礼仪培训课程医院员工形象
上传时间：：11/10/14 来源：医院培训网 作者：医院培训
跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品 同质同色戒指的戴法数量不超过两件
包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 4.医院着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装；
不可过分鲜艳，不能过分暴露；
不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。 第五部分 形象塑造——医院礼仪培训知识鉴赏 第一篇：医院服务礼仪基础学习
一、医院服务礼仪的基本内容
1、礼仪的起源
2、礼仪的内涵
3、学习礼仪的重要性
二、医院礼仪修养
1、医院礼仪修养的含义
2、培养礼仪修养的目的
3、培养礼仪修养的途径 第二篇：医院人员基本礼仪
一、仪表礼仪
1、服装的类别
2、着装的原则
3、着装的注意事项
4、男士西装的选择与穿着
5、女士服装的穿着
6、服装的饰物佩戴
二、医院人员仪容礼仪
1、干净整洁
2、化妆适度
3、发型美观
三、医院人员仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、表情
5、手势
6、举止
7、风度
四、医院人员言谈礼仪
1、讲究语言艺术
2、使用礼貌用语
3、有效选择话题
4、学做最佳听众
5、注意发问方式
6、掌握闲谈技巧 第三篇：医院接待礼仪 第一讲：医院人员迎送礼仪
一、总体要求
1、熟悉详情
2、确定“时空”
3、关注细节
4、熟知程序
二、正式会晤礼仪
1、会晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
1、知晓情况
2、确定时间
3、充分准备
4、热情话别
四、接打电话礼仪
1、通话准备
2、通话时间
3、通话态度
4、通话用语
5、通话方式
五、乘车礼仪
1、小轿车
2、吉普车
3、旅行车
4、座次礼仪
5、乘车礼仪
第四篇：医院日常交际礼仪
一、称呼礼仪
1、姓名有别
2、称呼有别
3、问候有别
二、名片礼仪
1、基本类别
2、主要用途
3、名片制作
4、现场交换
三、握手行礼
1、具体时机
2、先后次序
3、有效方式
四、相互介绍的礼仪
1、介绍自我
2、介绍他人
3、集体介绍
4、介绍业务
五、交谈的礼仪
1、语言文明
2、态度友善
3、方式恰当
4、内容得体
5、回避禁忌 我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等。作为一名医院员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。那么专业的职业形象是怎样塑造的呢？是通过你的一言一行而体现的，因此关注医院培训网推出的形象礼仪培训课程将会为你的职
业形象增分添彩。医院员工形象礼仪培训课程
上传时间：：11/10/14 来源：医院培训网 作者：医院培训
跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品 同质同色戒指的戴法数量不超过两件
包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。 4.医院着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装；
不可过分鲜艳，不能过分暴露；
不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。 第五部分 形象塑造——医院礼仪培训知识鉴赏 第一篇：医院服务礼仪基础学习
一、医院服务礼仪的基本内容
1、礼仪的起源
2、礼仪的内涵
3、学习礼仪的重要性
二、医院礼仪修养
1、医院礼仪修养的含义
2、培养礼仪修养的目的
3、培养礼仪修养的途径 第二篇：医院人员基本礼仪
一、仪表礼仪
1、服装的类别
2、着装的原则
3、着装的注意事项
4、男士西装的选择与穿着
5、女士服装的穿着
6、服装的饰物佩戴
二、医院人员仪容礼仪
1、干净整洁
2、化妆适度
3、发型美观
三、医院人员仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、表情
5、手势
6、举止
7、风度
四、医院人员言谈礼仪
1、讲究语言艺术
2、使用礼貌用语
3、有效选择话题
4、学做最佳听众
5、注意发问方式
6、掌握闲谈技巧 第三篇：医院接待礼仪 第一讲：医院人员迎送礼仪
一、总体要求
1、熟悉详情
2、确定“时空”
3、关注细节
4、熟知程序
二、正式会晤礼仪
1、会晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
1、知晓情况
2、确定时间
3、充分准备
4、热情话别
四、接打电话礼仪
1、通话准备
2、通话时间
3、通话态度
4、通话用语
5、通话方式
五、乘车礼仪
1、小轿车
2、吉普车
3、旅行车
4、座次礼仪
5、乘车礼仪
第四篇：医院日常交际礼仪
一、称呼礼仪
1、姓名有别
2、称呼有别
3、问候有别
二、名片礼仪
1、基本类别
2、主要用途
3、名片制作
4、现场交换
三、握手行礼
1、具体时机
2、先后次序
3、有效方式
四、相互介绍的礼仪
1、介绍自我
2、介绍他人
3、集体介绍
4、介绍业务
五、交谈的礼仪
1、语言文明
2、态度友善
3、方式恰当
4、内容得体
5、回避禁忌
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等。作为一名医院员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。那么专业的职业形象是怎样塑造的呢？是通过你的一言一行而体现的，因此关注医院培训网推出的形象礼仪培训课程将会为你的职业形象增分添彩。
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上传时间：：11/08/15 来源：医院培训网 作者：医院培训
课程主题：社交礼仪培训
培训对象：需要提升社交礼仪涵养的各界人士、企事业单位接待人员、销售人员等。 培训方式：讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！ 课程大纲：
第一章 社交礼仪概述
一、社交礼仪概况
二、社交礼仪的作用
三、社交礼仪教育 第二章 社交着装的礼仪
一、社交服饰礼仪
二、西服
三、制服
第三章 社交仪容仪表的礼仪
一、形象的重要性
二、美发
三、化妆
四、仪态
第四章 社交介绍礼仪
一、自我介绍
二、他人介绍
三、名片礼仪
四、肢体礼仪 第五章 社交活动礼仪
二、社交交谈礼仪
三、社交角色礼仪
四、社交拜访礼仪
五、社交场合礼仪 第六章 社交难题解决礼仪 第七章 社交出行的礼仪 第八章 社交通讯的礼仪 第九章 社交馈赠礼仪 第十章 社交涉外礼仪
社交礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多种功能和作用。社交礼仪可以使人们之间的感情得到沟通，成为人际关系的调节器，还可以对社会风尚产生影响„„因此，它不仅有助于塑造良好的社交形象，而且有助于社会的精神文明建设。 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000
医院接待服务礼仪与形象塑造
上传时间：：11/09/03 来源：医院培训网 作者：医院培训
课程主题：医院接待服务礼仪与形象塑造 课程对象：医院前台接待、导医等医护服务人员 课程收益：
提升医院医护工作人员个人形象与服务品质；
掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧； 塑造并维护医院的整体形象；
更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。 课程背景：
医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医院单位对有限的医院市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。其中，医院员工的职业素养在医院形象建设中起到重要作用医院前台接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据前台服务人员的素养体现。因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，本课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。 课程大纲：
第一讲：医院前台接待人员职业素养必备
一、确定角色确定自己的社会角色 “晕轮效应”在商务活动中的作用企业和来访客户对角色的需求
二、专业前台岗位素养前台必须具备的基本能力优秀前台的素质品质工作情绪管理 第二讲：专业医院前台接待职业形象塑造
一、职业形象 辅助事业发展 职业形象的构成要素 职业形象对事业发展的影响 你的形象价值百万 定位职业形象 案例分析
二、医院前台仪容仪表礼仪 面部修饰 局部修饰 肢体修饰 淡雅的职业妆容 指导基础色彩的认知 色彩配搭的技巧 淡雅精致的面部彩妆 温婉简约的职业发式
二、医院前台仪态礼仪 站姿-不雅站姿 坐姿-不雅坐姿 蹲姿拾物-不雅的蹲姿 行姿-不雅的行姿 目光-不雅眼神 引领病人 鞠躬 微笑
三、医院前台着装礼仪
（一）医院前台着装规范 佩戴胸卡 工作鞋
佩戴饰品或装饰 进出病区的便装
（二）职业着装的基本原则 适宜原则 TPO原则 和谐原则 个性原则 案例分析
（三）专业人士整体职业形象设计 男、女职业服饰风格搭配
西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳 配饰、用品与发型礼仪 服饰搭配三要素 常见着装误区点评
（四）出色形象，服装的色彩搭配 肤色分类
服装色彩搭配与天气、场所的搭配 不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季 第三讲：医院前台接待引领礼仪 迎接礼仪 待客礼仪 引导礼仪 走廊 楼梯 电梯
第四讲：医院前台电话礼仪 电话接听礼仪 打电话的礼仪 替人接电话的礼仪 电话礼貌用语 电话忌语
医院内线电话的接听与转接礼仪 让电话成为医院的第二品牌 第五讲：医院前台沟通礼仪
一、沟通原则 语言文明 态度友善 方式恰当 内容得体 回避禁忌
二、沟通礼仪
沟通的语言艺术，学会倾听 沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力 保持情感的同步、恰当运用心理暗示 沟通时的语气、语速、语调
三、沟通技巧干扰沟通的因素 如何与上司沟通 如何与下属沟通 如何与病患沟通 如何与来访者沟通 第七讲：办公室礼仪训练
一、办公室礼仪 与他人良好合作 公司利益至上 办公室行为规范
二、日常交往礼仪 社交礼仪的五大原则 称呼礼仪 握手的礼仪 名片的礼仪 自我介绍的礼仪
为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序） 第八讲：医院前台其他岗位工作礼仪 会客室预定礼仪 车辆预定礼仪
为公出人员订购车票/预定酒店礼仪 传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发礼仪 第九讲：医院服务礼仪培训
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