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职场礼仪

发布时间:2020-03-02 07:42:33 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

会见是职场中人经常会遇到的事情,因此了解会见的基本礼仪规范,对于提升职场中人的综合素养大有好处。会见礼仪一般主要包括问候、称呼、介绍、握手、让座、敬烟、递茶等主要方面。

1、问候

所谓问候也就是我们通常说的\"打招呼\",千万不要小看\"打招呼\",因为只要一开口就能反映出问候者的礼仪水平,因此,问不问候,怎样问候对于一个职场中人来说就不是一个小问题了。为了使问候达到一个更高的水平,职场中人必须注意三个与问候有关的基本要点。

(1)问候必须遵循尊卑有序的原则。双方见面后,由谁先问候?一般说来,应该是位卑者优先。譬如:晚辈先问候长辈,下级先问候上级,男士先问候女士,主人先问候客人等。

(2)问候必须注重场合,就是要注意环境变化。即是要不断适应问候环境的变化来实施问候的礼仪。譬如在国外,男士问候女士时,特殊情况下女士可以在座位上不起来,只要坐着与男士握手就可以了;但在国内,双方不论谁坐着都是不礼貌的;又譬如有些场合,如名流汇聚的社交场合,女士戴手套是可以与男士握手的,但在基层、在普通公众场合,女士戴着手套与男士握手是不尊重对方的表现。

(3)要注意内容有别,譬如与外国人交往,就不能不注意了解外国人的礼仪习惯;又如在国内,就不能把外国人的那一套拿来乱用。

2、称呼

职场称呼一般可以有六种方式。

(1)职务称谓。即称对方行政职务,如张局长、王处长等,这种称呼比较具有中国特色,也能够较充分地体现出称呼方对被称呼方的尊重。

(2)职称称谓。譬如称呼姓赵的工程师,可以直接称其\"赵工程师\",也可以简称\"赵工\";姓汪的教授,可直接称\"汪教授\"或\"教授\";姓李的审计师可直接称\"李审计师\"等。对军界人士的称谓,如上校同志、中尉同志、将军同志等。

(3)行业称谓。即称呼对方行业称呼,如解放军同志、老师、民警同志、大夫、护士小姐、工人师傅等,这也是尊重对方的表现,在不清楚对方职务职称的情况下,称呼行业称谓,是比较保险,也是比较妥当的办法。

(4)时尚称谓。即称呼对方先生、小姐、女士、太太、夫人等,有些比较熟悉,但又不知道底细的人还可用一些别的亲切一点的称呼,比如称呼饭店的小姐为\"丫头\"、\"姑娘\"、\"小妹\",称呼饭店的侍者为\"小伙子\"、\"年轻人\"等等。

(5)姓名称谓。如称呼张小红为\"小红\",称呼李前进为\"前进\"等,这是直接称呼名字的,还有以姓为称的,如称叶红为\"小叶\"、杨柳为\"小杨\"等,由于受到国际称谓的影响,也有直接称对方单姓的,如称张小鹏为\"张\",称刘小明为\"刘\"。

(6)称谓全称。即不要随意简化,在对外交往中更要注意这点,不要称\"李大队\"、\"王局\"、\"夏编(辑)\"、\"张记(者)\",这样既不规范,也显得不够尊重,更重要的是容易产生歧义。

3、介绍

介绍礼仪大约可分为三种不同的规范。

(1)自我介绍。如前所述,自我介绍的最好方式是先递名片再作介绍,这样能给对方以更充分的时间了解自己的情况,而且因为名片的介绍是更加规范、严谨、全面且又是持久的,因而更能显出对对方的尊重,因此,职场中人时刻准备好自己的名片不仅是一种礼仪,更是职场社交的需要。在递上名片之后,接下来就是向对方作自我介绍,这时需要注意的问题是,时间一定要简短,原则上一般不要超过半分钟,所介绍的内容必须要规范:要包含自己所在单位、所属部门、所任职务、姓名等四要素。

(2)介绍别人。首先是谁当介绍人就应当有讲究,不同级别、档次的人当介绍人,给双方的待遇在感觉上是完全不同的:为客户作介绍,一般可由秘书、办公室主任或其他相关人员担当介绍人;双方宾客到第三方熟悉的某家庭做客,由女主人作介绍人;为贵宾作介绍,一般应由主人方最高职务者充当介绍人。介绍的顺序,一般应当遵循\"尊者居后\"的原则,即先位卑者,后介绍位尊者。

(3)业务介绍。为自己企业的产品和服务向别人作介绍,这时,首先要把握好时机,等到双方有空时再作介绍,不能不合时宜地作介绍。譬如当客人在宴席上正吃一块带骨头的肉时,你一介绍,他一定很难堪。其次是把握好分寸,一定要让介绍取得实效:应当介绍\"人无我有\",以吸引对方眼球;再介绍\"人有我优\",以打动对方心灵;最后介绍\"人有我新\",直至\"征服\"对方。

4、握手 职场礼仪

就握手的基本礼仪规范来看,至少有六个要点是必须认真把握好

(1)伸手前后的顺序必须讲究规范。这个规范概括起来就是:尊者居前,尊者优先。具体操作的方式是:客来时主先伸手,客走时,客先伸手,女士先伸手,位尊者先伸手。

(2)握手的基本礼仪规范是伸右手。

(3)握手时不能戴墨镜。握手是友好的表示,戴着墨镜,心灵的窗户就关闭了,怎么表示友好呢?所以握手时应当面带笑容地看着对方,不能顾左右而心不在焉地与对方握手,这是一种极不尊重对方的表现。

(4)握手时不能戴帽子。因为帽沿会遮住你的前额,其阴影部分可能会覆盖大半个脸,给人不够真诚的印象。如果冬天女士戴着无沿的毛线帽,应当属于头饰的一个组成部分,可以另当别论。

(5)握手时不能戴手套,但如前所述,特殊情况下女士可戴长袖薄纱手套握手。如果戴着手套握手,往往会给人不愿示人真面目的感觉,而且还有一种似乎是不屑于与人握手的意味在里面,这是职场中的一大忌讳。

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