物业管理实训的感悟
摘要：物业管理者应当具备的素质：
一、物业管理者要有敬业精神；
二、物业管理者应具有良好的心理素质；
三、物业管理者要有精湛的管理技能；
四、物业管理者要有超前的服务意识。 关键词：敬业精神心理素质管理技能服务意识
自十二月十五日起，我开始了为期七天的物业管理实训，实训地点为河北大学工商学院校区。物业公司为河北大学后勤服务物业公司。
在实训的这段日子里，我做过保洁，检查过卫生，通过与物业管理的初步接触，我除了对它有个大概的了解外，我更多的是考虑，我如何做，才能成为一名合格的物业管理者。 美国管理学大师斯蒂芬P·罗宾斯曾说过，管理是一个令人兴奋的领域。
物业管理则是一项复杂而艰辛的工作。
在日常的物业管理过程中，我们每天都会面对各种需求，各种琐碎、繁杂的事务。有些事情似乎微不足道，可是当我们的服务给人们带来了幸福和欢乐，获得了业主的认可和赞许，我们会因此而得到满足，体现出了我们的价值和水平，那些平日里的苦和累、血和汗，以及不理解的目光和口吻，甚至鄙视和责备都将置之脑后，显得微不足道。那么，物业管理者的理想类型和素质应当是怎样的呢?
一、物业管理者要有敬业精神
管理者的敬业精神包括：
1．强烈的使命感。商业社会中，人类的许多活动都是价值的体现。我认为物业管理者要明确自己的责任，认同自己的服务对象。我们的服务目标是增值。
2．高度的责任心。把管理服务当作自己的事来办，甚至做得比自己的事还好。
3．团队精神。物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂。有人说，物业管理要解决的问题“上至天文地理，下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过。但一个人的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神”，就没有解决不了的问题。对复杂设施、设备的管理，外包是一项常见的方式，但如不能与协作方之间发扬“团队精神”，恐难把事做好。
二、物业管理者应具有良好的心理素质
以下几点显得非常重要：
精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟。作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。礼貌待人是物业管理人员必备的素质。不管在什么情况下，对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事，只能多观察，多分析，决不议论，这一条非常重要。
以平常心对待不平常的人和事。人家有的，我们不必也有；人家没有的，我们也可以有，也
可以没有。
要处理好各方面的关系。
与业主的关系，与员工和领导之间的关系，与相邻单位和政府行政部门，等等，都要处理好关系。
三、物业管理者要有精湛的管理技能
物业管理不仅要将管理内容按照目标去一步步地实现，而且要做得尽可能地有效。一般来说，通过努力，管理目标是不难实现的但要管理得非常有效，我们是必须要有精湛的管理技能的，而且这一点决不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多实践外，还要不断提高自身的文化修养和专业业务水平。
物业管理是一件很复杂的工作，涉及的面很广，从建筑结构到机械设备，从田园绿化到人的行为举止。如果没有良好的管理技能，很难胜任优秀的管理项目。管理技能涉及的方面有：小区、楼宇的建筑结构，供电、供热系统，水处理系统，通讯系统，保安、绿化、清洁、财务的管理，人的管理，等等。
其中最为困难的是人的管理。人是具有思想的，而人的行为方式又是随时间、地点的不同而变化的。如何对人的行为进行规范和管理是一大课题。
物业管理人要不断更新自己的知识结构，学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学，将会受益无穷。
四、物业管理者要有超前的服务意识
纵观过去的廿世纪，工业革命和四十年代以后的科技革命给人们的生活和意识均产生了巨大的冲击。我们知道，工业国家用了将近几个世纪所经历的变革，我们国家则在几十年内便就实现了。社会在发展，作为物业管理主要对象的人的要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要。例如，楼宇小区的智能化。这不仅仅是个监控管理的问题，还能使人的生活和信息的获取更为便利和及时。
服务的时效性。时间就是生命，时间就是金钱，已不再是文学作品里的用语，而是人们切切实实感受到的事实。信息革命已将这一概念大大强化了。
诸如此类，不一而足。因此，服务方式和方法必须跟上科技发展的步伐，跟上信息革命这一时代的节拍，要有所创新，要不断研究新问题，解决新问题。
——西美尔说，有两种个人主义，“量的个人主义”和“质的个人主义”，前者意味着在社会之中每个人的自由都受到其他人的制约，后者则是既定的、先验的自在自为，人除了接受自己内心的呼唤之外无人可以加以约束。这句话既适用于业主，同样适用于物业管理者。
总体来说，物业公司需要物业管理人有较强的责任感、团队协作精神、较好的沟通能力、果断决策能力、有效的程序管理、持续的学习态度、富有创新的工作激情。
而我经过这些日子的思考，已经看到了自己与一名合格物业管理人的差距，我明确了自己今后努力的方向。
参考文献：
[1]物业管理沟通艺术——物业管理职业经理人素质教育丛书
作者：张志国，郑实出版社：机械工业出版社 出版时间：2006年01月
[2]物业管理服务与经营
作者：张明媚出版社：电子工业出版社 出版时间：2006年01月
[3]物业管理职位工作手册——弗布克管理咨询系列
作者：李光辉，侯章良 编 著 出版社：人民邮电出版社 出版时间：2005年06月
