Hotel酒店英语词汇大全
rug 小地毯 information desk 问讯处
carpet
大地毯
reception office 接待室
hotel register 旅客登记簿
registration form 登记表
newtand 售报处
postal service 邮局服务处
shop 小卖部
bar 酒吧间
lounge 休息厅
roof garden 屋顶花园
billiard-room 球房
dining-room, dining hall 餐厅
men\'s room 男盥洗室
ladies\' room 女盥洗室
cloak-room 存衣处
basement 地下室
cellar 地窖
broom closet 杂物室
room number 房间号码
room key 房间钥匙
suite 一套房间
single room 单人房间 double room 双人房间
sitting-room, living-room 起居室
sofa, settee 长沙发
easy chair 安乐椅
armchair 扶手椅
wicker chair 藤椅
folding chair 叠椅
swivel chair 转椅
rocking chair 摇椅
stool 凳子
stool 凳子
bench 条凳
tea table 茶几，
bookcase 书橱
bookshelf 书架
wardrobe 衣柜
built-in wardrobe, closet 壁橱
chest of drawers 五斗橱
screen 屏风
hat rack 帽架
single bed 单人床
double bed 双人床
twin beds 成对床
mattre 褥子,床垫
quilt 被 blanket 毯子
sheet 床单
bedspread 床罩
cotton terry blanket 毛巾被
pillow 枕头
pillow 枕头
pillowcase 枕套
mat 席
cushion 垫子
bathroom 浴室
bath tub 浴盆
shower bath, shower 淋浴
cold and hot water taps 冷热自来水龙头 sprinkle-nozzle, (shower) nozzle 喷头
dreingtable 梳妆台
mirror 镜子
washbasin 洗脸盆
towel 毛巾
toilet, lavatory, washroom 卫生间
water closet, W.C.厕所；抽水马桶
toilet roll, toilet paper 卫生纸
bath towel 浴巾
bathrobe 浴衣
towel rail, towel rack 毛巾架
sponge 海绵
waste-paper basket 废纸篓
thermometer 温度计 balcony 阳台
balcony 阳台
sash window 上下开关窗
shutters 百叶窗
transom, transom window 气窗
curtain 窗帘
lace curtain 挑花窗帘
windowsill 窗台
air-conditioned 有空调设备的
radiator 暖气片
central heating 暖气
ashtray 烟灰碟
smoking set 烟具
electric fan 电扇
chandelier, pendant lamp 吊灯
fluorescent lamp 日光灯
desk lamp 台灯
bedside lamp 床头灯
floor lamp 落地灯
wall lamp 壁灯
lampshade 灯罩
bulb holder 灯头
bulb 灯泡
screw-type bulb 罗口灯泡
bayonet-type bulb 卡口灯泡
frosted bulb 磨砂灯泡
opal bulb, opaque bulb 乳白灯泡
information desk 问讯处
reception office 接待室
hotel register 旅客登记簿
registration form 登记表
newtand 售报处
postal service 邮局服务处
shop 小卖部
bar 酒吧间
lounge 休息厅
roof garden 屋顶花园
billiard-room 球房
dining-room, dining hall 餐厅
men\'s room 男盥洗室
ladies\' room 女盥洗室
cloak-room 存衣处
basement 地下室
cellar 地窖
broom closet 杂物室
room number 房间号码
room key 房间钥匙
suite 一套房间
single room 单人房间
double room 双人房间
sitting-room, living-room 起居室
sofa, settee 长沙发
easy chair 安乐椅
armchair 扶手椅
wicker chair 藤椅
folding chair 叠椅
swivel chair 转椅
rocking chair 摇椅
stool 凳子
stool 凳子
bench 条凳
tea table 茶几，
bookcase 书橱
bookshelf 书架
wardrobe 衣柜
built-in wardrobe, closet 壁橱
chest of drawers 五斗橱
screen 屏风
hat rack 帽架
rug 小地毯
carpet 大地毯
single bed
单人床
double bed 双人床
twin beds 成对床
mattre 褥子
quilt 被
blanket 毯子
sheet 床单
bedspread 床罩
cotton terry blanket 毛巾被
pillow 枕头
pillow 枕头
pillowcase 枕套
mat 席
cushion 垫子
bathroom 浴室
bath tub 浴盆
shower bath, shower 淋浴
cold and hot water taps 冷热自来水龙头 sprinkle-nozzle, (shower) nozzle 喷头
dreingtable 梳妆台
mirror 镜子
washbasin 洗脸盆
towel 毛巾
toilet, lavatory, washroom 卫生间
water closet, W.C.厕所；抽水马桶
toilet roll, toilet paper 卫生纸
bath towel 浴巾
bathrobe 浴衣
towel rail, towel rack 毛巾架
sponge 海绵
waste-paper basket 废纸篓
thermometer 温度计
balcony 阳台
balcony 阳台
sash window 上下开关窗
shutters 百叶窗
transom, transom window 气窗
curtain 窗帘
lace curtain 挑花窗帘
windowsill 窗台
air-conditioned 有空调设备的
radiator 暖气片
central heating 暖气
ashtray 烟灰碟
smoking set 烟具
electric fan 电扇
chandelier, pendant lamp 吊灯
fluorescent lamp 日光灯
desk lamp 台灯
bedside lamp 床头灯
floor lamp 落地灯
wall lamp 壁灯
lampshade 灯罩
bulb holder 灯头
bulb 灯泡
screw-type bulb 罗口灯泡
bayonet-type bulb 卡口灯泡
frosted bulb 磨砂灯泡
opal bulb, opaque bulb 乳白灯泡
switch 开关
socket 插座
plug 插头
telephone 电话
electric iron 电熨斗
peg, hook 衣钩
clothes-hanger 衣架
door-mat 门前的擦鞋棕垫
manager 经理
attendant 服务员
desk clerk 值班服务员
waiter （餐厅）服务员
waitre （餐厅）女服务员
rent 租金
酒店前台英语
概述
在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如： 非正式英语 正式英语
What’s your name? May I have your name?
您贵姓？ 请问您贵姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？
Over here, please.Could you come this way please?
这边请。 请您往这边走好吗？
* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“just a moment, please.I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.
* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。 * 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。 二.基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1.May I ~ 2.Could you ~ 3.Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
]1．自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名
May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your paport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please? 请您写下来好吗？
Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗
Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？
** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。
When would you like to visit Kunshan? 请问您想要何时参观昆山？
When would you like to have lunch?
请问您想在哪里用餐？
What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？
Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map?
请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Good morning.(用于中午以前
Good afternoon.(用于中午至下午六点以前) Good evening.(用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir.Welcome to LI JIA Hotel. 中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店 Good evening, Ms.May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？ 后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答 1.一般性的回答
I see, sir.我明白了，先生。 Certainly, sir.好的，先生。
2.请对方再等一会儿 Just a moment, please.请稍等。
Thank you for waiting.您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir.Please let me pa.不好意思，先生，麻烦让我过一下。 4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。 I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake. 为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回 You are welcome.不客气。 Thank you, sir.谢谢您，先生。 Thank you very much.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are.您要的东西在这里。 Here is your room key 这是您的房间钥匙。 Here it is.这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day.祝您有美好的一天。 Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.
希望不久能再次见到您。 Thank you for staying with us.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon? 对不起？
Pardon me?对不起？
I beg your pardon?对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白
部分重复一遍，如：
Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
“Hello, this is Information Desk.”
您好，这里是问询处。
“Information Desk speaking.May I help you?”
问询处，请问您要服务吗? 2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156.
这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。
如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations.I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
I am afraid this is a direct line.We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please. 不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？
3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m. 不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来
I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？
I’ll tell him to call you back when he returns.
他回来时，我会请他回电。
May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thank you for calling. 感谢您的来电。
You are welcome, sir.先生，不客气。
We look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman） C=服务员 (Clerk) H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（Bell Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk. 带客人到柜台
B: Good evening, Ms.Welcome to China-trust Hotel. 小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。
G: Thank you. 谢谢你。
B: How many pieces of luggage do you have? 请问您有多少件行李？
G: Just this three.
只有这3件。
B: Two suitcases and one bag.Is that right? 2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
G: Yes.That’s all.
对，就这些了。
B: I’ll show you to the Front Desk.This way, please.I’ll put your bags by the post over there.
我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。
G: I see, thanks 我知道了，谢谢。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
G: OK.Fine.
好极了。
B: Please enjoy your stay.祝您住宿愉快。 酒店客房常用英语
（一）
1.May/Can I help you?我可以帮你吗?
2.What else can I help you ?还有什么可以为你效劳的吗？
3.May I have your room key /number,please?请问你的房卡/号？
4.I’m glad to meet you !很高兴见到你！ 酒店客房常用英语
（二）
5.Just moment ,please .请稍等。
6.Good bye .Have a nice /good day !再见。祝你愉快！
7.Good morning /afternoon !May I do/make up your room now?早上/下午好，我现在可以清理您的房间吗？
8.Would you have some laundry today?请问您今天要洗衣服吗？
酒店客房常用英语
（三）
9.I’m sorry .May I come to your room and have a look?对不起，我能去您房间看一下吗？
10.Welcome to Haiyatt Garden Hotel !/Welcome to our hotel!欢迎到海悦花园大酒店！欢迎到我们酒店。 11.Just a minute .I’ll bring it to you .请稍等，我马上为您送来。 12.We hope service to you again.Good bye.希望能再次为你服务。再见。 酒店客房常用英语
（四）
13.They will be back within 4 hours.四小时之内会送来。
14.It’s free of charge.这是免费的
15.We’ll send it to you right away.我会马上送来。
16.Good bye and have a good day .再见！愿您今天开心。
酒店客房常用英语
（五）
17.I’m sorry .I’m afraid I can’t understand about that .May I call duty manager.请原谅，我恐怕不是很明白您的意思。我可以让值班经理回复你吗？
18.You’re welcome and I hope you have a good dream .不用谢，祝您有个好梦。
19.I’m afraid your room will be ready in a few minutes .We are sorry for the inconvenience.您的房间还需要几分钟才能收拾好，给您带来的不便我们表示歉意。 20.Let me adjust the air conditioner for you .让我为您调节空调。
酒店客房常用英语
（六）
21.If we have we send it to you right away .如果我们有，我会马上送来。
22.If there is anything I can do for you .Just let me know .如果有什么能够帮上您的，尽管告诉我。
23.Here is a telegram for you .这儿有一封您的电报。
24.If you have anything else ,please dial the extension number “7700”.如果您还需要其它服务，拨内线“7700”。 酒店客房常用英语
（七）
25.We are very glad to service for you .我们非常乐意为您服务。
26.Sir ,your room is at the end of the corridor.先生，您的房间在走廊的那一边。
27.I can contact the reception desk to arrange it for you .我分联系前台来为您安排。28.There is some repair work on the uper floor .But it will stop during the rest time ,I hope you can understand.上面楼层在维修，
但在休息时会停止，我希望您能理解。 酒店客房常用英语
（八）
29.Is there anything else I can do for you ?您还需要我再做些什么吗？
30.I’m afraid we don’t have this kind of sevice .我恐怕不能提供这种服务。
31.If you need to chean your room .Put the clean card on door .如果你需要清理房间，把“清洁牌”挂门外。
32.Our guests are always pleased by our Houskeeping .我们的客人对我们的服务感到满意。
酒店客房常用英语
（九）
33.I’re hotel has very good Housekeeping service.我们酒店有很好的客房服务。
34.I’ll report it to my supervisor immediatly ,we’ll let you know as soon as poible.我会马上报告我们主任，找到就通知您。
35.I’m sorry we have to charge you for the day wage according to the hotel’s regulation.根据酒店规定，我们必须收一定的钱。 36.Please wait a minute I’ll let you know as soon as poible.请稍等，我会马上让您知道。酒店客房常用英语
（十）
37.I’m sorry for security reasons we can’t open the door.很抱歉，为了安全理由，我们不能开门。
38.I’d like to have my clothes here .I’ll pick them up later.我想把衣服留在这里，我以后再来取。
39.It’s probably the satellite signal .It’s cloudy today.Something when the weather’s bad the signal’s not clear.可能是卫星信号的关系，今天有云，有时当天气不好的时候，信号就不好。
40.May I come in and check the housekeeper’s work?我能进您房间检查一下服务员清理房间的情况？
