案场销售制度
1.一次性，当天补足5万，7天内补齐房款。 2.【定金】50000为足定。
3.定金只付足定的三分一，隔天12点前补齐，否则挞定。 定金只付三分之二，隔天12点前补齐，如果申请可以延迟2天内付清。特殊情况如周六日，银行不开门或者定期存款，可以跟上级申请延迟时间。
4.诚意金，只是暂时保留，如当天有客户需要（足定情况下），给诚意金的客户通知。 5.房源保留， 小定，房源只能保留隔天12点，没有补齐房款就可以重新销售。退定或者挞定，上级批准后方可拿出来重新销售。
6.定房程序：首先到文员查询该套房是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序，
领取【柜台】确定单，确认单内容：铺号`客户名字`电话`总价`客户签名。签写完成后速度带客户到财务缴纳定金，然后去文员领取协议书填写协议。协议书只能领取一铺一份，书写认真·清晰醒目。签完协议书最后让销售经理签字确认方可生效。【协议书一式三联，留一份客户联给客户】复印身份证，整理好客户资料，送客。销售员自备复印一份协议留底。 7.退房程序：问候客户，客户提出退订【小订】，主管跟销售员了解客户退订原因，然后尽一切办法解决客户的原因及担忧。如果真的没办法挽留，收回协议书客户联，在协议书加盖‘退款’或‘作废’以及收回收款收据，等待上级审批退还订金交给客户，反馈销售，调整销控。
【定金】主管跟销售员以及销售经理了解客户退定原因，解决客户所有问题，让客户继续签合同，以及告诉客户，我们合同规定定金是不能退的，只能是违约跶定处理。
8、客户归属的时效性原则 开盘前客户的时效界定：
从6月15日录入号码开始，号码先录取者为先归属于那一位，如果同一天登录看跟进客户的记录本以及通话信息记录为准。
开盘后客户的时效界定：
1）电话客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪记录的客户视为无意向客户，可将此客户认定为新客户，分配给其他销售员进行跟踪。
2）来访客户:自当日接待向后顺移3天内必须对客户做跟踪记录，3日后回访周期为7天，若超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。
3）外场调研的客户，自当日起15天内，任何追踪记录的客户视为无意向客户。
注：以上客户在跟踪超过2个月后，仍没有成交的此客户交由公司收回重新分配。（回访依据以客户回访记录为准）。
9、客户归属的客户确认原则：
1) 客户能确认原来的置业顾问,此种情况属于该置业顾问,若此置业顾问不在销售现场,接 待的置业顾问负责通知当值主管,由主管安排原置业顾问的对接人进行接待，当场未成交则谈判完后将客户移交给原置业顾问；若当场成交其业绩及佣金归属原置业顾问，后期的服务也由原置业顾问来跟踪。（因职务对接人存在互惠互利，对彼此负责的原则）
2) 客户不能确认原来接待的置业顾问,但置业顾问能够确认出来客户,且在有效期内则该 客户属于该置业顾问。
3) 客户不能确认该置业顾问且现场置业顾问也不能确认客户,负责接待的置业顾问做好客 户接待登记，在当天接待完毕后将此客户的详细信息登记在公示板内，二天（含接待当天）内无置业顾问确认的此客户属于新置业顾问。
4) 老客户介绍新客户购房该新客户属于(有效期内)原接待老客户的置业顾问，若原置业顾 问不在，当场未成交归属原接待置业顾问；若当场成交双方视业务情况进行分配。 5) 客户与其家属分别和其他置业顾问有过联系或接触,属于同一购买行为并且在有效期之 内的则按照>、>日期为准归还原始第一接待置业顾问。
6) 换房客户按公司有关的规定办理相应的换房手续;若原接待的置业顾问不在则由轮值置 业顾问义务接待，该置业顾问可由销售主管安排补充接待一次。
7) 如果因为客户归属的问题，不采取正面反映，双方在公共场所和私下产生争吵、妄自评 判、攻击对方等影响团队团结的行为，公司发现后将对双方视情节给予通报警告、降级、开除等处罚，该套业绩充公，并对双方给以100—500元罚款。如在客户面前发生争议的，公司直接开除。
10、关于抢客户的确认与处罚
轮排接待客户时一定要问客户以前是否来过，如果不主动询问，发现一次罚款20元。在接待、跟踪客户时，如果发现是别人的客户，则第一时间报案场经理和原置业顾问。接待当时无人确认，事后写出老客户来访登记，以方便原接待者查询。如明知是别人老客户不上报不处理的，按照抢客户论处。第一次罚款100元，第二次按照自动离职处理。如果采用诱惑、放点、放盘等办法争抢别人老客户的，属于恶意抢客户，发现后所有提成不再发放，公司除名。
11、发生客户归属问题由案场总监负责评判，项目总监具有最终评判权。
特 别 提 醒
以上内容望案场员工仔细阅读，并严格执行！ 签字确认：
广州道润企业管理顾问有限公司
黄旺龙
