令之以文 齐之以武——信息化寿险行业的人力资源管理
人力资源管理是现代企业管理的核心组成部分, 如何在高速、变化、日趋多样性的社会和经济环境中进行“人”的管理，是企业管理者面临的一个重要课题。“令之以文，齐之以武”，出自《孙子》“行军篇”，意指带领军队，要以政治、道义教育士卒，以军纪、军法来统一步调，讲的正是“管人”的道理。从现代组织行为的角度看，文，是指企业文化；武，则是管理方式。 “令之以文”就是企业文化的建设，形成一种和谐高效的团队氛围； “齐之以武”就是维护企业制度的管理方式，形成一种令行禁止的管理效果。
全球化经济下的“人”之变
现代企业管理，正处在一个前所未有的变革时代中。变革压力来源于经济领域的各个方面，但总体来讲，归因于两个方面的影响：全球化和信息化。
全球化，不仅是国际化经济的简单升级，不仅是商品、服务和资本的跨国自由流动，而更多的是在全球范围内的产业整合、管理整合和人才整合。每个企业要想在激烈的市场竞争中生存和取胜，不仅要直面国内外竞争对手，考虑自身在全球价值链中的位置，而且要从管理和人才上挖掘自身潜力。全球化带来无限广阔的市场和利润空间，同时也带来最广泛、最激烈的管理和人才竞争。
信息化，是经济全球化的主要推动力之一，也是企业赢得全球化竞争优势的最重要手段之一。随着电脑、互联网和手机的普及应用，经济领域的每一个实体都受到了巨大的冲击，它们不仅是新产品和新服务，其更深远的影响不仅是对数十亿人生活方式来带的变化，而且是对每个企业管理方式的革新。
全球化和信息化带来了近二十年来层出不穷的商业模式创新，也带来企业管理的创新，而管理创新的源动力就是要适应新经济下的“人”的变化，现代人力资源管理要适应以下三点变化：多样性变化、多时点变化和多机构变化。
1.多样性变化
多样性包含了个体间存在的所有差异，包括文化、性别、年龄、能力、个性、经济阶层、社会地位等。把不同文化背景、具有丰富个性差异的优秀员工高效的组织在一起，是现代人力资源管理的重要课题。
多样性管理可以帮助企业吸引和留住最好的人才，可以强化市场营销，可以促进创新，可以共享智力和经验资源，可以使组织更有弹性。看一下近十年来那些“最适宜工作的公司”，你会发现，排名在前面的都在管理员工多样性方面表现出色。然而，人们通常更容易被与自己相似的人吸引，也更愿意接受与自己相似的人，员工的多样性变化使现代人力资源管理要面对抵制变革、凝聚力、沟通等一系列问题。
如今，中国已成为世界经济发展的重要驱动力，众多企业要面对来源于不同地域、不同国籍的多样性管理问题。另外，对一些中小企业而言，由于很多企业在创业初期是家族化的管理架构，多样性管理还会涉及复杂的人际关系。
2.多时点变化
商业竞争加剧和商业模式创新，使越来越多的企业在制定战略决策时以客户需求的满足为核心，传统“朝九晚五”的工作时点现在已被打破。7*24小时的客户服务、频繁的出差、跨时区的工作交流等等，不仅要求员工能提供在任何时段针对客户需求的快速反应，也要求企业管理者制定更灵活、高效的员工管理制度和绩效考评制度。
3.多机构变化
现代商业可以称为动态商业，哪里有机会哪里就是战场，这也带来了多分支机构人员的管理问题。企业管理者如何能在总部对分散在各处的分支机构员工进行统
一、高效的管理，是企业，特别是企业管理体系和制度不够完善的中小型企业需要面对的问题。
信息化管理的文武之道
面对变革时代的“人”之变，企业如何在人力资源领域建设企业文化体系，如何运用科学的管理方式维护企业制度，实现“令之以文，齐之以武”管理目标呢？
美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书，用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。
覆盖企业哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团队意识、企业形象、企业制度七大层面的企业文化体系建设，可以很好的解决员工多样性带来的凝聚力、沟通、变革决策等问题。但是，在企业渡过“投名状”式的发展时期之后，企业文化的建设单靠“传帮带”和人际沟通，无法满足规模化发展的需要，特别是多时点和多机构的变化，给企业文化的传播带来更大的困难。
同时，要想在企业中建立人同此心、心同此理的文化氛围，光有企业文化的灌输和引导是不够的，还要有维护企业制度的管理方式作保障。企业中每个成员都有自身的主观能动性，也有自己的个性化需求，特别在中国，还可能存在复杂的人际关系，传统“人管人”的管理方式会产生“政令独行”、“因人而异”、“赏罚不明”等管理隐患。
因此，面对多样性、多时点、多地点的变化，解决企业文化的高效传播机制和传统“人管人”的管理方式，是企业现代化管理的当务之急。
信息化，不仅是推动全球化环境形成的动力，也是应对全球化环境下管理问题的手段。
信息化管理在企业中的应用，可以高效实现企业信息“上情下达、下情上传”的沟通和传递，助力企业文化体系的形成。比如企业门户网站、手机网站，可以让员工随时登录，了解和传递信息；企业的短信办公、移动办公体系，可以在满足多时点、多地点变化要求的同时，高效传递丰富的企业文化信息。
信息化带来的实时性管理和监督方式，可以人性化实现企业制度的自觉遵守和执行，解决传统“人管人”的弊端。利用移动数据采集、远程监控和互联网的数据实时传送，实现高效、公平、便捷的信息化管理，不仅提升效率，节约成本，而且让企业员工行为整齐划一，达到企业“劳资和谐”的管理境界。这好比中国路面上常见的超速驾驶，在西方国家却鲜有出现，究其原因，除了都有的交通法规外，发达的信息化监管才是实现和谐交通的保障。
从移动考勤到人力资源信息化管理趋势
随着经济全球化的步伐，人力资源管理面临的三种变化，原有管理手段已经捉襟见肘，如何借助信息化的发展来适应新时代的变革？
回答这个问题，可以从泰康人寿天津分公司使用天津移动的“移动考勤”业务说起。
泰康人寿是国内第四大保险公司，分支机构遍布全国。泰康人寿天津分公司自2001年成立以来，取得长足的发展，在全市范围内拥有分支机构50多家，业务覆盖全市各区县，是天津市场上发展最快的保险公司之一。
考虑公司当前快速发展的主要特点：分支机构多、管理幅度大，从业人员多，专业化经营水平高，因此从业人员日常管理、培训工作的有效实施尤为重要。在公司经营管理中，考勤管理一直被视为提高员工业务水平、实现团队有效经营的重要基础管理手段。但是，受制于传统考勤管理方式的局限性，仍面临以下问题：
首先，传统考勤系统依赖分支机构自行管理，公司总部不能统一管理，因此，分支机构上报的考勤结果就可能存在信息失真和虚假的问题。直接影响公司日常经营管理工作的有序开展，导致部分分支机构业务人员的工作积极性和日常培训、管理的开展受到影响。
其次，鉴于保险行业的专业性强，公司对专业化经营水平要求较高，一项新政策或新业务发布后，需要及时对员工进行全面且长期的培训，但由于分支机构较多、从业人员较多，故日常培训工作需要在各分支机构长期开展，如何保证业务人员及时参加培训、学习新知识，为客户提供优质专业的服务，是公司管理者无时无刻不关注的问题。而传统的管理手段无法解决这个问题，因此专业化经营水平也会受到很大影响。
第三，目前天津市场上的寿险公司近20家之多，随着中国保险业的快速发展，未来还会有更多的竞争主体进驻天津，保险业务的竞争压力不断加强，在竞争日益激烈的环境下，打造一支技术过硬、纪律严明的营销团队是公司的发展目标，同时也是公司文化、竞争力的体现。考勤管理作为公司基础管理的重要工作，领导者对实时性管理的需求非常迫切，但这同样是传统考勤系统无法实现的。
最后，传统的考勤管理方式以人工为主，需要定期人工统计和汇总，既费时费力，又不能保证结果的准确，还可能耽误一些员工的薪酬结算，对人资管理者增加了不必要的负担，对公司增加不必要的运营成本。采用信息化的考勤方式后，在有效提高公司的管理效率的同时，节省了不必要的成本支出，信息化的数据统计、提取、分析功能，将公司管理水平全面提升了一个新的平台，。。
2009年10月，泰康人寿天津分公司在充分了解中国移动天津公司推出的新一代考勤系统——“移动考勤”后，果断决定使用此业务，实现了天津公司各分支机构的统一考勤管理，大大提升了管理效率。
“移动考勤”通过放置在各分支机构的无线考勤终端采集员工的（指纹）打卡信息，借助移动通讯网络将考勤信息发送到统一的考勤管理平台，各级管理者能够根据权限通过手机短信或计算机上网等方式实时管理和查询考勤情况，既节省了人力物力，又保证了高效的实时管理。这一系统以零建设投入和低廉的使用成本，一次性解决了全部分支机构的统一考勤管理，保证了公司的纪律性和团队的战斗力，保障了业务人员的业务水平和服务质量，促进了企业文化建设，贯彻了公司制度的执行。
作为移动信息化管理方式的代表，“移动考勤——新一代无线网络考勤系统”荣获了2009年“第四届全国信息化应用、通信技术创新优秀成果奖”的金奖。它凭借先进的人力资源外包理念和领先的 SaaS商务模式，不仅满足了企业在全球化经济环境下对考勤实时性管理和多分支机构统一管理的需求，而且大幅降低了企业实施考勤管理的成本，成功解决了许多困扰企业的人力资源管理问题。
用事实说话最简单。
通过“移动考勤”在企业信息化管理上的成功案例，不仅证明了信息化管理能为企业的人力资源管理提供文武之道，也让我们可以看到人力资源信息化管理的必然趋势。
与时俱进的人力资源信息化管理，是支撑全球化经济变革时代企业发展的重要手段；通过先进的信息化管理方式，可以将“人管人”变成“信息管人”，从而避免人际因素造成的管理障碍，进而和谐劳资关系；基于SaaS商务模式的人力资源外包服务，将成为企业，特别是中小企业，节约管理成本，突破人力资源管理障碍的未来趋势；移动互联网和物联网技术的发展，实时数据传送与移动终端的结合将有更广阔的发展空间，企业人力资源管理模式也将有更多的创新空间。
