关于沃尔玛超市的调查
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛超市在中国取得了巨大的成功，但是仍然存在许多不足，本次调研主要是为了发现沃尔玛超市所存在的缺点，并且提出建议。
本次调查的目的：
通过对沃尔玛的走访，发现和指出沃尔玛超市所存在的缺点和不足，并且针对不足提出建议和解决的方法。
本次调查的方法：
对沃尔玛超市进行实地走访，通过参观考察，发现超市所存在的缺点。
调查结果：
1.沃尔玛超市的入口过于隐蔽。虽然沃尔玛是地下超市，但是也要建立一个能够让顾客一眼就看到的入口，大润发同样是地下超市，但是它的入口就很醒目，能够让顾客显而易见的发现，便于吸引更多的顾客，如果是第一次来到沃尔玛附近的人，很难确保能够发现沃尔玛，这样会流失一部分顾客。
2.沃尔玛超市的入口和类似商业街的地下商场在一起。地下商场像迷宫一样，初次去沃尔玛的顾客不一定能够顺利找到入口，指示牌过少而且不明确，没有专属的醒目的标示。这样也会导致客流量变少。顾客更容易选择入口明确的超市。
3.沃尔玛超市的入口与出口离得太远。而且也要穿过地下商业街才能走到，这样在入口存包的顾客从出口结账出来后，去取包会很麻烦。而且也容易迷路，找不到入口。也就是进门方便，出门不方便。
4.超市里面的货架很高。放在高处的东西很难够得到，而且那么高的货架上还堆着很多箱子，给人一种压抑感，并且使人走在货架之前会感到很暗，不够明亮。超市应该有仓库，而不是把箱子都堆在货架上。
5.超市的服务台备货太少。一些小食品需要的小勺，吸管都要到服务台去拿，但是服务台的备货很少，一般都没有，这样使顾客没有得到应有的服务，给顾客带来不方便，也使顾客所买的东西不完整。
6.购物车不准时。有时候有些线路的购物车不能准时到达准时发车，使有些顾客等很久也等不到，这样更没有给顾客提供方便，反而耽误了顾客的时间。而且在购物车的停车点没有设立椅子给等车的顾客，使等车的顾客只能站着，蹲着，或者坐在路边，这一做法丝毫没有体现人性化。
本次调查的结论和建议：
通过参观调查，发现沃尔玛超市果然存在一些问题，但是通过一些措施，是可以解决和避免这些问题的。以下是我的一些建议：
1.在地面上地下超市的入口处多树立几个广告牌，让人能够一目了然，知道这里有一个沃尔玛超市，并且知道入口在哪里。
2.在地下商场多挂几个指示牌，指示着顾客一路由地下商场的入口走到超市的入口，由超市的出口走向超市的入口，还有就是从超市的出口走到地下商场的出口，这样可以引导顾客，方便顾客的行走。
3.建立专门放置闲杂物品的仓库，把用不到的箱子和货物放到仓库中，利用专门的运货车上货，不把这些闲物摆在顾客的视力范围内。将货架清理的更加简洁一些，可以让人看起来赏心悦目。减少压抑感。
4.加强服务台的管理，由专人分发这些商品的配套产品，避免一些贪小便宜的顾客拿的过多，并且及时上货，保证有需要的顾客能够及时拿到这些物品。
5.加强购物车的管理，依据发车时间可以准时发车，并且在停车点设立一些方便椅子和棚子给等车的顾客。
本次调查的局限性：
由于时间有限，对于沃尔玛超市的考察略显不足，没有更加深入的调查和发现问题，由于专业知识的不足，只发现了一些表面的问题，对于建议和解决办法也只是表面解决方案，仅供参考。
