***年工作总结
新的一年开启新的希望，新的岁月承载新的梦想，心系***的发展我们坚定不移、牢牢把握、尽心竭力、倾情奉献，对于奋发图强的殡仪馆人来说，***年的发展历程我们久久不能忘怀：
曾经令人闻声变色、敬而远之的***不仅按照国家一级馆标准建设成为花园式单位，更成了**县乃至**市一道亮丽的风景；高标准的综合办公大楼拔地而起，会议室、图书室、活动室等一应俱全，为广大职工提供了更好的工作活动空间；新建追悼会大厅规模宏大，使**在此既能尽自己的一份孝心更能深刻感受到工作人员“亲情式”的服务；月刊《****》的刊发成为了各界人士了解殡葬行业的一扇窗，从业务流程到各项服务，从***发展的点点滴滴到职工生活的每一个细节，使客户了解在***办理业务的每一个环节，清清楚楚、明明白白消费，我***自主创办报纸向外界刊发在全省乃至全国都是首屈一指的；****年**月份，我馆顺利通过了ISO9001国际质量管理体系认证，并被吸纳为*****单位，为我馆晋升****奠定了坚实的基础。
***年****公墓销售再创历史新高，作为***管理部负责引导介绍的讲解员，在近一年的引导工作中我深刻感受到用心为客户服务的重要性：从客户入园参观，每一个区域的墓型设计，每一款墓型规格的详细介绍，每一款墓型价位和地理位置的耐心解说，每一套福位的排号规则及其寓意，购买之后的每一个细节问题等等我们都会仔细说明。无论参观者购买与否我们都会在引导过程中详细介绍***惠民政策的“一条龙”服务，在社会上引起了一定的反响，客户领朋友过来选择福位的现象经常出现，也增加了***在广大群众中的知名度和可信度。
历史的年轮已经踏入***年，***年的成绩已成为历史，在总结一年工作的基础上，我认为自己还有以下三个方面需要提高：
一是提高学习能力。我们要善于学习，坚持做到活到老、学到老，不断提高自己的理论水平、政治素养和工作能力。
二是提高创新能力。创新是一个永恒的主题，是改进工作、提高工作水平、取得成绩的有效途径，在工作中应及时借鉴和运用新观点、新理念、新方法来解决问题。
三是提高协作能力。合心才能合力，合力必须合心。同事之间应做到有点互相学习，经验互相借鉴，问题互相提醒，意见互相沟通，切实做到思想上合心，工作上合力，行动上努力形成同心同德、团结协作、互相支持、共同奋斗的良好局面。
我坚定的相信，只要我们***全体员工荣辱与共、风雨同舟、并肩前行，我们***再创辉煌的目标就一定不会再遥远，我们一定能奋力创造***和全体职工们更加美好的明天。
