XX行2012年三季度电子银行工作分析
2012年前三季度我行电子银行工作围绕‚分流、增效、质量、创新‛的整体工作思路，采取积极有效工作措施，扩大客户规模，提升业务质量，增强创效能力，促进了业务健康快速发展。现将主要工作情况总结汇报如下：
一、主要业务指标情况
（一）电子银行业务收入
截至9月份全行全口径电子银行业务收入实现XX万元，完成年度任务的XX%，高于省均XX个百分点，系统排名第三位（落后于X、X）。虽未完成序时进度，但该项业务指标三个层面情况较好：
一是增量绝对额系统内继续保持第二位，全省贡献度达到XX%，较上年提高了XX个百分点，同比增幅达到XX%（系统内第X，落后于X、X、X、X），在全省重点城市行中居首位。
二是本行内电子银行收入与中间业务收入占比达到XX%，较上年提高 XX个百分点，与零售板块中间业务收入占比达到%。
三是非自助电子银行收入同业份额稳定提升，达到XX%，全省排名第X,落后于省行XXX，较上年提高XX个百分点，在全省重点城市行中，是份额提升最高的行。
辖内各支行中，非自助电子银行业务收入按任务完成率排名前3名支行分别是：XX，后3名支行分别是：XX；自助银行业务收入按任务完成率排名前3名支行分别是：XX，后3名支行分别是：XX。
（二）个人电子银行活跃客户
截至9月份实现个人电子银行活跃客户XX万户，增量继续保持全省第X，完成年度任务XX，高于省均XX个百分点，系统内排名第X，居重点城市行首位。其中网银活跃客户XX万户，系统内增量排名第X。1
辖内各支行个人电子银行客户按任务完成率排名，前3名支行分别是：XX，后3名支行分别是：XX（。各支行个人网上银行客户按任务完成率排名前3名支行分别是：XX，后3名支行分别是：XX。
（三）企业电子银行活跃客户
截至9月底今年增加企业电子银行活跃客户XX户,增量继续保持系统内第X名（XX），完成年度任务XX%，高于省均水平XX个百分点，仅次省XX，系统内排名第X。
各支行按企业电子银行客户任务完成率排名，前X名支行分别是：XX\\XX\\XX，后3名分别是：XXXXXX。各支行企业网上银行客户按任务完成率排名前3名支行分别是：XXXXXXX，后3名支行分别是：XXXXXXXX。
（四）电子渠道分流
截至9月底我行全口径电子渠道分流率达到XX%，较年初提高XX%，高于省均XX个百分点，系统内第X名，其中ATM全口径分流率为X%，较年初下降XX%，网上银行全口径分流率为XX%，较年初提高了XX个百分点。
辖内各支行渠道分流排名前3名支行分别是：XXXXXX，后3名支行分别是：XXXXXX。
二、工作亮点
1、继续采取有效措施，切实推动电子渠道分流水平提升
（1）、三季度以来我行继续贯彻落实年初修订下发的《中国农业银行XX分行电子渠道分流专项考核办法》，加强对基层行电子渠道分流工作的考核督促，对基层网点实施月度考核、按月下发通报，每月初兑现奖惩工资；对支行按季考核，按季度下发通报，于每季初兑现奖惩工资。1-X月份累计奖励网点XX个，奖励效益工资XXX元，累计处罚网点XX个，扣罚效益工资 XX元。截止9月份电子渠道分流率（金融口径）达到 XX %，全省排名第X位，较年初提高XX%。我行已经将电子渠道分流考核制度化和长期化，通过常抓不懈促进渠道分流的开展。
（2）、深入基层加强业务督导，保证电子渠道强制分流工作措施的落实，三季度市行电子银行部人员深入各基层行，加强与基层网点主任及前台业务人员的沟通交流，要求前台网点保证分流指示牌和叫号机设置到位，大堂经理和前台柜员进一步树立分流引导的工作意识。根据基层网点渠道分流工作情况，市行召开两次电子渠道分流工作调度会，根据工作情况召集部分支行和网点的主管行长与网点主任参加，要求基层网点汇报渠道分流现状，分析工作难点和下一步工作措施，就存在问题与基层行进行了深入探讨和剖析，提出相应解决方案和针对性建议，并为相关支行、网点量身定做渠道分流提高方案，以点带面有效促进全行电子渠道分流水平的提升。
（3）、进一步加强代发工资迁移工作，三季度以来我行重点加强前台代发工资等交易量较大的代理业务向电子渠道迁移工作，提高前台存量客户电子渠道迁移的工资计价标准，安排专人进行统计督导，每周电话督导基层行，8月份以来，我行新增电子渠道代发工资客户XX户，新增业务交易笔数 XX 笔，有效地缓解柜面业务，分流了前台压力。
2、继续大力开展电子银行专项营销活动
（1）在去年活动基础上我行继续开展开展电子银行产品注册有礼活动，一是加大活动宣传力度，所有网点及液晶显示屏播放电子银行宣传广告，摆放并发放电子银行宣传资料，宣传我行电子银行产品。二是市分行及基层行购买宣传礼品，所有网点摆放电子银行注册有礼广告指示牌，每个网点设置客户抽奖箱，配置抽奖奖品，按要求的时间频次正式开展客户有礼抽奖活动，吸引客户注册电子银行。今年1-9月份共花费 XX万元购买客户礼品，累计向客户发放礼品XXXXXX个，很好地提升了我行产品的社会知名度。
（2）根据上级行工作部署，大力开展系列电子银行专项营销活动，一是继续大力开展电子银行‚XXXX‛营销活动，在上半年重点开展‚e市场 赢
头彩‛电子银行走进专业市场营销活动、‚e家人 赢和美‛电子银行走进社区营销活动、‚ｅ商务 赢财智‛电子银行走进企业营销活动的基础上，三季度我行重点开展了‚e校园 赢未来‛电子银行走进高校营销活动、‚e在线 赢实惠‛电子银行走进三农营销活动。二是相应总行号召，大力开展‚ｅ路‘农’情 十年相伴‛网银十周年专项营销活动，积极向基层行贯彻活动要求，落实营销优惠政策，购买客户奖品，以专项活动为契机大力推动业务开展。三是出台我行员工使用有奖政策，鼓励员工网银购买基金和理财产品，形成内部营销氛围。
XX支行积极开展电子银行走进高校营销活动，通过多次沟通和营销渗透，于X月X日至X月X日走进XX开展现场营销，通过事先召开活动调度会，制定具体活动方案，配备离行式注册设备，准备充足的营销礼品、宣传海报和宣传折页，为活动做了周密准备。活动当日20余名业务骨干参加，活动取得圆满成功，广大师生踊跃参加，共注册个人电子银行X余户，其中个人网银X户，并且全部激活使用。XX支行于X月X日至X月X日在XXXX开展营销活动，通过加强与学校相关部门及学校团委、学生社团等组织沟通，做好营销资源的协调和布置工作，借助新学期开学的有利时机，针对学生、教师及学生家长等个人客户展开有针对性的全面营销，活动取得圆满成功，共发放电子银行宣传折页XX多份，为高校师生注册电子银行产品XX户，其中注册个人网上银行XX户。
三季度我行大力开展‚XXX‛电子银行走进三农营销活动，省分行电子银行业务宣讲组莅临我行指导，分别在县域重点行XX支行进行了业务宣讲，宣讲内容涵盖电子银行营销活动、电子银行业务知识介绍、电子银行营销技巧及营销话术等，通过宣讲为我行‚走进三农‛等系列营销活动营造了良好氛围。XX支行通过积极筹备，8月X日在XX公司开展‚e在线 赢实惠‛电子银行走进三农现场营销，通过宣传引导广大客户积极踊跃办理电子银
行产品，客户现场注册排成长队，当日注册电子银行产品XX余个。
3、加强业务培训，奠定业务发展基础
（1）、三季度我行成功组织了全辖电子银行业务知识竞赛。这次业务竞赛激发了员工学习电子银行业务的工作热情，提高了员工电子银行业务知识水平，为进一步推动全市电子银行业务奠定了良好基础。我行下发电子银行业务竞赛活动方案、竞赛规则、奖励办法以及竞赛活动知识范围，首先于8月X日组织了全辖个人部、客户部负责人、客户经理、网点主任、大堂经理、会计主管和柜员进行电子银行业务视频考试，考试后现场对考试内容进行了培训讲解。通过认真筹备，组织竞赛试题，布置比赛场地，调试比赛设备，8月XX日正式进行比赛决赛环节，决赛分为笔试选拔赛和现场竞赛两个阶段，采取现场必答、现场抢答并穿插观众抢答等丰富的比赛形式。我行X个支行共计X人参加了业务竞赛，通过激烈角逐，评比出获奖团体和个人。
（2）、9月份月电子银行部配合个人部对我行新招收的网点引导员进行了电子银行业务培训，从电子银行业务知识、操作技能、渠道分流技巧等方面对 XX余名网点引导员进行了全方位业务培训，培训重点以实际操作为主，着重提升引导员的实际操作技能，培训完成后的业务测试以实际上机操作为主，对引导员进行了电子银行操作技能验收，为今后的渠道分流业务引导工作奠定基础。
4、大力开展电子银行离行注册活动
今年以来我行要求各基层行大力开展电子银行离行注册活动，8月份离行注册设备到位后，我行及时完成了设备调试、程序安装、密钥申请与灌装、系统资料申请与设置等准备工作，及时将设备分配到基层支行，同时要求基层行密切结合电子银行‚五走进‛营销活动，积极开展现场离行注册活动，截至XX月底我行累计开展现场营销活动 XX多次，注册电子银行产品XXX多个，全面带动了电子银行注册业务的整体发展。
三、存在问题及下一步措施
（1）、截至X月底我行个人网银渗透率为X%，企业网银渗透率为X%，全省排名均为第X名，业务指标排名中游，个人网银渗透率较高的支行为XX，较低的支行XX，企业网银渗透率较高的支行为XX，较低的支行为XX，针对网银客户规模落后的短板问题，我行在四季度工作中要加大营销进度，一是加强网点柜台注册力度，抓住‚五走进‛和网银十周年专项营销活动的有利契机，充分理由优惠政策，做大客户规模。二是继续开展‚XX‛走进企业营销活动，各基层行继续选择目标客户，继续开展现场营销注册活动，充分发挥离行注册设备的作用，争取在年底前有限时间内扭转不利局面。
（2）、截至9月底我行企业网银对账渗透率为XX%，全省排名第X名，业务指标不领先，虽然前期我行网银对账工作全省落后情况得到一定改观，但是和先进地市分行相比差距还较大，四季度工作中，我行将采取有效措施，专人负责督导，研究相应的奖罚措施，力争扭转落后局面。
（3）、个别支行离行式注册现场营销活动开展不积极，三季度我行为每个支行配备了离行注册设备，XX等行业务开展积极，效果明显。但是XX个支行截至X月底尚未开展过离行现场营销活动，四季度工作中我行将加强督导力度，对于今年离行注册营销落后的支行采取通报批评、扣罚主管行长与部门经理效益工资、收回设备等处罚措施，扭转工作局面。
