保安班组长教育培训整顿教材 保安班组管理中的思想政治工作
保安班组是保安服务公司最基层的组织。班组长就是这个基层组织的排头兵，是公司决策的组织者、执行者，更是基层工作的基础。
作为基层管理人员，班组长“官”最小，但基层的关键在于班组长，因此班组长的素质好坏，直接关系到一个执勤点的服务质量；也关系到保安队伍建设，是公司发展的大事。因此，简单粗暴、没有文化、没有管理水平的班组长是带不出好兵的。由此可见，班组长的工作地位是非常重要的。
班组长是保安员的首要管理者，保安员面对的是客户单位，只有把工作做好了，客户安全、满意了，那保安公司的声誉才能巩固和提高，保安业务才能巩固和发展，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，要提高保安队伍素质，首先必须提高班组长的素质，抓好班组长的教育整顿工作，以便适应保安队伍建设的需要，适应公司发展的需要，适应市场竞争的需要。
今天我讲加强思想政治工作
思想政治工作是一切经济工作的生命线。离开了坚强有力的思想政治工作，就无法建立一支具有中国特色的保安队伍。过去讲共产党会多，国民党税多，从这里可以反映出共产党就是靠思想政治工作，取得了政权，巩固了政权。做好保安员的思想政治工作是加强保安队伍建设的重要一环，是队伍管理的重中之重。
管理者的工作，首先是管好人，用好人，人心所向、无往而不胜，人心所背、则一事无成，作为管理者，必须善于做人的思想工作。因此，抓好保安员的思想政治工作，就要充分发挥班组长的“排头兵”作用。
1、要坚持原则。
思想政治工作的目的是：激发保安员的工作积极性。不讲原则就没有战斗力，不讲感情就没有凝聚力，做好思想政治工作就要把两者有机地结合起来。在尊重队员的基础上要以不损害集体利益、不违反公司规章制度为原则。切不可用老乡，关系好等“哥们义气”方式来处理和解决问题，对保安员要一视同仁，在处事上公道正派，大事讲原则，小事讲风格，不徇私情，不贪便宜。
2、要以身作则。
一个班组长要想得到队员的好评，需要不断完善自我，善于提高自身素质。带好队伍靠什么，靠权力：班组长处处时时要做队员的表率；你行的端正，工作就好开展，遇到困难你冲在前面，有了利益你想着大家，这样队员才会喜欢你，拥护你，支持你，信任你。喊破嗓子，不如做出样子。队员看你，既察其言，更观其行。要求队员做到的自己首先要做到，要求队员不要做的，首先自己坚决不做。这样才能赢得队员尊敬，榜样的力量是无穷的。
班组长既是指挥员，又是战斗员，严师出高徒。班组长就是保安员的严师，我们要以身作则，率先垂范。不但要言教，更重要的是身教。以自己的实际行动，带好队伍，不断提高保安队伍整体素质，树队伍形象，创优质服务，打响下保品牌。
3、思想政治工作的方法。
班组长做思想政治工作要做到四个中：
①想政治工作要做到队员的实际工作中，思想政治工作应该是为解决队伍中存在的问题而开展，班组长要经常和队员谈心，从中发现问题，解决问题，有针对性的开展思想政治工作。班组长对保安员的思想了觖的比较及时，就为思想政治工作的及时性和经营性提供了便利条件。
②思想政治工作要做到队员的心中。
保安员都有独立思考能力和对事物的识别能力，光靠行政命令不会使他心服口服，只有把思想政治工作做细，让他们感到你的思想政治工作是实实在在的。要想达到说服队员的理由，使你的观点、意见让队员接受，就要诚心诚意地与队员谈心交心，拉近班组长与队员之间的距离，心平气和的动之以情、晓之以理。因此，思想政治工作要做到队员的心中，使他们信服。
③思想政治工作要做到队员的生活中。
班组长平时与队员工作在一起，生活在一起，互相之间了解较多，许多问题，通过生活交往、日常接触、闲谈中可以了解队员想什么，需要什么，遇到什么困难，平时，我们都可以在生活中给予解决，因此，思想政治工作要做到队员的生活中，使他们感到愉快。
④思想政治工作要做到队员的家庭中。
思想政治工作不能仅限于上班时间，还应延伸到队员的家庭和住所，从小事入手，队员身体不好生病了，班组长应去看望他、关心他，节假日向队员和家属表示慰问，使队员感到集体的温暖，从而激发他们的工作积极性。
二、严格管理，狠抓落实
管理，就是一要“管”，二要“理”。管就是约束，是一种硬性约束；理就是道理，是一种软约束。
管，既然是一种硬约束，就要靠制度。制度就是行为规范，统一方向，提高效率。没有制度，就失去了企业成员需要共同遵守的工作规程或行为准则，从而导致各行其是，行为混乱，背离预定的目标。公司制定了一套科学有效的制度，用制度管人，用制度管事，用制度规范行为。
理，既然是一种软约束，就要靠感染。感染靠文化，先进的企业文化往往具有灯塔与号角的功能。灯塔指明人们奋斗目标；号角激励人们勇往直前。我们的企业精神是：求实创新，诚信服务，团结拼搏，力争一流。
管与理是相辅相成的，互为因果。管是基础，没有基础，难以建成大厦；理是目标，没有目标，大厦也无从谈起。当企业的员工有了行为规范，有了明确的目标，就会心往一处想，劲往一处使，士气会越来越高，企业也会越来越兴旺。
“管理”二字本身就包含了“严”，没有严就没有管理，管理要严字当头，树立严是爱，松是害的思想。坚持严格要求，严格教育，严格管理。
1、抓一日工作制度化 保安部出台了大队长一日工作流程，班组长一日工作流程和保安员一日工作流程，对一日期工作进行了规范，制度是规范我们日常行为的重要手段，制度是准绳，落实是关键，落实了，就能做好工作。班组长能不能干，不是看他说什么，而是要看他怎样推动落实，真抓实干的能力。真正使规范管理落到实处。
2、抓内务卫生
内务卫生如何也能反映出一个队伍的素质高低，要保持执勤区域整齐清洁，使保安员养成良好的卫生习惯，因地制宜的创造一个良好的干净环境。
3、抓仪容仪表
仪容仪表是保安员精神面貌的体现，也是队伍整体素质的直观体现。公司出台的“七要七不要”，对仪容仪表进行了规范，要求队员执勤时要精神饱满，仪表端正，注重自己的形象。不留长发，执勤时不穿旅游鞋、不吸烟、不看书报、吃零食等。
4、抓严格训练
队列训练是一种严格的纪律训练，又是一种素质训练，队列训练的目的是培养保安员具有严格的组织纪律性和良好的姿态，严整的仪容。公司规定保安班组每周一训制度。现在的关键是落实问题，有的班组落实的好，队列训练开展的有声有色，拉出来考核就经的起检验。
5、抓岗位纪律
公司出台的“七要七不要”对岗位纪律进行了规范，保安员要严格履行岗位职责，做好交接班工作，严格保安纪律。其实，我们保安工作没有什么技术含量，关键是保安员责任心要强，执勤时尽心尽责，就能确保客户单位的安全。
6、解决班组存在的问题
从督教办每月督查情况看，违纪行为占1/3的是着装和仪容仪表不规范，没有按规定着装和头发长等。有个别班组长自己都不注意个人形象，这样能带出好兵吗？违纪行为的1/2是值班记录问题，值班记录不记或提前记，这些违纪行为经常发生，一说明保安员不重视、无所谓，日常行为没有规范；二是说明我们班组长没有好好管理起来。这么简单、容易的问题，为什么每个月都会被督查出来？这个责任应该在班组长，是你平时没有认真、细致的管理好；因此，我们都要认真思想一下，认真检查一下，你的职责落实了没有。
三、以人为本，以情带兵
科学发展观的核心是以人为本，发展要依靠人、发展也是为了人。人是根本。
保安从业人员是保安服务企业的主体和基础，既是宝贵资源，也是企业管理的核心。保安服务企业的各项工作都必须通过对人的管理而落到实处。
我们是把以人为本作为重要的保安管理理念，贯彻实践科学发展观，在日常管理中要紧紧围绕：“以人为本，以情带兵”这个核心来开展工作，人性化管理的实质是“以人为本”，人性化管理就是一种在队伍管理过程中注意人性要素，充分挖掘人的潜能为已任的管理模式。人性化管理迎合了现代人受尊重，能实现自我价值这种高层次的心理需要。
当今社会，更多企业都在将过去那种家长式、命令式的管理逐步向人性化的管理改进，以适应经济发展的要求。保安服务企业是劳动密集型企业，我们要运用人性管理，使队员在工作中充分调动和发挥积极性，主动性和创造性，从而不断创造优异的工作业绩，为达到企业发展目标做出更大贡献，这是人性化管理的根本目的。
1、从严管理，以人为本。
坚持从严管理是提高保安队伍战斗力的前提，将以人为本与从严管理统一起来，在严格管理中体现出以人为本的精神。
以人为本的管理思路，反映了一种以疏导为主的新理念，实现了加强思想政治教育与加强管理、严格要求的统一。严格管理的目的，不是为了惩罚队员，而是为了培养造就具有高度思想觉悟、素质全面、有责任心，能够严格自律的保安员，促进保安员的全面发展。管理不能只讲强制性，更要讲自觉性，不能“重管轻散”，而要坚持把教育中的“育人”与管理中的“管人”统一起来。
2、民主管理，尊重人性。
企业实行人性化管理，追求“以人为本”，并不等于以“自我为中心”，人性化管理应是“民主管理，尊重人性”。要客观公正地评价保安员在工作中的现实表现，坚持鼓励为主，多看长处。对保安员一时一事的失误，在批评教育的同时，还要允许他们认识错误，改正错误。做到多关爱、多尊重、多鼓励、多帮助。只有这样，才能互相信赖，赢得人心；才能充分调动保安员的工作热情和积极性。 人性化管理是需要管理者用心与被管理者进行交流和沟通的，做到彼此了解。这就要求管理者在管理中用“心”去体会，用“心”去交流，用“心”去指引。
3、降低流失，拴心留人。
现代企业的竞争关键是人才的竞争，连人都没了还说什么“才”，一个连人都留不住的企业还谈什么发展。降低流失率，认真做好拴心留人工作是当前保安企业工作的重中这重。当前队伍不稳定，流失率高，有待遇低、保安工作枯燥、地位低等原因，但也与我们的教育有很大关系。许多是刚走出校门、家门的年轻人，他们没有过从业的艰辛、经历，没有“打拼才能取得成功”的拼搏意识，对“生存”和“发展”这二个概念比较模糊，缺乏自主性和职业危机感，在工作中遇到不顺心或遇到某种困难时，就放弃了自己对人生美好的追求，做出了辞职的打算。我们应着重抓好保安员的思想教育工作。
①在思想教育上多下功夫
新队员参加工作有一个适应期，在这1-2个月期间，思想容易波动，不稳定，因此，新队员辞职的多，需要我们多教育、多做思想工作。公司规定：新队员参加工作，班组长要对他们做到五个一：一起吃一餐饭，给他们家里打一个电话，找他们谈一次心，帮助他们一次规范着装，带领他们站一班岗。这样的做法，就是拉近新老队员之间的距离，以兄长情爱队员，让队员体验到组织的关怀，感受到班组这个大家庭的温暖，给新队员留下一个温暖和谐的大家庭印象。
②在服务理念上多引导 在日常执勤过程中，有部分队员对“文明执勤”服务理念的认识度不深。在执勤时，保安员要做到有礼有节，以理服人，树立良好的保安形象，这不仅是保安公司的制度要求，也是客户单位的基本要求。因为，保安服务素质的高低是体现这个企业精神文明建设好坏的窗口，所以，保安服务首先要做到文明执勤，树立服务意识。
③在管理水平上多提高
服务质量的提高依靠队伍的素质取得，现在客户单位对我们的服务要求也越来越高，需要不断提高班组长的管理水平，做好“传、帮、带”。只要我们的班组长时时处处关心和爱护保安员，有困难时给予帮助，有问题时及时给予解决，多做思想工作。使他们放下包袱，以积极主动的姿态投入到工作中去。
四、开好班务会
每周一会制要切实落到实处，就必须开好班务会。开好班务会能够提高保安员的素质，提高服务质量，增进队员之间的团结，凝聚人心，为完成保安服务任务创造条件。
1、传达布置。及时向队员传达公司和客户单位的指示，要紧密结合本班组的实际，有针对性地共同理解精神实质，商讨执行方案去贯彻落实。
2、发扬民主。我们开展每一项工作，执行每一项任务，队伍中的每一个成员都是一个组成部件，工作能不能顺利开展，任务能不能圆满完成，每个成员都起着至关重要的作用。所以，在一个决定下达之前，一项工作开展之前，一项任务执行之前，都要充分发扬一下民主，征求一下大家的意见。三个臭皮匠顶个诸葛亮，集思广益，或许就会有更好的想法，更科学的意见，更高效的作法出来。通过发扬民主，让每一个保安员在集体中都能有主人翁的热情，有主人翁的责任感，主动完成任务。
3、开展讲评工作。在每周班务会上队员都要汇报一周来执勤工作情况，做到人人发言，人人记笔记。让队员讲执勤中发现的问题是如何解决的，然后，班组长再讲评，点评时要多表扬。
4、吸取教训
每当队员发生严重违纪违规行为和引起群众投诉时，都要在班务会上进行教育，吸取教训，使大家受到教育。
5、班务会要结合本班组的实际，认真落实每周一会一课一训制。这是公司的规章制度，每个班组都必须坚决执行，落到实处，至于如何执行，要结合本班组的实际，合理安排时间组织队员学习、开会、训练。
五、注意工作方法
班组长在日常管理中要十分注意工作方法，不断提高自己的管理水平。
1、会批评人。批评与表扬都是人类群体生活中必不可少的交往方式，也是推进人类社会文明进步的重要方式。古人云：人非圣贤，孰能无过。当然，批评要讲究方式，人人都爱听顺耳的话，这是共有的心理特征。所以提出批评要在时机、语气、情绪等方面进行选择，使人容易承受，这就是批评的技巧。 ①批评要照顾队员的情绪。有的时候会出现道理上已经通了，但感情上却总是难以接受。因此，要照顾队员的情绪，让队员情绪发泄出来，给他讲话的机会，疙瘩就能解开，问题就能解决，批评他也就会接受。
②批评要多引导。只要不是原则性的问题，我们要少批评多引导，少指责多帮助、少埋怨多理解，少打击多鼓励。
③批评之前要先表扬。班组长的刻意批评往往容易抹杀一个人的斗志和积极性，一个人的力量是有限的，工作要靠大家去做。因此，作为一个管理者应该鼓励队员努力地去工作，讲究工作方法，人无完人，一个人总会有优缺点，因此，批评之前先表扬，每个人当受到表扬时就会心情舒畅，先表扬他的优点，再指出不足，这样就会取得良好的效果。
④批评要坚持对事不对人的原则。
⑤要让对方申辩和多说话。无论队员犯了多大的错误，也会有某种原因的，所以要给队员申辩的机会；当你听了他的申辩后，队员也能听进你的批评。班组长与队员谈话时应遵循的一个原则是：让对方多说话,要耐心地听，怀着一种开放的心胸。这样问题就容易解决，队员也容易接受。
⑥批评要敢于承担责任。作为班组长，保安员做不好工作，做错了事，批评前要先找自己的问题，看自己是否有责任，一是你思想教育到位了没有；二是你工作指导交待是否及时清楚；三是你班组长的工作是否到位。因此，有了问题要敢于承担责任，有了成绩要归功于大家，归功于集体。
2、会团结人
中国传统文化当中，一个极其重要的思想就是“和为贵”，古代“哲人”把“天时、地利、人和”列为事功可成的三大要事，其实，天时、地利是外因，人和才是关键。如果我们班组团结了，合起来的整体力量就会大于每个人力量之和。如同一双筷子折和几十双筷子捆起来折就是这个道理。
经验证明，团结，事业就能顺延发展，反之事业就会遭受曲折。要团结就要有平和的心态和宽阔的胸怀，有一种与人为善的品格，凡事好说好商量，要真心诚意地与队员相处，不断增进彼此间的团结和友谊。
3、会协调人
当好班组长，必须提高协调能力，在融洽客户关系上下功夫。客户是保安企业的上帝，没有客户就没有企业的存在，要想客户所想，急客户所急，干客户所需，确保客户的安全，真正把客户满意当作第一追求。班组长要经常征求客户单位对我们保安工作的意见，了解客户的需求，客户没有想到的，我们要想到，客户没有做到的，我们首先要做到。工作要细，办事要认真，要经常向大队长汇报合同履行情况，重要情况要及时报告，确保客户放心、安全、满意。
