2011年工作总结
2011年，在公司领导和机关部门的关怀、支持和正确领导下，在检测试验室全体员工的共同努力下，一年来，坚持以 “三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，认真贯彻落实市党委年初工作会议精神，坚持推行先进的经营、管理和服务理念，以优质服务为主线，积极开拓检测业务、加强制度建设、规范检测行为，不断增加检测工作的透明度，提高工作人员责任意识、廉洁意识，加强管理，确保贯彻质量方针，努力提高服务质量，对每个建设工程特别是市重点工程做到全天候服务，真正做到：科学、公正、准确、及时，努力实现“技术一流、质量一流、人才一流、设备一流”的工作目标，求真务实、开拓创新、团结一致，确保各项任务顺利完成，为全市各类工程建筑保驾护航。
一、人员组成情况及试验室机构设置
目前为止，我们拥有高级专业技术职称1名，占7％；中级专业技术职称3名，占20％；初级专业技术职称4名，占27％；其他7名，占46%。今年，我们又新增了2名大学生，目前为止，我们有本科学历人员2名，大专学历人员10名。
试验室内部设检测接样大厅，检测一室，检测二室，检测三室，办公室。
二、工作情况及市场形势分析
今年共完成各类建筑建材批次，其中实验部分：包括钢筋原材620批次，钢筋机械连接800批次，砂300批次，石350批次，水泥物理学性能327批次，砂浆抗压84批次，混凝土抗压1380批次，混凝土配合比380批次，砂浆配合比186批次，砖120批次，共4380批次合格，合格率为98%；现场实体检测部分，检测批次为37批次，合格率为99%，检测报告准确率达100%。
与去年相比，今年完成的检测任务量比去年同期相比上升了个百分点，各项检测任务量的增加，直接反应出了今年全市建筑市场继续扩大的趋势。面对这一形势，我们将继续解放思想、紧抓机遇，积极开展各项检测业务，努力做大做强。
三、开拓检测市场，扩大检测业务，促进试验室持续发展
为进一步扩大检测市场，试验室计划今年再培训几名专业技术职员，这样，
为下阶段的检测工作奠定了基础。原来需要去中心检测的检测项目均已可在我中心检测，极大的方便了本市的建筑市场。新扩项的检测项目已正式对外营业，相信新增的检测项目将成为今年工作的新亮点。
同时，今年我们要通过培训和学习，不断提高人员自身基础素质，不断开展新项目建设，以扩充我们的技术范围，完善并提高我们的检测能力。
四、提高技术能力、严把质量大关，加快人才队伍建设
企业要持久发展，技术水平的高低、工作质量的好坏和人才是否精良，都起到关键作用。因此，今年试验室下定决心要依靠不断提高的技术、质量和人才优势，开创一流企业的崭新局面。
1、加强技术培训与学习，满足各项检测工作需要
虽然试验室已经具备行业多项检测能力，但是一些技术范畴要求高、检测安全系数高的检测项目，还不能独立完成，因技术力量达不到要求、设备落后、检测风险性大等原因，造成我们在这些检测项目上的空白。同时，为能使新扩项的项目全面开展，上半年我们先后派送2名员工到检测中心培训学习和技术交流，并到兰州进行学习和检测上岗证书考试。
此外，我们试验室还长期聘用几名实践经验和理论知识深厚的省内知名专家为我们做技术指导，帮我们解决技术难题，同时帮助我们培养技能专业人才。现在，我们正努力使技术水平日臻完善，并不断向新的高度迈进。
2、购置先进设备，提高检测能力
为不断适应和满足市场需求，并达到一流实验室水平，不仅要有一流的技术，还要有一流的设备做保障。今年试验室将继续加大设备投入资金，更新一批陈旧落后的老设备，购置一些精良先进的检测设备，保证数据的精准性和可追溯性，同时也使检测工作更加便捷，效率更高。
3、贯彻实验室认可管理，保证工作质量。
试验室各项检测环节从委托工程、原始试验记录，检测试验，到最后出具报告，严格执行国家实验室认可管理程序，任何原始数据不允许修改，如有变动要阐明原因、履行层层审核、批示等手续。
检测报告是我们提供给客户的最终产品，试验室在保证检测数据真实、准确的同时，还不断加强对检测报告的控制和管理。试验室每天的报告量很大，稍有
不慎就容易出现文字错误，因此我们严格执行报告三级审核制度，要求各级人员做到认真、准确、及时、高效，并将责任落实到位。试验室认可的程序化管理使检测工作更加严谨、科学、合理，确保检测数据的真实有效性，保证了工作质量。
4、培养高素质人才，提高试验室整体实力
21世纪是经济和技术的竞争，而这种国际性的竞争归根结底是人才的竞争，人才是企业生存和发展最宝贵的财富。试验室今年下决心要加大人才建设力度，着力培养自己的专家型人才，以形成自己的根基和底蕴，为企业今后更好更快地发展做储备。试验室通过各项举措和适时的宣传教育方式，不断激发职工的学习干劲，鼓励职工武装头脑，丰富内涵，勇于钻研和探索，提高业务能力和文化素质。
五、强化制度管理，提高服务意识，树立试验室更好形象
试验室今年将更加强化制度管理，在着力经营的同时，不断整顿队伍作风，深化内部制度管理，使职工形成良好的精神风貌。
1、加强职工作风建设，保证队伍健康发展
试验室及时修订和完善各项管理制度，如《廉政建设管理工作制度》、《作息时间工作制度》、《日常工作管理规定》等，使职工在日常工作中做到有约束、有控制、有章法，有规矩。同时，经常开会教育职工，要具备良好的职业道德和社会责任感，要具有高度的集体意识、大局意识和主人翁意识，具体到谢绝客户的吃请，不喝客户一口水，不抽客户一根烟，不吃拿卡要，做到廉洁、公正，为试验室树立良好形象。
2、牢固建立“以人为本，用户至上”的服务理念
在市场竞争中，优质高效的服务是企业赢得用户，取得信誉的重要保证。试验室经常教育职工要加强服务意识，强化服务理念、改善服务方式、规范服务行为，以服务带动业务发展，让服务成为打造品牌形象的第一要务。
检测接样大厅 的“一站式”服务管理，实现了检测项目从委托、登记、接样、交费到领取报告的一条龙快捷方式，既方便了用户，又提高了效率。我们的现场检测人员能够认真地向用户介绍检测依据和试验方法并提供合理化建议等。在做到讲原则、重依据的同时，也建立不摆谱，不吃拿卡要的良好行为。
六、存在的问题
1、管理体系的建立和实施不够到位。许多制度虽然建立，但落实和执行力度还不够，有待加强。
2、缺乏技术型人才和经验丰富的专家，专业学科不配套，现有人员素质有待提高。
3、服务理念和服务水平还没有做到位。
4、企业文化建设没有落实，品牌企业效应没有形成。
5、由于专业技术人才少，任务量大，工作质量和工作效率还有待提高。
七、2012年工作思路
1、进一步加强职工技术培训工作，定期开展实施职工技能大赛活动，提高职工学技术、学业务的主动性和自觉性，建立试验室良好学习氛围。
2、组织业务专项组进行行业市场调研，开发创新性、典型性、开拓性重要项目。
3、加强职工思想教育工作、建立服务奖罚制度、服务评比制度。
4、选派业务过硬的技术骨干进一步深造，创建高技术水准的专家型人才。
5、完善管理体系运行中重实施轻记录的现象。
6、强化安全管理，坚决保证安全。
7、开拓检测市场，扩大检测业务。
2012年，试验室将严格执行各项制度，认清形势，迎接挑战，做好新扩项目的开展工作，加强队伍建设，增强服务意识，着力提升试验室能力和形象，不断提高检测能力和技术水平，树立试验室良好的形象，为建筑市场更好的服务打下坚实基础。
甘肃博元建设工程检测试验有限公司
2012年3月28日
