一“礼”的三层意思
1、政治制度
2、礼貌、礼节
3、礼物
二、“仪”的三层意思
1、容貌和外表
2、仪式和习俗
3、准则和法度
三、礼仪的基本性质
1、是一种行为规范和行为模式
2、大家共同遵守的契约和达成的共识
3、有他存在的传承和合理性
四、礼仪的五大特征
1、时代性
2、区域性
3、具体性
4、操作性
5、理智型 伍、礼仪的基本原则
1、平等原则
2、互信原则
3、诚信原则
4、宽容原则
5、自律原则
六、礼仪的三大场景
1、商务场景
2、社交场景
3、休闲场景其中商务场景又分以下几类：会议礼仪外交礼仪职场礼仪服务礼仪客户礼仪洽谈礼仪
职场礼仪
（二）
一、电话礼仪
1、打电话 一是整理重点二是选择正确时间三是自报家门四是确定身份
2、接电话 一是电话响三声之内接起二是自报家门三是接电话时不要吃东西 四是左手接电话五是要用文明用语六是电话旁摆好纸和笔
3、挂电话 一是重复重点二是暗示对方你要挂电话了三是代问他人四是相互再见 五是轻挂电话
4、开会时电话礼仪 一是接电话时小声说“对不起”二是电话调振动三是只听不讲最多说“是！或者是不是！”四是在30秒内完成接听
5、不适合使用手机的几个场合 会议中高档餐厅音乐会高尔夫球场飞机上
6、手机不可乱用的几个功能 一是短信 （开会、听报告、家人聚会时都不适合发短信）二是拍照 （经对方允许） 三是录音 （经对方允许）
职场礼仪
（三）
1、职场中的仪态 一是站姿二是坐姿三是蹲姿四是行姿
2、与客人或者是领导相遇的礼节 一是两米外放慢步子二是微笑点头三是问候对方四是目送对方
3、搭乘公共交通工具的礼仪
4、公司用车的礼仪 一是司机后面为上位 二是乘面包车时副驾驶为上 三是乘私家车时车主的家人做副驾驶位置
5、乘坐电梯的礼仪
6、握手的礼仪：大方伸手 虎口相对 目视对方 面带微笑 力度七分 男女平等
7、就餐礼仪：面门为上左二有三靠门买单刀刃向内筷子横摆顺时针旋转敬高敬低碰低不碰高
8、职场中常见的不雅动作：手捂嘴摸鼻子揉眼睛摸耳朵双手卷头发跷二郎腿十指相扣下压双手插于两腿间腰间佩戴钥匙饰物着装裸露紧身、短小扫地、特殊艳丽、包里杂物太多 职场礼仪
（一）
