学习课程：深度营销与客户关系管理
单选题
1.最低层次的客户关系是( ) 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 品牌关系
疏远关系
面对面关系
亲密关系
2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是( ) 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 客户是上帝，高于一切
投其所好原则
透气周围人所好原则
B和C
3.客户关系管理的步骤应该是( ) 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库
客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库
收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库
客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库
4.在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是( ) 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 公司的发展计划
过去曾经与公司达成的交易金额
财务年度的起止时间
优先送货
5.企业的核心目标是( ) 回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 获利
服务
社会满意
赢得顾客信任
6.我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是( ) 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 强人所难式的维持方式
自愿的维持方式
双方协商的维持方式
以上都不是
7.组织目标缺失的表现有( ) 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D A员工工作经常缺乏激情
组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾
员工经常处于迷盲和彷徨的状态
员工生活没有动力
8.员工执行力差的主要原因是( ) 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 对员工家长式的管理模式
员工素质低
员工过于年轻
公司领导素质差
9.评价客户满意的基本标准是( ) 回答：正确
1.A 2.B 实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受
实际获得的服务感受要好于预期 3.C 4.D 实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受
实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受
10.普通客户得到的服务应该是( ) 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 标准化的服务
个性化的服务
一条龙服务
最豪华的服务
11.下面哪句话说得是正确的( ) 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 任何全面的客户档案都只是相对的
我们应该对每一个客户都用个性化服务
市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件
对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库
12.下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强( ) 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 逆情商
财商
智商
心商
13.4R理论的核心理念是( ) 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 客户需求理念
产品销售理念
客户沟通理念
服务理念 14.在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见( ) 回答：正确
1.A 价格取向型客户
2.B 价值取向型客户
3.C 复合价值型客户
4.D 服务价值型客户
15.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的树枝( )
1.A 心商
2.B 情商
3.C 逆情商
4.D 智商
