个人工作总结
在过去的一年里，在电商部领导的带领下，在各位同事的帮助下，通过自己的积极努力，我做了一些具体的工作，现就这些工作和其中存在的不足做如下总结。
一、工作态度，思想工作
我非常热爱本职工作，能够严以律己，遵守电商部的各项制度，保持对工作负责的态度，谦逊学习，积极进取，不断提高自己的技术水平，力争把领导分配的每一项任务做到最好。
二、微信推广工作
微信平台作为电商部新兴起的推广、宣传手段，有着内容针对性强、受众 广、形式灵活的特点。接手以来，我不断学习微信制作的技术、技巧，开拓思路力争将其做到表达精准、引人入胜的效果。并始终以产品为核心，配合我公司大型销售活动宣传为宗旨，准确、及时推出各个系列的微信，较好地达到推广目的。尤其在“万人空巷”活动前期宣传中，基本做到每天推出一期，成为实体宣传的有力补充。但是，微信推广工作中还存在一些问题，比如微信形式还比较单一，有时过分强调活动本身，而忽视了作为宣传手段应该具备的创意和新颖。还有，对于微信制作还有很多技术手法，还没有完全掌握，这都需要在日后继续学习、加强。
三、客服接待工作
这包括在线客服和电话客服两部分的工作。尤其在销售旺季，日常工作的重心转为电话客服，能够做到接听及时、态度和善、解答详尽、效果满意。对每个顾客电话所提及的问题都做有清晰、准确的记录，并及时通知有关工作人员安排解决，做到快处理、零差错。在值班日，在线客服工作中，准时上线并保持时刻在线，有问必答，对于当晚无法解决的问题，必向顾客解释清楚，第二天上班第一时间解决、反馈顾客。在客服接待工作中，我有时仍然会有一些小的情绪波动，或多或少影响工作效率。还有顾客提出的一些问题，自己的能力水平还是无法直接给出解答，需要向其他同事求助，归根结底，还是自己的业务水平不够，亟需提高。
四、其他工作
微信和客服是这半年多来我的主要工作，除此之外还做了如下工作：在文案方面，完成了电子商务部主管的网络店铺主页的文字编撰和策划，汇总编写了在线销售的所有产品的功能参数及卖点，完善了网上在售产品的销售信息。在“万人空巷”活动期间，被安排支援卖场，负责顾客引导工作，较好地配合销售工作。
五、工作中的不足及今后努力的方向
首先，工作态度需继续端正。态度是做好一切的基础也是根本要求。虽然我能够严格按照公司、部门的各项标准要求自己，但仍然有时存在侥幸心理、惰性情绪，偶尔偷懒、倦怠。今后，我要以公司为家、以部门为家，向部门优秀的同事学习，认真对待工作、对领导交办的各项任务绝不懈怠，按时高质完成。
其次，业务能力有待提高。工作中暴露出，在微信设计等专业技术方面，我仍然有技术短板，今后我要多利用业余时间去学习，丰富电子商务的推广形式和手段。另外在产品性能以及工作流程方面，我也要不断温故知新，并多向老同事请教，做到成竹在胸，面对顾客的提问可以应答流畅，解决自如。最后文案写作是我的业务弱项，我要着重加强、多写多练。
转眼，我加入电子商务部这个大家庭已经整整一年，领导和各位同事在工作和生活上给与我很多关照，帮助我完成从青涩大学毕业生到稳重干练职场人的转变，谢谢大家，今后，我会继续努力，为电子商务部增加业绩，为格力的发展贡献我的一份力量！
2015年8月6日
许 漠
