秘书学
一、实务题（30分）（复习范围：日常工作上，日常工作下，秘书相关工作要求、礼仪）
仔细观察，指出正误（至少15个）不需要分析或更正。 秘书职业技能要求和联系的知识点。 1.进屋敲门
2.做了接待计划 3.预订酒店 4.私自订房间
5.接待细目表没做完 6.忘记领导下午开会 7.解释自己的错误 8.请示领导
9.记录领导安排工作事项 10.检查接待工作准备情况 11.做电话记录 12.重复信息确认
13.电话响两声以后再接 14.纠正名片错误，及时改正 15.检查签字笔等物件
二、简答题（20分）
三、拟写题（20分）《党政机关公文处理工作条例》（2012年） 公告、通告、通知、通报、报告、请示、批复、函。 给材料拟写：正文写法、结构模式 。
四、论述题（30分）
简答、论述题范围
（一）、秘书工作的内容P8
（二）、秘书工作的作用P10
（三）、秘书的知识结构P65
（四）、秘书的能力要求 P66
（五）、秘书处理人际关系的准则 P96
（六）、秘书收集信息的方式方法。P146
（七）、秘书写作原则P174
（八）沟通的层次和作用P261
（九）沟通的方法P264
（十） 会议的要素
（一）秘书的工作内容
我国政府机关与企事业单位的秘书工作大致有以下15项：
1.文书撰写（上次口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等。） 2.文书制作（打字、复印、编排、装订等。）
3.文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等。） 4.档案管理（归档、鉴定、管理、提供等。） 5.会议组织（准备、记录、文件、善后等。） 6.调查研究（计划、实施、分析、研究等。） 7.信息资料工作（收集、整理、提供、储存等。） 8.信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等。）
9.接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等。） 10.协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等。） 11.督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等。） 12.日程安排（为上次安排工作日程、会晤及差旅事宜等。） 13.日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等。） 14.办公室管理（环境、设备、经费等。） 15.其他临时交办事项。
（二）、秘书工作的作用
总的来说，秘书工作具有以下五个方面的作用：
1.助手作用
秘书作为上次的直接工作助手，起着无可置疑的助手作用。这种助手作用还包括在某些方面秘书应为上司把关，譬如上司会见来访者的把关，接听电话的把关，发出文件、信函的把关，接待、会议以及办公室费用开支的把关等。董事会或公司总裁的秘书，作为高级助手，对公司和下属人员还有着“监理”作用。 2.参谋作用
中高级秘书具有参谋作用。他们上司调查调查研究、收集和提供信息、提供咨询，他们辅助上司决策，为上司草拟计划或实施方案，或组织专家论证、选定最佳方案。高级秘书还能充当领导人的“顾问”和“智囊”，解决领导的疑难问题，为领导主动出谋划策。 3.协调作用
秘书的协调作用是由秘书的工作任务、工作地位和工作方式决定的。秘书常常代表上司、传达上司的指令或收集上司所需要的情况，与其他部门、人员有着广泛的接触，也容易产生矛盾，需要及时协商、沟通、调解。 秘书的地位又往往是在“一人之下，众人之上”，又处于工作网络的“结点”，上下左右的工作与人际关系都要求秘书去调处，力争达到平衡和统一。 4.信息枢纽作用
秘书离不开文书。所谓文书，就是书面信息。以往的秘书最主要的工作就是处理书面信息。现代秘书则又从接待、联络、调研、电话等工作中接触大量的口头信息。秘书的办公室可以说是机关、公司的信息集散地。秘书为上司和整个机关、公司起着信息的提供、反馈、传递等枢纽作用。 5.公共关系作用
秘书工作中有“对外联络、内部协调”等内容，理应起着“内求团结，外求发展”的公共关系作用。尤其是不设置独立的公关部门、没有专门公关人员的机关或单位，办公室和秘书人员应该更自觉地认识到这方面的责任，做好相应的工作。
企业秘书人员应帮助上司密切和融洽与股东、职工、顾客、社区公众、新闻媒介乃至政府部门等内外各方面的关系，树立并维护单位和上司的良好形象，力求提高并扩大知名度和美誉度.
（三）、秘书的知识结构
秘书工作的综合性，要求秘书人员横向具有较宽广的知识面；秘书工作又有自己的专业特点，这又要求秘书人员纵向具有较深厚的专业知识。秘书应有四个方面知识的纵横结合，其结构用罗马字母“Ⅱ”来表示。
1.基础知识
秘书应具有的基础只是分为两个方面：一方面是深灰科学基础知识，即相当于高中水平的语文、政治、历史、地理、外语知识；另一方面是自然科学知识，即物理、化学、数学、生物等知识。高中文化程度，是国家对政府机关干部的最低要求，也是秘书人员应有知识的基本层次，是“Ⅱ”的底线。 2.专业知识
专业知识是指所有秘书人员都应具有的秘书业务知识，包括：公文和应用文写作知识，文书制作和文书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识，调查研究知识，会议组织知识，信访工作知识，信息科学知识，行为科学知识和公共关系知识等等。 3.行业知识
行业知识是秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的必须具有行政管理知识，在工商企业工作的必须具有企业管理知识、市场营销知识。其他处在教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘书人员，也应该分别将具有各自的行业基础知识。
专业知识和行业知识是秘书人员知识结构中的中间层次，是“Ⅱ”的两根支撑线。 4.相关知识
这一部分是秘书人员为适应时代需要，做好工作，应加以进修提高的知识，是秘书人员知识结构中的较高层次，有经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。
（四）、秘书的能力要求 P66
秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需要秘书人员具有多种能力。主要是：
1.写作能力
具体是指公文和十五应用文的写作能力，这和对记者、作家的写作能力要求不同。秘书人员要写好公文和应用文，应具有语法、修辞、逻辑知识，应掌握大量的词汇和不同的句式，应具有公文好应用文文体知识，应掌握常用汉字和简化字，掌握标点符号用法，并通过长期实践，将这些知识综合起来转化为一种写作能力。秘书还要练习书法，虽不必成为书法家，但要求把字写得端正、匀称、流利。 2.口头表达能力
秘书不仅要会写文章，还要能说会道。秘书应会说一口标准而且流利的普通话，要口齿清晰，不紧不慢。对领导讲话语言要简明扼要，对群众讲话也切忌噜苏冗长，更不要拖音带腔。同样，思维清楚才能说话清楚。要使说话有条有理，秘书要多思考，说话前要善于打腹稿，不要信口开河，滔滔不绝，也不能沉默寡言，问一句答一句。 3.听知能力
秘书要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别人的冗长、反复的发言中概括出要领，或是从众口交加。激烈争论中抓住重点，并且能转化为自己清晰简明的语言加以复述。听知能力还意味着秘书应努力掌握方言、外语和民族语言。 4.阅读概括能力
秘书要善于阅读，既善于精读，入队重要文件或经典文本逐字逐句研究，从字里行间领会其微言大义；又要善于快读和泛读，，善于从连篇累牍之中摘出其重要的京剧或关键词，或是提炼浓缩，写成提纲或摘要。 5.社交活动能力
秘书人员要具有一定的社会活动能力，懂得各种场合的礼仪、礼节，善于待人接物，善于处理复杂的人际关系。 6.协调能力
秘书要善于返现机关与机关之间、部门与部门之间。机关与基层之间工作上的矛盾和不平衡；要善于发现文件与文件之间政策、提法上的抵触或不一致；要善于发现领导与领导、干部与干部之间的误解或不和，并及时加以沟通、协调。 7.观察分析能力
秘书在工作中药时时、事事、处处做有心人，善于观察，善于发现“死角”，及时提请领导注意，要善于做拾遗补缺工作。不仅善于发现问题，而且要善于分析问题、提出解决问题的办法工领导择用、实施。观察分析能力是秘书工作有被动服务转为主动服务的前提条件。 8.应变能力
秘书的大部分工作都有章可循，应严格按照政策和规章制度办事。但有些工作，尤其是事务性工作，在特殊的时间、地点、条件下，也常会出现意想不到的情况。秘书人员要有遇急不慌、临危不惧、处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要有一定的机动性和灵活性。 9.使用先进办公器械能力 10.预测能力
（五）、秘书处理人际关系的准则 P96
1.尊重
2.礼貌和礼仪
3．乐于助人
4.赞美他人
5.宽容与体谅
6.公允
（六）、秘书收集信息的方式方法。P146
1.收集
（1） 收存。
（2） 复印。
（3）记录。
（4）录音。
（5）录像。
（6）电脑。
2.整理
（1）分类。
（2）筛选。
3.加工
（1）充实与综合。
（2）提炼与摘要。
（3）归纳与分析。
4.提供
（1）适事。
（2）适时。
（3）适度。
5.传递
（1）速度。
（2）准确。
（3）保密。
6．储存
7.检索
（七）、秘书写作原则P174
1.符合方针、政策、法令、法规。
2.忠于机关制文意图。
3.坚持实事求是的精神。
（八）沟通的层次和作用P261
沟通是协调的前提，是协商、调节、调整、调解，以求达到协调的结果——和谐一致的基础。分而言之，沟通有三个不同层次的作用。
1.信息沟通。任何组织微球生存与发展，都必须与外界沟通。第一步就是信息沟通，既把自己的情况告诉外界，有把外界的情况吸收进来。信息沟通的作用就是达到消除隔阂、彼此了解，进而互相理解的境地，才能寻求合作的可能。另一方面，组织内部的上下之间也需要信息沟通，彼此了解情况，了解意愿，才能达到上下团结一致。
2.认识沟通。比信息沟通更进一步的是认识沟通。信息沟通是初步的、也是客观的，往往不涉及彼此的厉害关系，容易被接受。认识沟通则是主观的，它表达各自的意愿、看法或是要求，涉及各自的利益。认识沟通不能强迫对方接受，而只能以适当的内容，尤其以适当的方式使对方自愿接受。认识沟通 3.感情沟通。
（九） 沟通的方法P264 1.直接沟通 2.间接沟通 3.明示沟通 4.暗示沟通
（十）会议的要素
