《打造一流的中层》培训心得 很荣幸公司给我一个很好的提高自身管理能力的培训机会，《打造一流的中层》培训两天的课程已结束，虽然以往类似课程也听过不少，书籍也很多。带着“空杯”的学习心态、“参与”学习心态来聆听许阳老师的课程，果然受益匪浅。使我不仅从理论上更深层次的学习了什么是管理，同时在思想上也受到了启发，从中更认识到作为管理人员，怎样站好自己的岗位，怎样协调好、培训好员工，让每个人都认清工作目标，知道该做什么，让每个人都高效地工作，让每个人都相互协作；让大家都有继续获得培养成长的机会，让大家都有为达成目标与实现自我的动力。作为管理者能积极向上的带领团队一起朝着公司制定的目标努力奋斗，把各项工作做到最好是我们的职责。管理人员要善于培养他人，包括自己，在培养下属的同时也是在培养自己，管理人员要做到承上启下的作用。 本次课程主要培训以下内容。
1、怎样进行角色的自我管理
2、对岗位的认知与理解——中层的角色定位
3、部门经理的主要工作
4、中层执行力的培养——部门工作的计划与执行
5、团队的业绩管理
6、怎样与上师相处
如何管理下属做为一个中层管理者，重在角色的及时转变：
面对上级，我们是执行者
面对下级，我们是领导者
面对目标，我们是译码
者面对牢骚，我们是疏通者
但收获最深的是中层角色的定位以及怎样与上司相处。
在讲述对中层角色的定位时，许老师首先给大家讲述一个命题::文化决定理念，理念决定心态，心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定未来。
对于中层，正确的做事（实施管理、建立程序、制定目标），一个人要说自己该说的话，而不是自己喜欢说的话：一个人要做自己该做的事，而不是自己想做的事，影响心态的主要三大因素：认知（经验、背景、资讯），价值观（是非
观、得失观、财富观），情绪（压力、环境、人际）。我们要有良好的心态从平日做起，过去的经验和背景人与人之间差别比较大，但资讯方面我们可以吸收健康的，正面的信息，从而纠正正确的人生观和价值观看待问题和处理问题；在价值观方面，当我们没有正确的是非观，就只是靠得失观来判断是非，以及做出决定；我们的财富观不仅限于金钱和权力，下属能心悦诚服地为他努力工作，不是因为他手中有权，权是不能说服人的，即使服了，也只是口服心不服，绝大多数原因是主管有着良好的领导行为。好的领导行为能给员工带来信心和力量，激励员工，使其心甘情愿地义无返顾地向着目标前进。作为管理者要尊重下属的人格、尊严及创造精神，爱护下级的积极性和创造性；信任员工，放手让员工大胆工作。当员工工作遇到困难时，主动为其排忧解难，增加员工的安全感和信任感；当工作中出现差错时，要承担自己应该承担的责任。当团队主管向上级夸赞下属的成绩与为人时，员工是会心存感激的，这样便满足了员工渴望被认可的心理，其更忠诚于这份工作，干劲会更足。另外，管理者还要不断加强品德修养，严于律己，做一个表里如一的人；要学会推销并推动你的目标；要掌握沟通、赞美及为人处事的方法和技巧。这样才能最大限度地发挥团队中员工的工作积极性，更好的实现企业与员工共同健康发展的目标。
另外，在讲述怎样与上司沟通时
与上司打交道的四原则：
上司永远是对的（合理地坚持，圆滑地沟通）
不要议论上司的是非（上司是你一生中最大的客户）
不要抢上司的风头（用适当的方式推销建议）
汇报：独立承担责任（上司要的是结果）
建议：要有可靠地根据，敏感上司的立场（站在上司的立场思考）
追求：不要随便追求，请示要有备造方案（请上司做选择题）。
让上司做好人，自己扮黑脸（好人会保护黑脸）。
认同老板，尊重老板。如果你不喜欢你的老板，那就是你面前一座无法逾越的山：反之，他就是你背后支持你的那堵墙。
作为一名中层管理人员，与上级、下级、客户等，工作生活中有效的沟通也是致关重要的。沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度地讲通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间的由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上流程，增强部门之间协同作战的能力，提高公司整体工作效率；反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。
除此以外，收获最大的是许老师给我们传递了正面思想，积极处理问题的一种精神，他总是强调以下几点：
我们要爱祖国、爱企业、爱家庭、爱自己。
作为中层管理者：要提倡正面、积极的企业文化。对员工要给钱，给爱，给成长，给予安全感。
另外杂谈一下亮剑中我悟出的管理知识：亮剑中我注重的有2个灵魂人物，李云龙和楚云飞，他们的共同之处在于都注重精神管理，都有亮剑精神，而亮剑的灵魂就是李和楚二人。所以管理中也要突出自己的精神，这样你就是这个团队
的灵魂，团队的文化。还有一点，一个小动作，楚在打仗前会用发军饷来鼓励士气，在企业管理中也可以适当的运用一下！我在工作中体现的是请大家喝水这个动作，大家工作量大的时候我会在他们面前用很大方的动作拿出自己的钱包，然后掏出大额钞票（100面值），然后用很大的声音叫一个人去买水，而后借次机会鼓励士气，喧导一下团队的精神。积累就是要从日常每一点一滴的感化，喧导。我要帮助企业成功，帮助员工和客户成功，同时帮助自己成功。
结合我公司实际情况，稍作浅谈。
但目前一些工作现状，也深感头痛：因为工资、企业环境、员工不自信等多方面原则，招人难：新员工的存活率低，流失频繁：员工有极大地不安全感，基本没有把企业的发展当自己的事业。
建议以下几点：
1、制度建设方面，复杂问题简单化，简单问题流程化，尽量建立人性化制度，通过制度留人。
2、让合适的人做合适的事，收集资料，电话行销，访问客户，客户分析，售后服务等项任务。分别由不同的人去负责攻破。
3、标准底薪（根据能力和岗位），改变薪酬（岗位价值）。
4、目标设置任务，资金方案。
5、提供培训学习机会。
6、每周例会，上司与下属之间的经验相互分享与沟通。
7、建立一个轻松，有安全感、压力小、具有发展空间、培训学习的工作环境。
部门：销售部
签名：
日期：2012年11月08日
