目标：是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。
风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。 绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。
惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。
非建设性冲突是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。
职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。
授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。
负强化是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。
护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。
目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。
消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。
领导指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
非正式沟通指不是按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。
正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程
组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。
管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。
正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。
组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。
循证护理：是以临床护理实践为研究依据，根据临床证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的护理实践的变革过程。
全方位管理模式简称OEC管理模式：是全方位对每一个人每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法 系统：是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体
组织图：又称组织树，是用图表形式表明正式组织整体结构、各个组织部门职权关系及主要功能
人力资源又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力、对组织的效益和发展具有积极作用的劳动能力总和。
招聘是组织吸取足够数量具备应聘条件的个人并于具体工作岗位匹配的过程。 管理：是管理者通过计划，组织，人事，领导，控制等各项职能工
作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程 角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和 循证护理：是以临床护理实践为研究依据，根据临床证据，做出护理计划；实施护理计划，最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来，参照病人的愿望，在某一特定领域做出符合病人需求的护理实践的变革过程。
全方位管理模式简称OEC管理模式：是全方位对每一个人每一天所做的每件事情进行控制和清理管理方法
绩效评价（performance appraisal）,组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效率进行考查评价的过程。
绩效是指按照组织期望所表现出的工作数量，质量和成效 绩效评价是指组织的上级管理人员对其下属员工在工作时间内所完成的工作任务进行考察评定的过程
控制是检查工作是否按计划、标准和方法进行，若发现偏差要分析原因、发出指示并作出修正，以保证组织目标的实现 沟通是为了实现组织目标，管理者有目的的交流观点信息情报意见和情感
非正式组织是正式组织内的成员由于生活接触，感情交流，情趣相近，利害一致，未经认为设计而产生的相互行为，并由此形成自然的人际关系 广义的计划：是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况等整个工作的全过程 狭义的计划是制定计划，指为实现组织目标而对未来的行动作出具体的安排，即通过计划的编制合理安排组织内一切具体的管理活动，有效的利用人力、物力和财力资源，以期达到决策目标的过程 组织（名词）一群人为了达到共同的目的通过权责分配和一定的层次结构所构成的人群集合体。（动词）组织是一种部署、安排、活动，其实质就是组织工作
社区护理：是公共卫生学和护理学理论的结合，以人的健康为中心，以社区需求为导向，以个人、家庭和整个社区为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病患者、残疾人等为重点，融预防、保健、医疗护理、康复、健康教育、计划生育技术指导等为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层护理服务。 临床教学：帮助学生将继往学到的基础知识与有关疾病的诊断、治疗及护理患者的操作技能相结合，并获得进入健康保健系统所必需的专业及个人技能、态度和行为
护理专业的临床教学包括：临床理论学习、临床见习、毕业实习临床路径：是一组医护人员共同针对某一病种的治疗和护理所制定的一个最适当的照护计划，按照临床路径表的标准化治疗护理流程，让患者从住院到出院都按此模式来接受治疗护理，是一个既能降低单病种平均住院日和医疗费用，又可达到预期治疗效果的诊疗标准化模式 变异是指某事物的性质、状态或情绪发生了变更或变化，因而表现出与以前所不同或者有差别 整分和原则：在管理中统一领导与分级管理有机结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合
绩效评价的方法：描述法、目标管理法、绩效评价表法、关键事件法、强迫选择比例法 绩效评价的基本原则：指标客观化原则、标准公开化原则、操作标准化原则、结果区别化原则 控制的基本原则：目的性原则、客观性原则、重点性原则、灵活性原则、及时性原则 控制过程：是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转化为可直接作用于控制对象的形式，已校正控制对象偏离标准状态的偏
差，从而实现维持系统税定状态的控制过程。
控制过程包括三个关键步骤：确立目标、衡量绩效和评价并纠正偏差
有效控制系统的特征：实时控制、适度控制、客观控制、自我控制、员工认同
领导的影响力由专长力和个人感召力组成
领导与管理的共同之处：两者都以组织为基础、两者都与组织层次的岗位设置有着一定的联系 人格心理学中特质理论的五大特征：内向-外向、合群性、责任性、情绪情感的稳定性、开放性
领导作风理论中领导的三种作风：专制型、民主型、放任型 管理方格中的五种领导方式：贫乏型管理、乡村俱乐部型管理、团队型管理、权威型管理、中庸之道型管理
情景领导理论的领导风格：命令式、说服式、参与式、授权式 决策的核心要点：决策时人们在认识世界的基础上所开展的一种思维和主观能动活动;决策的内容包括确定行为目标，数据收集与加工，分析相关环境条件，方案设计，评估与选择等步骤。 决策的步骤：识别问题|机遇、诊断问题、确定决策目标、制定被选方案、评价和选择方案、实施和监控 期望公式：激励取决于行动结果的价值评价和其对应的期望值的乘积
冲突的类型：建设性冲突、破坏性冲突
冲突的四个阶段：潜在对立阶段、认知与个人介入阶段、行为阶段，结果阶段
影响管理沟通的因素：沟通环境、信息资源、沟通技巧
非正式组织的特点：顺乎自然、较强的内生凝聚力、社会距离感消失、形式灵活稳定性弱、覆盖面广、领导人物作用大 官僚制组织的特点：权利分层职务分等、因事设职专职专人、公文往来言行有据、规章成文按章办事、专业培训、采用固定的薪金及按照资历晋升
学习型组织与组织学习的区别与联系：学习型组织是一种结果它推动组织的变化、推动组织能够适应环境的变化，学习的目的是建立一个创造性的、持续发展的组织结构;组织学习是一个系统化的持续的集体学习的过程，是组织成员通过各种途径和方法不断获取知识以增强组织自身能力改善绩效的过程。联系在于创造学习型组织必须通过大力加强组织学习来实现 我国卫组织分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织
组织设计包括：组织内职务设置、部门设置、管理层次的划分及责权分配
组织设计的原则：统一指挥原则、责权一致原则、分工协作原则、精干高效原则
组织设计的步骤：明确组织目标、工作划分、建立部门、决定管理跨度、确定职权关系、在运行中完善组织结构
组织文化的表现形式：精神层、制度层、物质层文化
组织文化的功能：目标导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、自我完善功能
护理组织文化的表现形式：精神层、制度层、物质层 护理组织文化创建步骤：1.分析环境，选择价值标准（1）价值标准要清晰、明确，要体现组织的宗旨及发展方向（2）要调查本组织员工的认可程度及接纳程度（3）要广泛听取组织成员的意见反复提炼，筛选出符合本组织特点组织价值观组织文化模式2.归纳、提炼组织动员3.巩固落实、实践提高4.适时发展，不断优化
计划的性质：目的性、适应性、普遍性、经济性
计划在护理管理中的意义：1.为护理组织活动提供了方向和目的，有利于组织目标的实现2.促进护理活动的协调，有利于合理使用资源3.有利于控制工作4有利于提高护理工作质量5.能弥补情况变化所造成的损失
制定计划的步骤：确定目标、分析组织实现目标的资源、修正目标、确定计划方案、确定具体行动计划、监测评估 简述冲突的基本过程。答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。
简述非正式组织具有哪些特点？ 答：非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。 组织文化的类型及构成要素。答：组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化。（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化。
计划的步骤 答：计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。
护理质量管理常用的方法：PDCA循环，Plan(计划)、Do（执行）、Check(检查)、Action(处理) 简要回答激励的基本模式。 答：激励的基本模式：激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。
有效沟通的原则。答：有效沟通的原则：（1）信息明确的原则。（2）组织结构完整性的原则。（3）及时性原则。（4）非正式沟通策略的原则。（5）重视交谈与倾听技巧的原则。
控制的基本原则答：控制的基本原则：（1）目的性原则。（2）客观性原则。（3）重点性原则。（4）灵活性原则。（5）及时性原则。
护理人员培训的原则。答：护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长期性与急用性相结合的原则。
简述信息管理的作用。答：信息管理的作用：信息是信息社会的基本特征，信息管理是信息社会有序运转和发展的基本规律，信息管理在现代社会中具有十分重要的作用。（1）信息管理是企业现代化管理的基础。（2）信息管理是生产力发展的要求。（3）信息管理是企业管理人员智力结构变化的需要。（4）信息管理是新技术革命挑战的需要。 授权时有哪些注意事项。答：授权时的注意事项：（1）授权规范化授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对的稳定，也要适当调整。（2）充分调动下属的积极性鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性。（3）保持沟通渠道通畅给予下属及时的监督、指导、反馈，及时获得下属的意见和想法。（4）积极承担责任在充分信任下属的基础上用于承担责任，让下属放心大胆工作。
简述有效时间管理的方法答：有效时间管理的方法：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。
组织设计的原则答：组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。 系统的一般特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。 管理的职能：计划，组织，领导，人力资源管理，控制.管理的方法：行政方法，经济方法，教育方法，数量分析法，整体性是系统最基本的特征 .护理管理者的素质：身体素质，思想素质，能力素质，心里素质，知识素质
现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。
计划需要回答“5W1H”问题：what即预先决定要做些什么，why即论证为什么要这么做，when即什么时间开始做，where即在什么地方做，who由有何人来做，how即如何做。
长期计划：5年以上；中期计划：2~4年；短期计划：1年或以下
评估资源中的SWOT分析：S即strength指组织内部的优势，W即weakne即组织内部的劣势，O即opportunity指来源于组织外部可能存在的机遇,T即threats指来源于组织外部可能的威胁或不利影响
ABC时间管理法：莱金建议为了有效的管理及利用时间，每个人都需要将自己的目标分为三个阶段，即今后5年内欲达到的目标（长期目标），今后半年实现的目标（中期目标），以及现阶段要达到的目标（短期目标）。见个阶段的目标分为ABC三个等级，A级为最优先（必须完成的）目标，B级为较重要（很想完成的）目标，C级为不重要（可暂时搁置的）目标。
有效时间管理的方法：ABC时间管理法、时间管理统计法、确定优先工作的方法、授权、拒绝艺术、养成良好的工作习惯、保持心理健康
组织变革的动力：
（一）外部环境因素：技术进步、市场竞争日益激烈、服务内涵不断丰富、一般社会因素；
（二）内部环境因素。
变革的阻力：个体、组织自身、领导。
组织文化的作用：导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用、辐射作用
现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理
霍桑实验，梅奥等人得出结论：①工人是社会人。②组织中存在着非正式组织。③新型领导重视提供工人的满意度通过实验得出的结论构成了管理中的人际关系学说 计划的步骤：分析形势→确定目标→评估资源→拟定备选方案→比较方案→选定方案→制定辅助计划→计划预算。 护理工作模式：1。个案护理 2。功能制护理 3。整体护理 4。临床路径
护理人员的排班方法：1。周排班法 2。周期性排班法 3。自我排班法
绩效评价工具：（简答：用一种工具评价员工的绩效）1。绩效评价表 2。排序法 3。比例分布法 4。描述法 5。关键事件法 6。目标管理法 7。360度绩效评价方法
护理人员培训形式：1。脱产培训 2。 在职培训 3。岗前培训 4。护理管理人员的培训 薪酬管理的原则1。按劳付酬原则 2。公平原则 3。竞争原则 4。激励原则 5。经济原则 6。合法原则
非权力性影响力 ：（1）品格因素 （2）能力因素 （3）知识因素 （4）感情因素
授权的原则：1。合理授权原则 2。以信为重原则 3。量力授权原则 4。带责授权原则 5。授中有控原则 6。宽容失败原则 每一次PDCA循环都要经过4个阶段8个过程：计划阶段→实施阶段→检查阶段→处置阶段；找问题→找原因→确定目标→计划对策→实施→检查→巩固成果→处理遗留问题 PDCA循环的特点：（1）完整性、统一性、连续性（2）大环套小环，小环保大环，相互联系，相互促进（3）不断循环，不断提高。44 医疗事故：是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身伤害的事故。 医疗事故分级：一级，造成患者死亡、重度残疾；二级，中等残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍；三级，轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍；明显人身损害的其他后果
职业伤害：造成医疗事故原因：（1）医院管理，人员不够（2）医院环境（3）制度不严格（4）安全意识不强；自己怎么处理：伤者、护士、报告。 制定目标应遵循的原则：1目标要有重点2要适合执行者的工作能力，经过努力可以完成3.目标应具体，以定量的方法表示，具有可测量性4.确立目标要考虑各方面的协调5.相互关联部门之间应制定共同目标 社区服务的特点：1.强调服务场所必须在社区，而且是社区建设的一部分2服务的目标必须以社区居民的需求为导向3服务内容不仅是疾病的医疗，而是集防、治、保、键、计划生育为一体的全方位服务4服务必须是居民在经济上能承担的，在实施时使居民感到足够方便的。 临床路径的特点：是一种设计好的计划通常用工作流程图的方式来表示、强调实效性、强调有效性、关注实践性、强调完整性和合作性、强调合理费用
实施目标管理的步骤：制定目标、实施目标、业绩考评 整分和原则的基本内容：整体把握、科学分解、组织综合 弹性原则的表现形式：整体弹性和局部弹性、积极弹性和消极弹性
反馈的基本要求：灵敏、准确、有力
管理的基本动力：物质动力、精神动力、信息动力
泰罗科学管理理论内容：劳动方法标准化、协调集体活动、培训工人科学化、差别计件工资制度、管理职能专业化
法约尔14项管理基本原则：分工有效地使用劳动力、使职权与职责相适应、有严格的纪律、领导的统一性、指挥的统一性、个人利益应服从集体利益、合理的报酬、权利的集中、有等级制度、秩序、公平、人员稳定、有创新精神、保持集体一致的精神 梅奥提出与前期古典理论不同的观点：工人不仅是经济人还是社会人、企业内部存在着非正式组织、工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素、新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
现代管理的特点：强调人的因素、强调信息的作用、强调组织的绩效、强调系统分析方法、强调组织的预测能力、强调变革和创新
现代管理七大学派：管理过程学派—法约尔、决策学派—赫伯格-西蒙、经济学派—戴尔、人际关系行为学派—马斯洛、权变理论学派—卢桑斯、社会系统理论—巴纳德、管理科学学派—伯法 管理理论经历三个阶段：古典管理理论、行为科学管理理论阶段、现代管理理论
试述降低护理成本的途径。答：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。根据年度病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，避免人浮于事，可减少直接成本中工作、补助工资、福利费、公务费开支等。结合各人各班次人员的业务技术水平、工作能力进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密衔接，促使护理成本产生高效、低耗的效果，从而达到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、损坏等浪费现象发生。对仪器设备做到专管专用、定期检查和维修。（3）实行零缺陷管理。提倡一次把事情做对、做好，减少护理缺陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是控制成本最为经济的途径。 非正式沟通有何特点？管理者应如何对待组织中的非正式沟通？ 答：（1）企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片面性。非正
式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。（2）不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以得到许多从正式渠道不可能获得的信息，知道谁在传播这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息，通过非正式渠道进行更正。 试述绩效考核常用测量方法。答：绩效考核常用的测量方法：（1）绩效评价表：绩效评价表是一种根据限定因素对员工表现进行考核的工作效率衡量方法。其具体操作是根据评定表上所；列出的指标（评价要素），对照被评价人的具体工作进行判断并记录。（2）排序法：排序法是评价者把同一部门或小组中的所有人员按照总业绩多的顺序排列起来进行比较的评价方法。（3）比例分布法：比例分布法是将工作单元或小组中的所有人员分配到一种近似于正态分布的有限数量的类型中去的一种评价方法。（4）描述法：描述法是评价者用陈述性文字对组织人员的能力、工作态度、业绩状况、优势和不足、培训需求等方面做出评价的方法。这种方法侧重于描述组织成员在工作中的突出行为，而不是日常业绩。（5）关键事件法：关键事件法是将被评价人员在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法。（6）目标管理法：目标管理评价重视成员对组织或部门的个人贡献，是一种有效评价员工业绩的方法（7）360度绩效评价方法：360度绩效评价方法又称全视角评价，是由被评价者的上级、同事、下级和（或）客户以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。 如果你是护士长，请阐述在你的管理中如何应用马斯洛的层次需要论？答：如果我作为护士长，在管理中运用马斯洛的层次需要论时，体现如下：（1）认真了解分析护士的需要：护士的需要具有复杂性和动态性特征。首先，护士由于文化背景、学历层次、年龄阶段、性格特征的不同，其需要有很大的差异，因此认真了解分析护士的需要是激励的第一步。其次，护士的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的，管理者应该深入把握其动态变化，及时调整激励的强度和方式，达到在总奖励费用不变的前提下获得更好激励效果的目的。（2）采用多种方式方法满足护士的需要：激励的方式通常有物质激励和精神激励两类。物质激励包括了激励性的经济报酬、优惠贷款、旅游奖励等方法，满足了护士低层次的需要。精神激励通过满足护士的自尊、自我发展等高层次需要起作用，其激励的深度大，持续时间长，包括了领导示范激励、情感激励、荣誉激励等。另外，在满足护士需要是，应尽量采用多种方法以适应具体的工作场景。（3）满足护士需要时注重需要的序列性和潜在性：管理者应从满足最低层次的需要出发，首先帮助护士解决生理、安全等方面的需要，这些需要往往是最为迫切的需要，管理者对这些需要的关注应是持续性的，然后再满足护士在归属、自我实现等方面的需要。同时，由于个体的需要具有潜在性的属性，也就是说每个护士对自己需要的把握并不完全，护士长要善于激发护士既有利于集体、又有利于个体的潜在需要，从而实现科室可个人的共同良性发展。
试述在护理管理中如何应用双因素理论。答：在护理管理中从以下方面应用双因素理论：（1）重视保健因素对护士情绪的影响：管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等。（2）利用激励因素引发护士的内在动力：管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为
