效手段，制假源头未有效切断。
三、今后打算。一是形成合力，推动以政府为主导的卷烟打假机制加快形成。二是落实责任，防止制假转移扩散。三是突出重点，打击制售假烟网络„„”
以上材料为一篇联合执法检查总结的全文，请指出文中主要存在什么问题,并简要说明正确撰写联合执法检查总结应该注意的事项。
答：这篇联合执法检查总结主要存在以下几个问题： （1）、缺少标题。联合执法检查的总结应包括标题和正文两个部分内容。
（2）正文对存在问题进行分析总结时，表述过于简单，分析问题的深度不够，重点不突出。联合执法检查总结的正文部分，应着重写好三个方面的内容：①基本情况、成绩和做法；②存在问题；③今后打算（下一步工作计划）。
2、正确撰写联合执法检查总结应该注意的事项：总结有自我性、回顾性、客观性、汇报性、经验性的特点。正确撰写联合执法检查总结应该注意的事项是（1）、要坚持实事求是的原则；（2）、要主要详略得当、突出重点；（3）、力求内容具有鲜明的个性。
2011年4月2日－7日，某稽查中队主要检查了A大街、B大街、C路西段、D路西段的135个卷烟零售户，其中违规户5户，无证户2户；共查获未在当地批发企业进货烟20条，假冒商标卷烟甲、乙两个品牌共5条。新办证2户，歇业2户。在检查中，专卖执法人员积极宣传烟草专卖法律法规及有关政策。
• 从本周市场检查情况来看，持证户大多能够按规定守法经营，送货签到服务基本正常，无电访违规、访销违规、送货违规等情况。根据上述内容回答以下问题。
1、市场检查时收集到的资料应如何分类？本周收集到的资料应归到哪类？
2、对收集到的专卖管理信息进行分析的基本要求是什么？
3、根据所给材料写出市场检查周总结。
6、卷烟市场资料一般分为哪几类？答：（1）专卖许可证管理类（2）零售户违法经营类（3）内部专卖管理监督类（4）零售户经营情况类（5）其他情况类。
7、市场监管对象信息采集的主要内容是什么？答：（1）企业名称或者个体工商户字号；（2）法定代表人或者负责人姓名；（3）经营地址；（4）专卖许可经营的内容或范围；（5）烟草专卖许可证号及有效期限。另外不同类型企业，还有其特殊的信息内容需要采集。烟草制品零售商需要材料的信息有：（1）日常购销情况；（2）日常经营情况；（3）零售许可证使用情况；（4）违法违规经营及处理情况。
8、市场监管对象信息采集的主要方法有哪些？答：（1）日常检查（2）专项检查（3）举报和投诉（4）市场调研（5）信息网络
9、市场检查日志的主要内容和撰写注意要点是什么？答：主要内容是（1）检查日期（2）检查地域（3）检查户数（4）检查情况（5）市场分析（6）问题建议（7）检查人员；撰写检查日志一是基本内容要齐全，二是检查情况要详尽，三是市场分析要透彻，四是提出建议要中肯。
10、周总结的主要内容和撰写注意要点是什么？答：（1）检查周期（2）检查地域（3）检查户数（4）检查情况（5）市场分析（6）问题建议；撰写周总结的注意要点：一是归纳一周检查情况时要准确；二是市场分析要客观；三是问题建议要突出重点。
11、月度市场检查工作总结的撰写要点是什么？答：（1）要突出数据的应用；（2）要突出工作中的问题和经验；（3）要在总结中队下月的检查工作做简要安排。
12、季度总结市场检查工作总结的撰写要点是什么？答：（1）要概况总结本季度市场检查的整体工作开展情况（2）要认真分析本季度零售市场管理方面的问题（3）要对下季度的检查工作做出简要安排。
13、年度市场检查工作总结的撰写要点是什么？答：（1）要全面总结本年度市场检查的工作情况；（2）要详细总结本年度的工作措施（3）要认真分析工作中存在的问题（4）要对下一步工作做出简要安排。
14、市场检查总结的行文格式是什么？答：（1）标题（2）抬头（3）正文，主要包括①市场检查的基本概况②检查中发现的问题③市场检查情况分析④检查工作中存在的问题或不足⑤改进措施或下一步工作打算（4）落款（5）撰写日期
A县烟草局专卖管理员小甲，在通过信息网络对辖区零售户8月份进货情况进行查询统计工作时，发现零售户丙的当月进货量已达到7万支，查询其历史进货时发现：丙从6月份开始每月进货量平均增加50条，而丙近两年来其平时月均进货量一般为4万支，在国庆、春节等卷烟销售旺季的最大进货量也只有6万支。
15、专卖管理信息分析的内容有哪些？答：（1）零售户经营态势的分析（2）辖区卷烟销量的分析（3）卷烟销售结构的分析
16、信息分析一般步骤是哪些？答：六个步骤（1）选择课题（2）搜集课题相关的信息（3）鉴别筛选所得到的信息（4）分类整理（5）利用信息分析方法分析与综合研究（6）成果表达。
17、信息分析的方法有哪几类？答：（1）信息的定性分析方法。常用的方法有比较法、相关关系法、综合法。（2）信息的定量分析方法。
二、市场监管
零售户A：经营地址位于某市居民小区内，经营场所面积约90平方米，营业时间为16小时左右；经营商品多为方便面、蛋糕、皮蛋、火腿等小容量应急性的食品以及一些日用小百货，同时也销售烟、酒和饮料；采用自选方式进行销售，在收银处统一结帐，配有电子收银台，另外在该市其他区有多处同名营业店铺。
零售户B：经营地址位于某市商业中心街，经营场所面积约160平方米，早上8点开门，晚上10点关门；经营商品主要是各类中高档卷烟和各种酒类；以柜台销售方式出售，配有电子收银管理系统，另外在该市其他区域有多处同名营业店铺。
1、卷烟零售业态识别的作用有哪些？答：（1）有助于全面掌握一定市场区域内卷烟经营形体的现状（2）有助于把握新型零售业态发展规律（3）有助于有针对性的制定措施（4）有助于适应烟草零售业态的发展
2、各种业态的基本特点分别是什么？答：（1）食杂店，基本特点有①多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区②营业面积一般在100平方米以内③采取柜台销售与自选销售相结合方式④服务时间一般在12小时以上⑤一般无管理新型系统或具备初级信息管理系统。（2）便利店，基本特点有①多位于商业中心区、居民区、交通要道以及车站医院等公共活动区域附近②营业面积一般在100平方米左右③采取自选销售方式，结算在收银处统一进行④服务时间一般在16小时以上⑤管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式。（3）超市，基本特点有①多位于市商业中心、居民区、交通要道、城乡结合部附近②营业面积一般在200-6000平方米左右，大型超市一般在6000平方米以上③采取自选销售方式，④出入口分社，收银台统一结算；⑤服务时间不低于12小时⑥管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式。（4）商场，基本特点有①多位于市商业中心、历史形成的商业集聚地②营业面积至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间；③采用柜台销售与自选销售相结合方式④服务时间一般在12小时以上⑤管理信息化程度较高。（5）烟酒商店，基本特点有①多位于市商业中心、居民区或百货购物中心②营业面积200平方米以下；③采用柜台销售与自选销售相结合方式④服务时间一般在12小时以上⑤管理信息化程度不一。（6）娱乐服务类（7）其他类
3、卷烟零售业态的应用步骤是什么？答：（1）获取卷烟零售业态分类基本信息（2）分析关键信息（3）总结特征进行识别
4、分析关键信息主要包括哪些内容？答：（1）识别信息（2）经营信息（3）模式信息（4）区位信息
5、分析关键信息的基本原则有哪些？答：完整性原则、准确性原则、客观性原则、协调性原则。
6、烟草制品生产企业监管的要求有哪些？答：（1）要求烟草制品生产企业凭烟草专卖许可证组织生产（2）要求烟草制品生产企业按计划组织生产（3）按国家卷烟质量标准组织生产（4）严格烟草制品包装标注。
四、内部监管
1、内部监管的对象有哪些？答：（1）烟叶种植收购调拨企业（2）卷烟、雪茄烟、烟丝、烟草薄片生产企业（3）卷烟、雪茄烟批发企业（4）烟叶复烤加工企业（5）卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产企业（6）烟草专卖品进出口企业
2、内部监管的主要工作方法是是什么？答：日常监管、定期检查。
3、定期检查的程序是什么？答：制订检查方案报领导审批、实施检查、形成检查报告、审批后通报检查结果、处理发现的问题。
4、内部专卖管理监督的职权是什么？答：（1）各级烟草专卖局根据履行职责需要，有权要求行业内企业提供与专卖管理监督相关的文件资料。（2）各级烟草专卖局根据履职需要，有权采取以下措施：检查权、询问权、查阅复制权、查处权。
5、内部监管日常监管的模式是什么？答：内部监管对商业企业日常监管的模式一是同级监管模式；二是对下属企业监管模式。对生产类型企业日常监管模式一是驻企业监管模式；二是备案检查与不定期抽查想结合的监管模式；三是远程信息监管与实地检查相结合监管模式。
6、内部监管日常监管的方法是什么？答：一是收集信息、调查核实；二是现场检查、实地监管。
7、收集信息中的违规线索来源有哪些？答：①投诉、举报②上级交办任务③生产经营人员的信息反馈④专卖案件办理中涉及行业内部的线索⑤其他部门移交线索⑥下级局报告
8、收集信息中的异常现象的数据采集方式是什么？答：一是信息系统自动采集方式；二是人工采集方式。人工采集方式有①信息系统查询②建立备案制度③列席生产经营会议④实地查询
9、调查核实的方法有哪些？答：（1）核查资料（2）询问相关人员（3）实地检查
10、调查核实的程序有哪些？答（1）收集相关信息（2）实地开展调查（3）形成调查结论
11、调查核实的技巧有哪些？答（1）注意询问顺序（2）巧借身份（3）排除干扰
12、卷烟、雪茄烟批发企业经营的规范要求是什么？答：①按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等签订卷烟、雪茄烟购销合同,②按照烟草专卖法律、法规及有关规定的许可范围、价格、渠道等销售卷烟、雪茄烟，必须100%入网、落地、入户销售,③按照烟草专卖法律、法规及有关规定，执行卷烟到货确认制度，卷烟入库扫码等。
13、卷烟、雪茄烟批发企业日常监管的主要内容是什么？答：（1）卷烟经营单位不规范问题包括脱离本地市场实际需求、盲目投放、冲击其他地区市场；以集资、虚假订单等形式
