光华路华润苏果顶岗实习报告
光华路华润苏果家电课
顶岗实习报告
系部：XXX学院XXX系
年级：XXX班 姓名：萧瑟秋风
学号：XXX
- 1 - 2011年1月日期：
顶岗实习报告
一、综述
2010年11月17日至2011年1月17日，经过院领导老师的精心准备策划，我有幸随同我们09电子商务（1）班的同学们在南京光华路华润苏果进行为期两个月的顶岗实习活动。
苏果超市成立于1996年7月， 2005年销售规模达到181.2亿元。迄今已连续七年位居中国连锁企业前十名，并跻身中国500强企业第176强。2005年苏果荣获“2005中国500最具价值品牌”称号，同时，苏果超市又被国家商务部确定为全国重点扶持的15个大型流通企业集团。在南京，苏果超市占据着超市业态50%以上的市场份额，是江苏省超市零售业最大的商贸流通企业。
此次顶岗实习活动，各个同学本着服从上级安排的态度，根据苏果超市的安排，我们班的各个同学被安排在了不同的部门岗位。而我，则被安排在苏果超市一楼家电的出货区，主要进行小家电的发货管理监督以及一楼家电出货区内部的物品管理，填写大小家电销售单并进行相关的记录，为苏果超市的定时盘点提供方便，同时兼顾家电卖场的巡视，解决顾客的疑难问题等一类的工作。
此次顶岗实习活动即将画下句点，总的来说，此次实习是一次成功的顺利的实习。通过我们的努力，我们已最大可能的完成了实习大纲的要求，既充分巩固了大学前期两年的专业知识，又对今后的工作有了新的理解，这次顶岗实习增强了我们的职业意识，并激发我们在今后两年的学习中根据实习的经验识时务的调整自己的学习方向和知识结构，以更好的适应社会在服务业领域，尤其是电子商务发展方向的人才需求。
二、主体
大二的上半学期，我在南京光华路华润苏果超市进行了为期两个月的顶岗实习工作。在实习中，我在苏果超市指导老师的热心指导下，积极参与苏果日常管理相关工作，注意把书本上学到的电子商务理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的电子商务理论，探求日常管理工作的本质与 规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对苏果超市的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了苏果超市工作业务的特点、方式、运作规律。下面着重汇报一下我在此次实习中的具体实习内容以及我个人的实习体会。
记得当初老师通知我们即将要到光华路华润苏果进行顶岗实习的时候，我们都感到无比的兴奋，因为终于能有一次体验工作的机会了。但是，在兴奋之余，我们也感到了万般的不知所措，不知道自己将要走上什么岗位，不知道会不会把工作搞砸。2010年11月16号，我们09电子商务（1）班按照预定的计划，乘上了开往光华的校车，一到光华，学校联合光华路华润苏果超市方面，还有我们上面一次实习的学生开了一个会议，主要介绍了此次顶岗实习所需要注意的注意点，另外，还请到了光华路华润苏果超市领导给我们进行了一番讲话，随后又有上一次实习的优秀学员的讲话。会议开到一大半，我们原先的担忧减少了一半，感觉我们只要能够尽自己的力去做，就一定能做好。会议最后，苏果超市给我们每个人发了一套苏果的工作人员的服装和一张行业规范表，我拿到手，知道自己现在不应该认为自己是一个在象牙塔里面无忧无虑的孩子了。
随后，我们跟着苏果超市的领导进入了超市，他们首先让我们了解整个超市的布局，后来，他给我们介绍了陈放商品的器具的名称以及各种陈放器具的使用注意点，最后，我们在苏果超市里面，由苏果方面的领导给我们各自安排了工作，我们每个人便都到自己的岗位上进一步深入了解本岗位所要进行的工作。
我的工作是在苏果超市的一楼家电的出货区进行发货进货的仓库管理工作，填写进销存单据，另外还要兼顾家电卖场的巡视，解决顾客的一些疑难问题。当然，我的工作并不是就这样一成不变的，一旦遇到家电的盘点或换挡等状况，我们都要尽可能地发挥自己应尽的责任和义务。
实习一开始，本来我不是上早班的，但是为了早点了解我的工作的运作状况，我跟着我的对班看他们的工作情况，有什么注意点好及早做好准备，经过我的初步观察，发现我们工作的重点就在于密切关注我们仓库商品的动向，及时做好相应的记录，保证记录与实际的一致性。后来，我又自告奋勇地帮助他们上三楼综合人事部打标价签，在这个时候，我才真正亲眼目睹并使用了企业管理的“经典系统”——ERP系统，我觉得我开始了由理论延伸实际的真正实践。
当然，这仅仅是对我即将要进行的工作的感性理解，要真正体验其中的酸甜苦辣，还得要自己亲自去付诸实践。下面着重汇报一下我在此次实习中的具体实习内容以及我个人的实习体会。
在苏果超市方面的安排下，实习期间，我共参与或个人承担了以下工作：为超市发宣传册、整理仓库货架上的商品使之与排面上一一对应、在苏果的实训教室上培训课、填写滞销报表、填写大小家电销售单以及交接班登记簿、了解超市布局以及内部人员结构、适时上三楼综合人事部打标价签、与顾客面对面交流和电话沟通等。
在我真正着手去做这些事情后，我才有了以下几点深刻的体会：
第一，待人真诚，学会沟通。也许我们是长时间接受到的是比较“封闭式”的教育，因而有时在关键问题上不能很好地表达自己的观点。这时，我们就要重视真诚的力量了。这两个月的实习，使我渐渐知道了如何与自己的同仁处理好关系了，比如，每天早上，每当见到和我一起工作的员工时，我都要微笑地说一声：“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和超市员工们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了他们的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。
另外，要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟同事们有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到苏果超市这样一个陌生的环境，这些员工也同样要接受对于他们来说十分陌生的人，双方都对对方不了解。这时候，跟周围的人进行沟通是很必要的，同时这也是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。通过沟通了解，原本在我看来和我们很陌生的课长就跟我们在学校中的学长一样跟我们解释各种各样的名词，教我们如何做好我们应该做的事，我们有什么不懂的问题，他总是很耐心地解答。例如，有一次我们课长让我们写报表，要记录下排面上商品的陈列位置，但是，我们课长怕我们就这样莫名其妙地写不懂，因而，他又很耐心地从头和我们解释报表上面名词的意思和写这些报表的意义。这就是沟通交流的重要作用，它能拉近人与人的距离，减少隔阂。
第二，细心负责，充满激情。细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。这就是说我们工作时要时时保持最佳的精神状态，不能
有丝毫含糊。例如，我所在的工作是家电仓库的管理员，我首先最基本的就要对我们家电仓库所发生的事情及时作好记录，若有别人暂时把物品放入仓库中，要记清楚所放者为何人，以便于课长的进一步管理。
其次，我们的工作并不是规定死的，平常我们应该善于发现我们周围所存在的问题及隐患，积极主动地去做。要对我们的工作时时刻刻都要保持一开始的激情。
第三，讲究条理，善于分析。我所在的工作地点是在仓库，平常会来很多单据，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。因而，为了使仓库看起来不显得杂乱，也使一些同事找一些单据更加方便，我们总是保持桌面的整洁，另外，有条理地整理日积月累的单据，按照时间排序整理，到时候有人来找也不至于手忙脚乱。
通过这次实习，我对我们学校开设的课程也有一些建议，首先，大学时间很短，再过一年多时间我们就要真正踏入社会了，因此，我们开设的课程因与社会需求接轨，要知道社会需要什么样的人才，我们就向这个方向努力去发展。学校平常应该多给我们一些参观企业的机会，多给我们时间去提前了解社会需求。
短短的实习即将结束，我们在实习中所收获的经验教训将是我们踏向社会的第一笔财富，实习所带给我们的成长将是我们飞得更高的基石。
三、总结
在实习生活中，让我们这些平时在学校只会上课听讲在家悠闲无事的孩子得到一次很好的锻炼机会，不仅在工作、交流的技能、技巧上得到了提升，还在生活、生存的能力上得到了很大的提高，同时也让我们学会怎样处理人际关系。
我通过两个月的时间，经常与我们实习的课长进行交谈，让我在工作的同时，我们也能够以一个当代大学生的行为准则严格要求自己，通过对教育实习手册的认真学习，我们不仅了解到作为顶岗实习大学生应该履行的责任与义务外，还不断的学习各种技能来充实与完善自我。
我们严格要求自己，遵守苏果超市的一切规章制度。渐渐还萌发了我们的新思想、新理念， 总之这几个月的实习生活使我收获了太多太多。使我从稚嫩走向成熟，从犹豫走向果断，从瞻前顾后走向干脆干练，由一个处世尚浅的少年变成了经验丰富的“老者”,得自己在不断的提高与完善。
当然，在收获的同时也发现了自身某些方面的不足，例如，管理经验的不成熟，有时候往往顾此失彼，同样完成一件事情走了很多冤枉路；心理的不成熟，处理一些突发事情时经常感情用事；英语口语的不成熟，和外国人交流时比较困难。金无足赤，相信这些不足将在我未来的学习工作中不断得到弥补。
四、致谢
虽然实习生活即将结束，但是它将成为我生命中美好的回忆，通过本次的顶岗实习，得到不少新知识，在之后的实际运用中会起到良好的的铺垫作用，所以这次实习是相当有价值的。
在此真诚地感谢学校和苏果的领导给我们提供了这样一个难得的机会，感谢和我一起工作的同仁，两个月来一直给我以工作上的指引。同时也希望以后的师弟、师妹们能够发挥所长，让实习生活过的多姿多彩，好好珍惜学校安排的实习生活。
