管理領導者的簡單思维
有某一家在生产降落伞的大厂，执行长面对客户接二连三的客诉事件感到头疼，找了负责生产单位的经理来会谈检讨，为什么最近每隔一二个月就会接到客户的投诉：「伞怎么又开不了？又摔死人了。你们的降落伞是怎么做的......。」经理说不出个所以然来，回到单位上又定了许多新的规定和检测，但次月，客诉电话还是来了，当然，经理也被撤下其职位；执行长这次找来了位新的经理，新任的经理了解过整个生产流程和各项检验后，他召集了所有的生产线的每一位生产员开了会议，会议中他这么得说著：『…….前任的经理很辛苦的经营生产线，做得也很不错！而且规定了许多良好的检验方法及检测的方式，他以前的一切规定和制度我都不会做任何的改变，现在起我只多做一项规定，就是每个月做检测检验时，要生产员每人轮流也实际试验跳伞，做到令客戶百分百滿意的产品………。』到任后的第二个月之后，公司再也没有接到客户的客诉电话了，取而代之的是，客户的信任和囋美电话，而公司的订单也渐渐增多了。原来，简单地一个思维竟会有如此意想不到的结果，身为领导者的自已，当你是这位经理时，你会有什么思维呢？想想吧！也许下一位成功的管理领导者就是你。
《管理领导者的简单思维.doc》
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