济宁供电公司兖州供电部营销办公室
青年文明号事迹材料
兖州供电部营销办公室是兖州市办理客户用电业务的综合性服务窗口，其业务范围覆盖兖州电网供电营业区，设有客户服务大厅和营销服务班、计量班、监察班、营销班四个专业班组，负责兖州供电区的业扩报装、用电咨询、电能计量、电费电价、用电安全检查、负荷监控、用电稽查、电费抄核收等业务管理工作。营销办公室现有人员38人，其中35岁以下职工29人，是一支高素质的年轻团体。
多年来，兖州供电部营销办公室坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，以实施“优质服务”为载体，严格履行服务承诺，为企业内质外形建设做出不懈的努力，在供电工作中取得显著成绩，赢得了各级政府和广大用电客户的广泛赞誉。2000年5 月被济宁团市委授予市级“青年文明号”,2001年4月被兖州市总工会授予“文明职工示范岗”荣誉称号,2002年1 月被济宁市授予“首届百优青年文明号”荣誉称号, 2002年3月被兖州市精神文明建设委员会评为“十佳文明窗口”光荣称号。1999-2002年连续三年被评为济宁电业局先进集体，并连续在兖州市开展的行风测评中荣获第一名和免检单位。
一、抓队伍建设，坚持以人为本，造就一支优秀的青年服务团队 供电营业厅是直接与客户进行面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影响着整个电力系统的形象和声誉。兖州供电部营销办公室坚持以提高队伍素质为基点，严把政治思想关和业务能力关，以职业道德教育建设为突破口，提高团队成员的思想素质，以岗位培训和学历教育为切入点，改善团队成员的知识结构。定期组织业务技能知识培训，多次派骨干青年参加济宁供电公司主办的军训、文明礼仪、普通话培训和营业、用电检查、计量、计算机等专业技能知识培训。通过学习锻炼职工队伍，增强职工的爱岗敬业意识，更新服务理念，使广大青年职工在思想、业务素质方面得到了全面提高。
二、立足窗口，优化青年文明号的软硬件环境
营业厅是为用电客户提供业务办理的主要场所，也是供电公司面向社会的公开窗口。为了优化业务办理环境，在公司的支持下，营销办公室先后投入60余万元，严格按照供电营业窗口的建设标准对客户服务大厅进行装修。设置了业务办理流程图、用电及业务知识取阅架、报刊架、自助缴费终端系统、便民伞架、客户休息区、意见簿等设施，使客户服务大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建窗口。在改善硬件环境的同时，实施优质服务工程，从文明用语、微笑服务的细节小事做起，为客户提供贴心服务，使窗口更具人性化、亲情化，用实际行动深化“优质、方便、规范、真诚”的服务方针。
三、抓信用，重承诺，不断创新青年文明号创建机制
热情服务是对“青年文明号”的基本要求，规范服务体系、优化服务程序是达到优质服务目标的关键所在。营销办公室牢记国网公司供电服务“十项承诺”，组织员工积极创新服务方式方法，用以己推人的思考方式，想客户之所想，急客户之所急。
近年来，营销办公室坚持实行政务公开，将业务办理、审批流程以及电费、电价、收费标准等涉及群众切身利益的问题，作为政务公开的重点内容向社会公开，使人民群众用上满意电、放心电；实行“首问负责制”，专门设立业务主办，跟踪整个业务流程，督办超时限环节，并将业务办理情况纳入员工绩效考核，确保了客户用电业务高质量、高效率地完成；对重要客户专门开辟服务区，定期进行用电知识培训及线路安全检查，确保客户正常、可靠用电。
按照“急事急办、特事特办”的原则，营销办公室多次为有特殊用电需求的客户开辟“绿色通道”，全程规范工作流程，简化办理手续，有效地缩短了客户业务申请周期。事例：兖州市监控用电、抗旱用电。
四、用心服务，延伸触角，不断拓宽青年文明号创建舞台 围绕构建企业和谐文化理念，近年来，营销办公室组织员工大力开展“关爱社会、奉献爱心”活动。多次参加各类社会捐助，不定期深入学校、街道、社区进行安全用电知识、电力法规宣传及用电咨询服务。事例：青年志愿者、2010年获得“阳光”荣誉称号。
