诚信赢得客户 服务创造辉煌
——吕凤凤先进个人材料
吕凤凤，今年28岁，自2006年11月进入满洲里邮政局以来，先后担任过海关路邮政局邮政储蓄营业员、海关路邮政营业员、南区邮政局邮政储蓄营业员。工作三年来，吕凤凤同志十分热爱邮政事业，始终以“诚信”为经营理念，以“全心全意为人民服务”为宗旨，优质服务，严于律己，爱岗敬业，力争把邮政各项工作做得更好。成为一名优秀的邮政员工是她一直以来始终追求的目标。
坚持不懈的提升业务素质和水平
“梅花香自苦寒来”。从参加工作的那一天起，吕凤凤同志就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的邮政员工。不管工作多累，平时除了主动参加局里的各项培训活动外，还努力钻研邮政的各项业务，积极完善自己的各项邮政业务水平。不懂不会的就虚心向支局长和老员工请教。这使得她在此后的工作中能够轻松自如，办理起业务来能得心应手，既快又准确的办理好每一笔业务。也许正是因为吕凤凤同志对邮政事业的无限热爱，一直以来她始终坚持不懈地钻研业务技能。服务中，对待每一位客户都象对待自己的亲人一样，热情服务，微笑服务。由于扎实的业务知识和精湛的业务技能，温馨的话语，优质规范的服务，她赢得了众多邮政用户的一致好评。
深入市场
了解市场
开拓市场
吕凤凤同志在工作中，始终以“诚信”为本，以“经营”为理念，深入了解市场，把营业窗口拓展到社会的方方面面，走到用户中去，多方设法与经商者、大客户建立联系，每天早出晚归，积极开拓业务领域。经过不懈的努力，2009年储蓄、保险、理财、贺卡、商易通等各项邮政业务等都取得了一定的佳绩，为邮政创收贡献出自己的光和热。在自己的努力下，吕凤凤同志既为客户提供了方便，又为支局带来了业务收入，得到了领导的肯定。
以诚信赢得客户，以服务创造辉煌
营业窗口展现的是邮政的形象，吕凤凤同志每天在工作中都兢兢业业，细致办好每项业务，力争做到不出现纰漏和错误。为了做到规范服务、热情服务和优质服务，她每天都以乐观的态度、和善的言语面对每一位来办理业务的客户，办理业务时努力做到用语规范，声音宏亮，语气委婉，用微笑来赢得每一位客户的信赖。在服务窗口，树立了自己良好的邮政形象，她真正把客户当成上帝，让客户满意而来，高兴而归。
共建团结集体，溶入和谐社会
凭着对邮政事业的执著和热情，吕凤凤同志和她的同事们和睦相处。团结和谐作为主旋律，大家有共同的话题，共同的兴趣和共同的追求，那就是为邮政事业奉献自己的青春和才智。在这个集体里，她乐于帮助同事，与同事间相互沟通业务，积极加强与同事之间的交流和沟通，增强成员之间的凝聚力和集体的荣誉感，与同事们一起为客户带去微笑和快乐，把邮政的优质服务带到社会的各个角落。
回首三年来在邮政储蓄工作的日子，吕凤凤同志这样感慨地说道：“一步步走来，有许多让我感动、让我难忘、让我刻骨铭心的事情。有人曾问她为什么如此执著地做这一行，她说：“我觉得这是一种使命，一种责任，一种义务，一种对事业执著的追求。”
每当吕凤凤同志的工作得到领导和客户的认可时，她总淡淡地一笑，会说她只是众多邮政员工中普普通通的一员，在工作中离上级领导的要求还有一些差距，她将在以后的日子里加倍努力，提高自身的业务技能，努力做好局领导和支局长交给的每一项工作，为邮政事业贡献青春。
