1、工作说明书的内容及设计。
答：①工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职资格条件等事项所作的统一规定。
② 工作说明书的分类：岗位工作说明书、部门工作说明书、公司工作说明书。
③工作说明书的内容：基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心里品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评。
2、方法研究的五个步骤。
①选择研究对象② 用直接观察方法记录全部事实分③ 析观察记录的事实，找出改善的方案。④ 通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。⑤贯彻执行新方法。
3、IE的四个功能及其解释。
IE即工业工程，基本功能：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设。
4、企业定员的6个原则。
①定员必须以企业生产经营目标为依据。②定员必须以精简、高效、节约为目标。③各类人员的比例关系要协调。④要做到人尽其才，人事相宜。 ⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。⑥定员标准应适时修订。
5、制定规划的6个原则
答：①共同发展原则。②适合企业特点。③学习与创新并重。 ④符合法律规定。 协调一致。 ⑤与集体合同协调一致。⑥保持动态性。
6、内外部招聘的优缺点。
内部招聘：①准确性高。②适合性强。③激励性强 ④费用较低 ⑤抑制创新 ⑥处理不公。 外部招聘：①带来新思想和新方法。②有利于招聘一流人才。③树立形象的作用。④筛选难度大。进入角色慢、招募成本大、决策风险大、影响内部员工的积极性。
7、参加招聘会的主要程序。
①准备展位。②准备资料和设备。③招聘人员的准备。④与协作方沟通联系⑤ 招聘会后的工作。
8、筛选简历、申请表的方法步骤
答：①分析简历结构。②审察简历的客观内容 ③判断是否符合岗位技术和经验要求。 ④审查简历中的逻辑性 ⑤对简历的整体印象（判断应聘者的态度、关注与职业相关的问题、注明可疑之处。）
9、面试的基本程序及其内容。
答：①面试前的准备阶段。②面试开始阶段。 ③正式面试阶段。
④结束面试阶段。⑤面试评价阶段。
10、什么情况下要成立作业组？
答：作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式。①生产作业需工人共同来完成。②看管大型复杂的机器设备。 ③工人的工作彼此密切相关。 ④为了便于管理和相互交流。⑤为了加强工作联系。 ⑥为了调动和分配工作。
11、工作地组织的基本内容和要求。
答：①合理装备和布置工作地。
②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境。
③正确组织工作地的供应和服务工作。
12、培训需求分析的实施程序。
答：①做好培训前期的准备工作。（
1、建立员工背景档案、同各部门人员保持密切联系、向主管领导反映情况、准备培训需求调查。）②制定培训需求调查计划。（培训需求调查工作的行动计划、目标、调查方法、内容） ③实施培训需求调查工作（提出培训需求动议或愿望、调查、申报、汇总需求动议、分析培训需求）。
13、培训规划的主要内容。
答：①培训项目的确定。 ②培训内容的开发。 ③实施过程的设计。
④评估手段的选择。 ⑤培训资源的筹备。 ⑥培训成本的预算。
14、制定培训规划的九个步骤
答①培训需求分析②工作说明 ③任务分析 ④排序 ⑤陈述目标 ⑥设计测验。制定培训策略、设计培训内容、实验。（目的、结果、方法）。
P163：六大培训制度的设计
答：①培训服务制度②入职培训制度 ③培训激励制度 ④培训考核评估制度⑤培训奖惩制度 ⑥培训风险管理制度。
15、总流程设计五大阶段及其内容。
答：①准备阶段（明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系，上级考评60%、同级考评10%、下级考评10%、自我考评10%，外部人员考评。）②实施阶段 ③考评阶段 ④总结阶段⑤应用开发阶段。
16、如何做好考评的组织实施工作。
答：①考评的准确性。②考评的公正性。 ③考评结果的反馈方式。
④考评使用表格的再检验⑤考评方法的再审核。
17、总结阶段绩效诊断的内容。
答：①对企业绩效管理制度的诊断。② 对企业绩效管理体系的诊断。
③对绩效考评指标和标准体系的诊断。④对考评者全面全过程的诊断。
⑤对被考评者全面全过程的诊断。⑥对企业组织的诊断。
18、影响员工薪酬的主要因素。
答：影响员工个人薪酬水平的因素有①劳动绩效，②职务和岗位。 ③综合素质与技能。 ④工作条件。 ⑤年龄与工龄 。影响企业整体薪酬水平的因素的有①企业的薪酬策略。②工会的力量。 产品的需求弹性。③劳动力市场供求状况。 ④地区和行业工资水平。⑤企业工资支付能力。⑥生活费用与物价水平。
19、制定薪酬管理制度的8个依据
答：①薪酬调查。②岗位分析与评价 ③明确掌握企业劳动力供给与需求关系。 ④明确掌握竞争对手的人工成本状况。 ⑤明确企业总体发展战略规划的目标和要求。 ⑥明确企业的使命、价值观和经营理念。、掌握企业的财力状况、掌握企业产生经营特点和员工特点。
20、劳动关系调整的7中方式的含义及其特点。
答①劳动法律法规②动劳合同 ③集体合同 ④民主管理（职工代表大职工大会）制度。⑤劳动争议处理制度。 ⑥企业内部劳动规则、劳动监督检查制度。
21、用人单位内部劳动规则的6大内容。
答：①劳动合同管理制度。② 劳动纪律。③劳动定员定额规则。 ④制定、修订劳动定员定额的程序必须合法。⑤劳动安全卫生制度。⑥其他制度。
22、劳动合同管理制度的主要内容。
答：①劳动合同履行的原则。
② 员工招收录用条件、招工简章、劳动合同草案、有关专项协议草案审批权限的确定。 ③ 员工招收录用计划的审批、执行权限的划分。
④劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法。
⑤试用期考查办法。
⑥员工档案的管理办法。应聘人员相关材料保存办法、集体合同草案的拟订、协商程序解除、终止劳动合同人员的档案移交办法、程序。劳动合同管理制度修改废止的程序等。
23、员工满意度调查的5个步骤。
答：①确定调查对象。② 确定满意度调查指向（调查项目）③确定调查方法。 ④确定调查组织。⑤调查结果分析。
24、认定工伤的情况有哪些？
答：①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。
②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害。③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。
④患职业病的。
⑤因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。
⑥在上下班途中，受到机动车事故伤害的。法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形的。
25、提交认定工伤申请需要提交哪些资料？
答：①工伤认定申请表。
②与用人单位存在的劳动关系的证明材料。
③医疗诊断证明或者职业病诊断证明书。
26、如何让划分伤残等级？工伤致残的待遇？
答：①职工因工致残待遇鉴定为一至四级，应当退出生产、工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。②五级六级伤残 ③七级至十级 ④职工因工死亡。
27、用人单位可以代扣的工资项目有哪些？不属于“无故克扣”的项目有哪些？
答：①用人单位代扣代缴的个人所得税。②用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用。 ③法院判决、裁定中要求代扣的扶养费、赡养费。 ④法律、法规可以从劳动者工资中扣除的其他费用。 以下减发工资的情况也不属于“无故克扣”①国家法律法规中有明确规定的。②依法签订的劳动合同中有明确规定的。 ③用人单位依法制定并经职工代表大会批准的厂规、厂纪中有明确规定的。 ④因劳动者请事假等原因相应减发工资等。
28、员工配置的三种方法。
答：①以人为标准进行配置。②以岗位为标准进行配置。 ③以双向选择以为标准进行配置。
计算题：（特别关注！一定要会做！）
29、成本效用评估：会计算、会分析。
总成本效用=录用人数/招聘总成本
招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用
选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用
人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
30、数量评估：会计算、会分析。
录用比=录用人数/应聘人数*100%
招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%
应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%
P95：匈牙利法。
P142：表3-2课程评估表的设计。
27、注意事项：避免绩效偏差的6个方法。
答：①② ③ ④⑤ ⑥
P224：图5-3：分析题：分析工作岗位评价与薪酬的比例关系。
P296：方案设计：满意度调差问卷。
2、岗位规范与工作说明书的区别与联系。
P50 制定制度的十个程序。
