物业管理理论与实务实训课程的实训大纲
2010-2011年第一学期
（物业本091.092）
一、实习目的
（一）为培养具有一定职业素质的管理型的项目经理人才打下基础；
（二）完善学生的知识结构，提高学生运用知识的能力；
（三）促进学生了解物业管理企业的经营现状和物业管理行业现状；
（四）促进学生走出校门，走进社会，接触社会，学会与业主和物业使用人进行沟通。
二、实习内容与要求
集中性实践教学实习是物业管理专业教学计划中重要的实践性环节。在教学计划中，本学期物业管理理论与实务课程有1周校外实习时间，而且在校外实习基地完成（约24学时）。
本次实习是学生学完了物业管理理论与实务课程的学习之后进行的。通过实习，使学生们进一步加强理论与实践的联系，巩固、深化已学的理论知识，掌握物业管理的基本知识和基本技能，培养学生观察、分析和独立解决物业管理服务问题的能力，了解当前物业管理过程中所采用的一些新结构、新材料、新设备以及物业维修、保养中常见问题及解决方法，通过物业管理的实际服务活动如房屋维修、清洁、保安、客户管理、社区特需服务等，增强学生们的动手能力。实习的内容与要求是：
（1）到物业管理企业实习，熟悉物业管理企业现行的组织机构、企业经营管理办法以及各种规章制度、员工手册与信息管理系统；
（2）参加现场管理服务，参与解决管理服务中遇到的各种技术和组织管理问题，了解有关设备、设施损毁的原因，参与讨论验收等工作；
(3)参加物业公司的清洁、保安、绿化、消防与特需服务与管理，学习管理人员与操作工人的工作经验、先进事迹和优秀品质，倾听业 1
主和物业使用者的意见，学会与业主和物业使用者进行交流与沟通。
（4）了解与客户沟通的渠道、技巧和程序。
三、实习方式与场所
（一）实习方式
采用集中实习的方式。
（二）实习场所
校外实习基地和校内实验室。
四、实习时间
一周实践（从201012.13--201012.17，共24学时）。
五、实习报告要求
根据任课教师的内容安排和要求，在实习周结束后，每名学生各自完成一份实习报告。
实习报告应全面反映实习概况、个人实习的主要内容与心得体会。实习报告应简明扼要、科学系统、字数不少于2000字。
六、实习的考核
对实习的考核由任课教师通过实习表现、实习报告和实习日记情况相结合的方式考核。成绩分有、良、中、及格、不及格五级分制评定。
