创建市级“青年文明号”工作计划
Xxx营业厅承担着市五区的电费收缴工作以及辖区内广大电力客户的业扩报装申请、故障报修、业务费用收缴、用电信息查询、咨询等日常营业工作等。作为一个年轻化的“窗口”部门，我们深知在于用户沟通中的一举一动都代表着电力行业，因此我们始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，以“树立新理念、打造新品牌、展示新形象”作为创建青年文明号的主导思想和工作方向，对待工作精益求精，对待客户真心诚意，深爱广大客户的好评。
一、加强组织领导，力保青年文明号高水平运行。
近几年来，营业厅狠抓两个文明建设，多管齐下营造了具有特色的企业文化氛围。自创建以来，在团组织和团员青年的积极参与下，创建工作不断深入，已成为青年职业道德教育和共青团组织参与两个文明建设的主要途径。09年，在党建的带领带动下，团组织的作用将得到更好的发挥：第
一、充分发挥团组织的助手作用；第
二、充分发挥团组织的后备军的作用；第
三、充分发挥团组织的桥梁纽带作用；第
四、充分发挥共青团在青年工作中的核心作用。
二、全面加强学习，建设一支高素质的青年队伍。
首先，勤抓思想教育。让职工认清形势，适应电力体制改革逐步深化的新形势，积极转变观念，开拓进取。其次，培训练兵长抓不懈。由于营业厅是一个对外服务的窗口，特殊的工作性质和岗位要求需要营业厅工作人员具有更广的知识面，更好的服务理念和更高的服务素质。坚持“请进来，走出去”的方式，练就过硬的技能本领。一是“请进来”，把基层班组集中学习与个人自学有机结合起来。不定期的邀
请各个班组的岗位业务能手骨干，讲解和传授各自的业务知识和工作经验。二是“走出去”。为了更好的开展营业厅优质服务，我们将主动走向社会，进行用电宣传，根据社会反馈的信息，回访企业和单位。
坚持把每日一提问、每周一交流、每月两测试纳入考核范畴，并结合个人参加系统内业务培训的成绩，每季进行一次综合评定考核，营造出一个“人人学技练功，个个争先排头”的良好氛围。对于业务素质不高以及刚分配来的新成员，我们大力开展“互学互帮”活动，并全面实施导师带徒，一帮一的措施，做到重点帮教，重点辅导，相互促进，共同提高。
三、长期真情奉献，提供一流的“青年文明号”服务
为了贯彻“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，深入持久地开展电力优质服务，考虑到中心城区用电客户的结构特点，推出“流动营业厅”进社区优质系列服务项目，深入各个社区为老百姓上门服务，让广大用户能够更近距离地享受到电力行业的服务。
今年，“流动营业厅”将继续深入中心城区的每个社区，不仅现场办理业务，更要积极宣传安全用电的知识和节约用电的生活窍门，向居民分发环保袋。遇到困难家庭或者孤寡老人家里有线路故障，将进行免费上门维修。
09年争创“青年文明号”活动中，我们将继续以“客户的满意是我们最大的心愿”为目标，以更高的标准来严格要求自己，不断总结创建经验，不断深化创建活动，不断创新青年文明号活动内容，燃青春之烈火，展巾帼之风采！
