职场礼仪与个人素养提升
在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。
职场礼仪与个人素养提升
一、增强“国际商务礼仪”的意识
① 国际商务礼仪正反面案例： ② 国际商务礼仪包括什么内容？ ③ 破解对国际商务礼仪的常见误解： ④ 礼仪素养迅速提升的学习方法：
二、现代涉外礼仪的基本准则
① 主权平等，相互尊重
② 涉外礼仪的原则对等、平衡、惯例、礼宾次序。 ③ 涉外礼仪通则 个人形象 不卑不亢 求同存异 入乡随俗 信守约定
热情适度，内外有别 谦虚适当 尊重隐私 女士优先 以右为尊
三 国际商务礼仪第一关：形象礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）
① 案例分析：商务形象失礼，造成的巨大损失 ② 必有的商务着装意识：场合着装“TPO原则” ③ 男性着装礼仪：
男士“西服正装”穿着细节点、禁忌 男士“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处 男士“晚礼服”穿着技巧、失礼之处 ④ 男性仪容礼仪：
男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包 男士头发、胡须、体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整 香水使用技法与失误 ⑤ 女性商务着装礼仪：
女性“西服套裙”的规则、禁忌
女性“商务休闲装”穿着技巧、失礼之处 女性“日礼服、晚礼服”穿着技巧、失礼之处 女性职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点
四、国际商务仪态礼仪
① 男女仪态训练、变化
男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正 男女端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
男女自信走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正
优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习② 手势语训练：
优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正
致意动作：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱贴面礼、合掌礼、失礼动作纠正
递送名片的动作与讲究
奉茶敬水的动作、讲究、失礼动作纠正 喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正
五、国际商务会面礼仪
① 介绍的礼仪 谁充当介绍人？
千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习
自我介绍礼仪，四个注意点、练习如何做有礼的被介绍者 ② 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送和接受名片的礼仪 ③ 称谓礼仪 中国称谓惯例 德国称谓惯例 ④ 握手礼仪 握手不当动作
国际通行的握手礼正确动作 握手15个国际禁忌
六、国际尊位礼仪
尊位的概念和重要作用 主宾行走时的位置排列 楼梯、电梯、门口的顺序 不同会客室的座次排列
不同级别会议的主席台、听众席排列 不同汽车内的座次排列
七、宴请礼仪
① 宴会的形式 ② 宴会的程序
③ 宴会的桌次、座次排列 ④ 请柬的格式、特指专用语 ⑤ 如何回复邀请 ⑥ 宴会基本禁忌
八、外事餐饮礼仪与仪态
① 1 中餐礼仪
中餐的座次排序方式：通用的三种宴请座次模式 合适的赴宴着装 入席的讲究、祝酒词
餐具的使用失礼案例：转盘、筷子、中式碗、盘子、汤勺 敬酒礼仪：通用原则与随俗原则 为客人布菜的几种方式、禁忌
庆典宴会：饮酒注意事项、告辞的顺序
注意餐桌吃相细节：管理者个人素养的直接体现 ② 2 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 ③ 3自助餐礼仪
安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待 享用自助餐的礼仪；
九、国际商务沟通礼仪与技法 ① 1 领悟沟通的要领
“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞 现场游戏互动：沟通互动游戏 游戏启示：有效沟通三大要素；
② 国际商务沟通四环节：“看、问、听、答” A 看――看别人什么？看懂什么？
不同国家“肢体语言礼仪”的含义差异、 忽略肢体语言礼仪的负面案例
看图问答：测测你目前“肢体礼仪”的敏锐度与准确性 读懂他人“肢体礼仪”的重要价值
如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪” 1) 人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息？ 2) 人与人的“角度变化” 诉说了什么态度？ 3) 他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？
4) 他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思？ 5) 他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪； 6) 他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应？ 4 对常见的同样肢体动作，主要国家不同的解读与禁忌
B 问------怎么问？达成什么目的？
1 “问”的目的是什么？中西方对于“问”的不同应用于误会 2 何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”？ 1) 你对他人需求了解“多或少”？ 2) 他人是“内行”“外行”？ 3) 自己手里资源“多或少”？ 提问过程的“隐私文化”冲突、化解
C 听-----怎么听？
外事交往中，“倾听”有哪些的价值？ 倾听的重要技巧、严重误区
D说――说什么？
国际交际礼貌用语
中西不同的“赞美”文化——赞美的三大禁忌、三大技巧 如何尽快打开话题、打破尴尬
