富建·洲际逸品销售案场规章制度
一、作息制度
正常工作日作息时间：8：30-----18：30
（根据具体班表安排）
二、考勤制度
1、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元：10分钟以上1小时以内，每次罚款20元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。
2、早退：早退者每次罚款10元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。
3、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一天罚款50元，一个月内累计三次将予以除名。
4、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。
5、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
6、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
7、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予10元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。
三、着装、仪表制度
1、上班时间在办公室、销售大厅内需要按公司要求着装；
2、上班前五分钟内必须着装完毕；
3、轮休但仍需接待客户的销售人员，必须着装接待客户；
4、所有销售人员人员须仪表端庄，头发梳理整洁，女士淡妆上岗；
5、工作期间需保持良好的站姿、坐姿及饱满的精神面貌，展示公司训练有素的良好形象；
6、着装仪容不符合要求的，销售人员罚5元，并立即停止工作，整理着装和仪容；
四、例会制度：
1、每日早8：30举行晨会，激励士气和布置当天的工作。
2、每周日下班前全体例会，由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。
3、每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：发掘客户、市场分析、接待技巧、管理等）；如被采纳，销售部给予奖励。
五、销控制度
1、每日销控情况由主管统计后于每日例会中核对，休息员工上班首先要及时与销售主管核对自己的销控表，及时填补房源。
2、销售人员无权留房，客户定金先到者优先。
3、销控表上保留的房号，如有客户购买，销售员须经得销售经理的同意后方可出售。
4、销售人员必须严格按照销控表执行销售，所售房源不得超出销控表范围。
六、现场接待中心来人及来电接待规定
1、值班人员按顺序接听来电，必须在铃响三声内接听热线电话；
2、接听电话后，统一说：您好！富建·洲际逸品，请问有什么可以帮您？
3、接听电话找人，须将话筒轻放、有礼貌的小声转告、严禁拿着话筒高声呼叫；
4、
5、
6、接听电话后，须按来人来电表的要求认真填写； 销售人员按规定顺序接待来访客户；
销售人员接待来访客户时必须带齐以下物品：名片、售楼夹、计算器、笔、本等工具；
7、某销售人员与客户交谈时，如需其暂时离开或向其询问事宜时，必须走到近前，向客户致意：对不起，打扰了。然后方可继续；
8、来访客户离开时，必须送客户出门，与客户道别并目送客户离开；
9、送完客户，销售人员必须负责将接待客户时所用的桌、椅摆放整齐，水杯、烟灰缸等清理干净，保持销售大厅的整洁。
10、如接待过程中，有重要电话打入，销售人员需向客户致歉后接听，时间不得超过一分钟。
七、接待中心纪律要求
1、严禁在销售大厅及办公室内大声喧哗，严禁工作人员之间高声谈笑；
2、销售接待台等对外公开的场所严禁摆放与工作无关的私人物品，办公及销售用品使用完毕后须物归原处或及时整理，随时保持接
待中心和办公区域的整洁；
3、不得将带有个人标志的项目宣传品放置于前台桌面；
4、保持工作桌面的整洁，下班离开时必须保持桌面整洁，物品摆放整齐；
5、
6、严禁在上班时间睡觉、吃零食或打私人电话闲聊；
对待客户要热情、礼貌、有问有答、特别是接待非本人客户时，必须做好接待工作，严禁与客户争执及在背后讽刺客户；
7、在工作中要团结合作，不允许说影响团结的话，严禁在公共场合与同事争执；
8、严禁向客户暴露公司内部争执，分歧或不利于公司或其他业务员的话；
9、严禁私查或修改客户记录；
10、前台值班人员如有客户联系，签约，付款或办理按揭等工作，须向主管请示，经批准后方可离开前台；
11、听从经理、主管权限范围内的指挥，按时按质完成领导布置的工作；
12、有关工作方面的事，必须向主管上级请示，不允许越级申报，如有发现做辞退处理；
13、无特殊原因必须按时参加业务培训及考核；
14、必须保持接待中心整洁、有序、卫生；
15、公司内部文件、合同必须严加保管，未经批准不得擅自提供于外人，违者罚款200元，重者给予开除或承担相应的刑事责任；
八、轮序接待制度
为避免销售人员间在接待过程中产生冲突而影响到客户成交，甚至影响到企业形象的事件发生，我部本着公平的原则，特制定第一接待的负责制。销售人员需按照制度所列之规章行事，不得违反。具体轮序接待制度如下：
1、销售人员以个人为单位，按顺序轮流接待客户并认真填写轮序表及其他工作表格。
2、客户到访前，即站在售楼部门口做好迎接准备。
3、只要咨询物业情况或拿资料即算轮序一次，销售人员需热情接待，认真登记客户的详细情况。
4、因公司安排公事而不能在销售现场正常轮序时，则顺轮下一位同事待客，原同事在完成公事后给予补序。因个人原因不在岗造成空岗，销售轮序将对该同室予以轮空。
5、在接待客户前应先询问该客户是否第一次到现场，若是则按正常销售流程给予热情接待。若有旧客再次到访指定找前次所接待同事则该同事可提前轮序，如该同事不在现场则应电话通知本人，如仍不能到现场产生成交则由两人共同平分业绩，本次接待同事计序一次；不产生成交则第一接待同事记序一次，本次同事给予补序一次；如第一接待同事正在带客，而本同事又有旧客到访，最后一位轮序的同事应提供义务帮助，直至第一接待同事接替，如第一接待同事未接待前促成成交的，提供帮助的同事不享有提成的分配权。如义务帮助同事因此错过轮序带客，补序一次。
6、客户资源管理采用主管确认制度。客户不予留下姓名或联系方式，第一接待同事记轮序一次，主管则不予确认。客户不受现场制度保护。
7、客户到场之后经过短暂咨询，客户不予留下姓名或联系方式的，客户第二次
到访，若客户认出第一接待人员则由第一接待人员继续接待；若客户不记得第一接待人员则由轮值主管安排新销售人员接待并予以确认；若客户不记得第一接待人员，但销售代表认出客户的，销售代表不得当面确认客户，违者重罚。
九、形象制度
销售部是公司形象的传播平台，直接传播给客户、开发商，也是楼盘品质、实力、素质、素养等直接感官冲击的形象卖场。作为房地产公司的销售人员，直接代表公司面对客户，其个人形象也代表公司形象，服饰的整洁，笑容的甜美，都会给客户一个好的印象。因此，经本售楼部全体同事共同协商，特制定以下惩处制度：
销售大厅
1、不得打闹，嬉笑、手舞足蹈，违者每次处以10元罚款。
2、销售部大堂内吸烟或吃东西，一经发现，每次处以10元罚款。
3、不可有挖耳朵，抠鼻子、瘙痒等不雅之举，一经发现，每次处以10元罚款。
4、工作人员（包括行政部人员）工作时间不得饮酒（包括午休时间），一经发现，每次处以10元罚款（公司安排的工作餐除外）。
5、保持销售部及销售前台的卫生，不得随手乱丢纸屑、果皮、随地吐痰。违者每次处以10元罚款。
6、工作人员对待客户要热情大方有礼貌，对客户提出的问题应耐心解答，允许的情况下尽量满足客户的要求，决不允许与客户发生冲突，
一经发现有销售人员与客户发生冲突，将视情节轻重对该销售人员处以50—200元罚款，甚至予以辞退。
7、接待客户时接听手机、嚼口香糖、吸烟、吹口哨，违者将处以10元罚款。
8、销售人员不得在销售部讲脏话，违者每次处以10元罚款。
9、一律禁止在前台阅读与工作无关的报刊，杂志等，一经发现，每次处以10元罚款。
10、销售人员不得在销售部吹口哨，步伐要适中，切忌大步流星，或脚擦地板走，严禁奔跑，不符合要求者每次处以10元罚款。
11、进办公室应先敲门，经同意方可进入。未经允许，不得随便翻阅他人物品（文件），与上司交谈时未经允许，不得自行坐下，不符合要求者每次处以5元罚款。
12、机密制度，不得向他人直接或间接透露公司客户资料、公司发展战略、销售业绩或有关公司的业务秘密，一经发现，将视情节严重处以50—200罚款，甚至予以辞退。 着装
1、在销售部销售人员要统一着工装，不符合要求者每次处以5元罚款。
2、工作时间不得着便装进入前台，违者每次处以5元罚款。
3、要保持工装整洁，无污渍、油渍和明显褶皱，皮鞋要保持干净、光亮，工作时间要佩带工牌，不符合要求者每次处以5元罚款。
4、要勤洗澡，保持身体无异味。上班时不能吃有异味的食物，如葱、
姜、蒜等。勤剪指甲，指甲边缝不能藏有脏物，不符合以上要求者每次处以5元罚款。
5、销售人员不得留怪异发型，男员工头发要经常修剪，要每天修脸，不得留胡须，以无胡茬为合格。女员工头发要束起，长发不能过肩。上班时应化淡妆，不得浓装艳抹，戴过多饰物，忌用刺激气味强的香水，头发常洗，保证无头屑。不符合以上要求者每次处以5元罚款。 物品
1、要爱护销售工具，如工装、工牌、笔等，不得随意损坏，违者每次处以5元罚款。
2、销售人员个人物品和销售工具（计算器、文件夹、笔等）要随身携带，不得乱堆乱放，违者每次处以5元罚款。
3、销售人员有义务保持前台整洁，发现有个人物品或销售工具堆放前台，将对物品拥有者处以10元罚款。
4、接待完客户后，要做到人走桌清，及时收回个人销售工具，整理桌面，违者每次处以5元罚款。 轮序
1、轮序同时要保证门口不能空岗，如空岗，销售轮序将对该同事予以轮空。
2、轮序员工站岗时要挺胸、收腹、颈项挺直，微笑目视前方，不得随意倚靠、打哈欠、嬉闹、化装等，一经发现每次处以10元罚款。 以上制度以教育为本，希望大家相互配合，相互监督。 注：以上所罚钱款将全部作为销售部公共活动基金。
合富辉煌江苏公司
富建洲际逸品项目组
