争创“护理服务明星”活动方案
的通知
各临床护理科室：
为进一步加强医院临床护理工作，深化“以病人为中心”的服务理念，确保我院“优质护理服务示范工程”和“三前”、“六个一”、“八声”活动的实施更到位，更有效，经医院研究决定，在全院临床科室开展争创“护理服务明星”活动，特制定以下活动方案。
一、活动目标
通过开展“护理服务明星”活动，充分规范护理行为，提高护理质量，构建和谐护患关系，把“以病人为中心”的服务理念落到实处。
二、活动范围及原则
活动范围：全院各临床护理单元
活动原则：按照医院优质护理服务示范工程活动方案和“三前”、“六个一”、“八声”活动要求，坚持“高标准、严要求”的原则，对评选出的护理服务明星，给予适当奖励。
三、护理服务明星评选标准
1．正确理解认识“优质护理服务示范工程”活动的目的意义，工作中牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热爱护理工作，具有良好的思想品德和职业道德。
2．切实全面履行护理职责，工作到位，为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务，经常与患者沟通交流，给予心理护理，主动帮助解决问题。
3．具有良好的精神风貌，仪表端庄，礼仪服务，对待患者热情、细心、耐心，态度好，工作认真、踏实、严谨，富有爱心，经常受到患者赞扬和好评。
4．具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契，赢得同行、患者和社会认可。
5．认真钻研业务、不断进取，爱岗敬业，服务能力强，在开展优质护理服务工作中，充分发挥模范带头作用。
6．在“三前”、“六个一”、“八声””活动中，自觉带头，各项要求落实到位，工作表现突出，病人满意度高。
四、评选方法
1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则，病人在离院之前，根据其在住院期间得到的护理服务，推选出“护理服务明星”。
2、由科室护士长对每位出院病人发放护理服务明星评选表，征求病人的意见，让病人评选满意的“护理服务明星”。由护士长统一收回评选表，评选表的回收率要达100%。
3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，每月2次发放满意度调查表，征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价。
4、每季度的第三个月中旬，护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时的检查情况，评选出每季度的“护理服务明星”。荣获“护理服务明星”的护士佩戴“护理服务明星标记”，在院内公示，并给予表扬和适当奖励。
5、获得“护理服务明星”的护士，在平时工作中如有病人或家属投诉其服务存在问题，一经查实，立即取消其“护理服务明星”的称号。
二〇一三年八月一日
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