网络部咨询工作岗位职责
咨询电话商务通是通过咨询人员丰富的医学知识、真诚的态度、朴实的语言和灵活的技巧而建立的医患之间的信息和服务桥梁，因而每位咨询人员处于医院掌控病源的重要环节。
1在医院领导之下作好电话网络咨询工作。
2严格遵守医院规章制度和咨询中心工作制度，坚守工作岗位，爱岗敬业。
3以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一个咨询电话，科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求。
4能够熟练介绍本院的机构性质、经营理念、诊疗特色、仪器设备、诊疗水平、专家队伍及自身特长、诊疗时间、医疗费用等相关知识。
5及时了解并主动向咨询者介绍本院近期开展的各类活动及广告内容。熟悉掌握医院周边及市区各主要交通路线。
6准确记录来电咨询者信息（电话、姓名、住址、家庭成员、信息来源等）与咨询内容，制订电话咨询日、周、月的信息汇总报表，并定时做好信息分析工作，及时上报医院相关部门和领导。
7对无法解答的有关问题必须及时转接业务主任、医生等处理，不得瞒报、漏报而私挂电话（在解答过程进行中尽量不要转接）。
8倾听咨询者的诚恳评价和建议，并及时与专家和医院上级领导反映问题和建议。加强防范意识，保守医院的商业秘密。
9保证咨询电话和录音设备正常使用，若发生故障应及时报告维修，保证电话的畅通。
10对预约患者要做好与相关科室的交接沟通工作，保证服务连贯协调。
11积极开展业务学习和总结工作，不断总结完善自身工作的不足。
12开展电话回访工作、客户维护工作和会员维护工作。
13开展网络咨询相关工作，完成其余岗位职责，做好每天报表，及时回访，跟踪好每一位患者。
《网络部各岗位工作职责.doc》
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