飞扬玩具公司国际速递营销方案
撰写人:：苏凡
工作单位：湖北省钟祥市邮政局
一、前言
随着钟祥市邮政公司的不断壮大，业务不断扩展，开拓国际物流市场是必然趋势。飞扬公司作为钟祥市一个大型的外资公司，由十七个独立部门组成，每天为多个国际知名玩具品牌作成品加工、组装、新品研发等工序，日均成品产量达两万多件。这些成品多数以航空货运的形式运往世界各地，而每个部门都会或多或少地与国外公司、客户有直接联系。部分产品、样板、文件之类因为对时限要求很高，普通航空运输无法满足他们的要求，所以必须以国际速递的形式寄出。
从飞扬公司平均每月十几万的国际速递支出可看出，该公司对与国际客户的联系是非常重视的。而他们现在采用的FEDEX不但价钱贵，而且最近还发生快件丢失的现象，因此我们可以以此为切入点，通过优质的渠道为客户提供满意的服务，从而取得客户的信任达到双赢的结果。
二、方案宗旨
1、让客户体验邮政物流以客户为先的优质服务。
2、让客户体验邮政物流的速度优越性。
3、让客户体验使用邮政物流的安全感。
4、让客户体验使用邮政物流的价格优势。
5、让客户体验使用邮政物流所带来的品牌效应。
三、方案的实施期
2008年9月25日至2008年10月30日
四、方案实施预算
预计垫付客户发货款人民币五万元
五、商业机会
1、在上月中旬，飞扬公司通过FEDEX寄往日本的一个文件丢失，FEDEX并没能给飞扬公司满意的答复，因为文件涉及内容重要，导致飞扬公司损失严重，因此想转换国际速递公司。
2、飞扬公司部分部门抱怨FEDEX费用过高。
3、FEDEX收件截至时间太早，对飞扬公司生产造成压力。
六、市场竞争分析
现在中国的国际速递业务主要由DHL、FEDEX、UPS、TNT、等四家外资速递巨头所占领，而我们则利用中国邮政与世界各国邮政联盟的良好合作关系，并与TNT签订国际速递合作合同作为优势互补，大大地提升了中国邮政在国际速递的实力。同时，百年邮政的品牌也是外资公司所没有的独特优势。
（一）不利点
1、FEDEX仍然没有放弃飞扬公司这个客户，继续进行危机处理。
2、UPS及部分民营物流公司也同时对飞扬公司开展营销工作。
3、邮政在国际速递方面知名度不高。
（二）有利点
1、当地EMS每天都会到飞扬公司进行国内快件收寄，客户对邮政收寄人员服务满意。
2、邮政国际速递价格比UPS等国际速递公司要便宜。
3、邮政能够按照客户生产需要，提供较晚的收寄时间。
4、国人对百年邮政品牌的信赖。
七、营销策略与服务措施
（一）前期沟通
1、以商函DM给飞扬公司进行物流及各部门负责人发纪念品及调查问卷。
2、针对与飞扬公司收寄国际速递，邀请其物流部相关负责人进行洽谈
3、了解飞扬公司国际速递的收寄情况，为其量身定制一套合适的方案。
4、取得客户信任并在相关收寄价格，时限上达成共识。
（二）服务措施
1、每天联系客户设置专人专车按照客户所要求的时间、地点进行收寄工作。
2、收寄人员必须穿着邮政工作服，佩戴胸卡，并持客户准入证进入客户厂区收件。
3、刻制收寄专用章，现场量体秤重填写EMS国际速递单，并在寄件人存根联名签章。
4、收件第二天开始为客户进行信息跟踪查询，并向客户提供信息跟踪表。
5、为客户提供网上信息查询平台。
八、目标期望
1、圆满完成10月飞扬公司国际速递业务，预计当月收入十万元并与飞扬公司签订1年合作合同。
2、在圆满完成飞扬公司国际速递业务的同时，随时注意客户的发展方向，争取在客户发展国内市场的同时，我们邮政公司也能为其提供国内速递物流仓储配送等一体化物流服务，对客户进行深度开发。
3、在做好飞扬公司这个客户的同时，以良好的服务作为宣传，对其周边工业区的公司进
2 行营销工作，争取新的客户。
